老年友善医院创建资料汇编（老年人门诊就诊服务措施）.docx

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老年友善医院创建资料汇编老年人门诊就诊服务措施为加强我院老年友善医疗机构建设工作，满足老年人就医需求，对老年患者执行挂号、交费、取药、检查检验等环节优先办理，提供老年友善服务，切实解决老年患者在就医过程中关于智能技术方面遇到的困难，增强为老年患者服务的效能，使老年患者明白就医，正确就医，高效就医，保障老年人合法权益，提升老年患者看病就医满意度。服务对象：老年人（65岁以上）服务项目及内容：1、提供协助办理挂号、充值服务持身份证件者：服务人员引导至窗口/自助机优先办理相关业务；未持身份证件但携带智能手机者：服务人员指导老年人使用互联网医院线上办理相关业务；未持身份证件且未携带智能手机者：服务人员引领老年人至窗口开通绿色通道优先办理相关业务。2、帮助就诊、检查、取药服务引导并帮助老年人至就诊科室优先就诊；引导并帮助老年人至检查科室优先办理预约检查服务；引导并帮助老年人至药房优先领取药品。3、提供优先办理出入院相关服务行动不便且无家属陪同的老年人全程协助陪同办理出入院相关服务；有家属陪同的老年人帮助优先办理出入院相关服务。4、急危重症者及时开通“绿色通道”服务人员全程陪同急危重病人优先检查、办理入院、取药等服务。5、提供相关便民服务主动免费提供平车、轮椅、老花镜、雨伞、联系出租车、纸、笔等相关便民物品。服务地点：医院门诊大厅医院一站式服务中心*一*服务电话：*一*