物业管理公司应急处理要点措施全.docx

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1、物业管理公司应急处理要点措施大面积停电或电力设备故障应急处理措施1）电力公司预先通知停电，问明原因，应提前将此详情和有关文件通知管理处主任；2）管理处主任应及时安排人员作好停电准备工作；3）客户服务中心应按要求将停电通知贴在信息公告栏。当停电结束，恢复正常供电时，工程技术部应巡视厂区主要供电总掣的运作情况。如有损坏立即报告管理处主任，安排急修；4）管理处应配备足够的手电筒，主要设备房应配备足够的应急照明灯具。以便发生停电时使用；5）当厂区晚间发生突然停电故障时。值班人员应立即通知主管和维修人员，并通过客户服务中心告诉客户有关停电情况，防止偷盗和抢掠事件，必要时应关闭电源闸；6）每次停电事件都必

2、须作好记录存档备查。2大面积停水的应急处理客户服务中心或当班值班员接到大面积停水的报告，应按如下程序处理：1.主动与自来水公司供水所联系，确定是主管爆管故障还是供水设备维修；问清恢复正常供水大概时间、爆管位置等情况。2、若提前知道停水消息，应尽早通知厂区业主作好停水蓄水准备。3、若属于自来水管在所管辖区的主管爆裂，机电工作人员应主动与自来水公司联系，敦促自来水公司积极抢修。并就近关闭供水总掣，避免影响业主的生活。4、机电工作人员有义务将所知详情回答业主的咨询。5、试水打开的末端阀门在确认无水后应处在关闭状态，以免来水后，造成大量水浪费及淹浸其它设备。6、有关供水的紧急事件处理过程及结果，应作好

3、详细记录,存档备查。3大面积天燃气中断的应急处理客户服务中心或当班值班员接到大面积天燃气中断的报告，应按如下程序处理：1、主动与深圳燃气所联系，确定是主管爆管故障还是终端设备维修；问清恢复正常供气大概时间、爆管位置等情况。2、若提前知道断气消息，应尽早通知厂区业主作好燃气罐的准备工作。3、若属于天燃气在所管辖区的主管爆裂，机电工作人员应主动与燃气公司联系，敦促燃气公司积极抢修。并就近关闭供气总掣，避免影响居民的正常生活。4、机电工作人员有义务将所知详情回答厂区业主的咨询。5、收到燃气公司送气通知后，应即时通知业主检查各自开关是否开启。以避免燃气泄露事件的发生。6、有关供气紧急事件处理过程及结果

4、，应作好详细记录，存档备查。7、做好电磁炉应用的宣传,在燃气万一中断的情况下，保证业主的基本生活需求。4人员触电时的应急处理措施1.立即关掉触电电源，如不能迅速实行停电时，必须迅速设法使受害人与电源分开，如触电者所在地方较高，要预防停电后从高处摔下。停电时如影响事发地点的照明，必须迅速准备手电筒、直流应急灯等，以便停电后仍可进行各项紧急救护工作。2、为了使受害人脱离电路，可用干木棒、干木板或干绳索等非导电物体将二者分开。不可使用金属或潮湿等导电物体。3、救护人在进行救护时，特别是要接触受害人身体时，须穿戴橡胶手套、穿橡胶鞋等绝缘保护品或用干的衣物将手包裹起来,要站在干木板上或在脚下垫上干布等非

5、导电物体后，才能接触受害人的身体。若必须将受害人所接触的一般低压电线断开时，须用干燥的木柄刀锯、绝缘工具方可进行。4、将受害人与电源分开后，应立即送往就近医院救治。如呼吸、心跳已经停止，应让受害人平躺并立即实施人工呼吸及心肺复苏等现场抢救方法。5污水井、管道、化粪池堵塞、污水外溢的应急处理措施1）通知机电维修人员迅速赶到现场，进行疏通，防止污水外溢造成的不良影响。2）责任区清洁员将保洁工具拿到故障点，协助机电维修人员处理。3）将从污雨水井、管、池中捞起的污垢，杂物直接装上垃圾车，避免造成第二次污染。4）疏通后，清洁员迅速打扫地面被污染处，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目视无污物。水管爆裂的应

6、急处理措施1、分析水管爆裂，造成水浸的原因；2、关闭有关水阀或总闸，切断水源，如当时无法迅速关闭，则借助衣物、消防水带等引领水流离开电梯等危险区域；3、水浸是由于水管爆裂所引起,应立即通知维修部进行抢修；4、用沙包遏止水势蔓延到其它区域；5、接近水浸地区的电梯升高及暂停使用；6、通知保洁员利用拖把、扫把及潜水泵等工具清理现场；理现场前，有条件的应当拍照记录；7、事后将有关资料包括水浸原因、涉及面积，破坏程度、抢修过程等记录并填事件报告呈报。7厂区内部斗殴冲突应急处理程序1）耐心劝说肇事者，缓解矛盾，尽力抱住对手双手，阻挡其出手伤人。2 ）难以劝解的，通知公安部门到场处理。3 ）如势态严重，有违

7、反治安管理行为甚至犯罪倾向的，应将肇事者扭送至公安机关处理。4）提高警惕，防止不良分子利用混乱时机作案。5）说服围观人员离开，保证现场的正常治安秩序。6）协助公安机关勘察打斗现场，收缴各类打斗凶器，辨认为首分子。8厂区内发现偷盗行为的应急处理程序1）在保证自身人身安全的前提下，威严吓阻偷盗行为并用心记录案发时间以备后期取证；2）当发现偷盗人员较多，应机敏地通知队友报IlO；3）监控室应紧密配合队友抓拿偷盗者，并及时记录案发是的录像时间点；4）保护好偷盗现场，等待公安部门取证；9厂区内有人突发急性病症应急处理程序1）第一时间赶到病人所在现场。2）立即通知当值领导。3）在有可能的情况下，通知业主的

8、单位及家属，并将病人送往附近的医院。4）如情况危急，速打急救电话120o车辆被损坏的处理措施1.当发现车辆被撞、摩擦造成损坏时，当班人员应记下肇事车辆号码，并不让其驶出车场，同时联系值班班长及受损车主与肇事者共同协商解决。2、如果车辆被损坏而未当场发现，执勤人员也要立即通知车主，并报告值班班长，共同商定处理办法。11车库道闸、电动伸缩门故障应急处理措施1.发现电动伸缩门不能自动开门，立即人工打开伸缩门，以免造成阻塞，并通知机电维修人员检修，尽快排除故障，恢复运行。2、车辆出入刷卡后，进出口道闸不能自动抬起，立即手动升起道闸放行,避免交通阻塞。同时,并将选择开关置于常开位置，及时通知机电维修人员

9、检修，尽快排除故障，恢复运行。3、如遇车辆不能启动或突然熄火的意外事件，应立即通知保安队长，及时组织人力将故障车辆推移到空旷地带，以免引起阻塞交通。L报警：根据现场情况需求向管理处服务中心，保安交通部门，医疗急救部门，交通警察部门，消防警察部门求援报警。2、抢救伤员：将现场受伤人员进行抢救送医院，并和其家属联系。3、保护现场：在抢救伤员的同时用雪糕桶、警戒用隔离带将事故现场隔离，并安排人员看守，防止围观人员和不法份子进入事故现场进行破坏。用粉笔将因抢救伤员而需要移动的现场位置做好标记，以便提供相关部门的现场勘察4、疏散交通：在事故现场的所属路口，安排人员引导车辆改向行驶，避免交通堵塞。引导相关

10、处理事故车辆进入事故现场，如救护车、消防车等到现场进行救援。5、现场处理：A.准备相关的担架、灭火器以便必要时抢救人员和防止火灾的发生。B.及时处理事故现场的漏油，漏水现象，以免发生爆炸和火灾而造成更大的损失。C.劝离围观人员，以便救援工作的展开和防止伤害无辜的事件发生。D,积极配合上级和相关的执法部门进行现场勘察和调查取证。E,积极配合相关执法部门清理事故现场，清洁事故现场卫生。F恢复现场交通秩序。13外墙或建筑物发生危险，影响他人安全时的工作预案1.立即用警示胶带和雪糕桶设置隔离带,并派专人管理现场。2、迅速成立突发事件处理小组并分工：安全服务部协助厂方安装警示灯严防夜间安全事故发生。3、对收到影响的部门发通知函，提醒注意自身人身安全。4、制定临时通道设置方案，避免影响业主人身安全5、将受损建筑损坏情况向相关部门反映，属于市政设施的应报政府相关部门进行维修，属于厂区内部设施的报请厂方维修。6、动用全公司力量确保问题的快速有效解决，避免长时间影响厂区正常运转。