s-w-c--2024酒店物业保安部停车场培训工作手册10-交叉培训课件.docx

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1、SEC-SG-8交叉补充材料CrossTraining&SupplementaryMaterials酒店员工仪容仪表细则项目女员工男员工脸部1 .请选择相宜的化妆品及保养品，呈现自然而专业的风貌。2 .适量采纳光明而且接近肤色的粉底。3 .妆容自然，不行运用亮光粉底或粘贴亮片。4 .运用正统红色系列口红，避开过深、过浅或荧光色，如深咖啡色、浅肤色或亮粉红色。唇线的颜色应与唇膏的颜色相配。5 .眼影及腮红的色调要协调。建议眼影颜色运用棕色或者自然色系。1 .自始至终保持清洁的仪容。2 .请将脸部、两颊部位的胡须完全刮干净，不能留有刮痕；并且随时保持颜面清爽。3 .戴眼镜者，只可配戴无色隐形眼镜或

2、者样式简洁的无色镜片眼镜。4 .严禁佩戴前卫款式的眼镜，例如猫眼型眼镜。5 .戴眼镜者，只可佩戴无框或金属原色细框眼镜，如金色、银色或黑色。6 .镜架宽度不行超过0.3厘米。7 .鼻毛须适时修饰，不得露出。6 .眉毛需适时修饰。眉笔及睫毛膏的颜色应为黑色。7 .戴眼镜者，只可佩戴无色隐形眼镜或式样简洁的无色镜片眼镜。8 .戴眼镜者，只可配戴无框或金属原色细框眼镜，如金色、银色或黑色。9 .镜架宽度不行超过0.3厘米。10 .鼻毛须适时修饰，不得露出。酒店员工仪容仪表细则4.女员工蓄刘海者，刘海应梳理整齐，长度 不超过眉毛。头发应随时梳理整齐，发式宜简洁 而不过分时髦。请用适量的发胶或造型液，将

3、两颊 及额前之细发完全梳理平整，塞至 耳后，露出双耳、脸颊及额头。请 避开运用过多的发胶，或湿发般的 造型。头发长度超过衣领下缘者，请梳理 整齐并佩戴酒店统一发放的发网， 不能有细发散落，发夹或者发带需 为样式简洁的黑色。1.2.3.4.5.男员工头发应随时梳理整齐，长度在衣领以 上。常常修剪头发。发式不宜太过夸张, 如光头、朋克头、或将头发扎起等。请用适量的发胶或造型液，将两颊及额 前之细发完全梳理平整，露出双耳、脸 颊及额头。请避开运用过多的发胶，或 湿发般的造型。鬓角需修剪平整，长度不行超过耳朵一 半的位置。发色应保持自然黑色，不行以染成它色 或杂色。在工作时间及工作岗位随时保持发式 整

4、齐。不行过分时髦。5 .发色应保持自然色（黑或深棕），不行以染出它色或杂色。6 .在工作时间及工作岗位随时保持发式整齐。不行过分时髦。7 .头发应平整，不行卷曲，应用适量发胶或造型液梳理平整。8 .头发应保持清洁，不行有头皮屑及异味。6 .头发应平整，不行卷曲，应用适当发胶或定性液梳理平整。7 .头发应保持清洁，不行有头皮屑及异味。酒店员工仪容仪表细则1.2.3.4.5.6.女员工选择首饰时应式样简洁并估计工作平安，同时不干扰客人和同事为原则。任何体环饰物、耳坠、鼻环、手链、佛珠、脚镯及班指均不行以佩戴。建议材质为金、银、锌I、珍宝或者钻石。其他质地的首饰只可在非工作时间佩戴。允许佩戴的首饰为

5、一枚婚戒、一对耳钉、一条项链（吊坠不行夸张）、一块手表。戒指样式须要简洁、单环无突出戒饰。一只耳朵上只许配戴一只贴式耳饰，两耳样式须要一样，请勿佩戴1.2.3.4.5.6.男员工选择首饰时应式样简洁并估计工作平 安，同时不干扰客人和同事为原则。任何体环饰物、耳饰、鼻环、手链、佛 珠、脚镯及班指均不行以佩戴。建议材质为金、银、伯、珍宝或者钻石。 其他质地的首饰只可在非工作时间佩 戴。允许佩戴的首饰为一枚婚戒、一块手 表。戒指样式须要简洁、单环无突出戒饰。 手表的样式要简洁、保守，不行以佩戴 设计夸张、表面大于手腕或过于色调缤 纷的表。建议可为金属材质或表带为黑 色、咖啡色等深色系的手表；表面为单

6、 色。垂坠式的耳饰。耳饰不大于耳垂，大小约直径0.5公分（CM）。7 .手表的样式要简洁、保守，不行以佩戴设计夸张、表面大于手腕或过于色调缤纷的表。建议可为金属材质或表带为黑色、咖啡色等深色系的手表；表面为单色。8 .餐饮部员工不行佩戴戒指。7.餐饮部员工不行佩戴戒指。酒店员工仪容仪表细则项目女员工男员工手和指1I11 .工作时手和指甲要随时保持干净。2 .妥当修剪指甲，保持适当长度。3 .若涂抹指甲油，请用无色的指甲油或护甲油。厨房员工不行涂指甲油。上班前应确定没有指甲断裂及指甲油退色的部分。4 .不行在指甲上贴图、彩绘或装饰珠宝。1 .工作时手和指甲要随时保持干净。2 .保持指甲长度不超过

7、指尖的长度，并随时修剪。3 .不行在指甲上贴图、彩绘或装饰珠宝。制服/着装1 .制服要随时保持干净整齐，若有褶皱、污点、破损或异味要随时更换、修补。2 .请当心保管员工制服，请谨记你代表酒店的形象。3 .制服上衣及裤子不得放置对讲机、大串钥匙等大体积的物品影响制服的平整度。1 .制服要随时保持干净整齐，若有褶皱、污点、破损或异味要随时更换、修补。2 .请当心保管员工制服，请谨记你代表酒店的形象。3 .制服上衣及裤子不得放置对讲机、大串钥匙等大体积的物品影响制服的平整度。丝袜/短袜1 .女员工必需依据岗位要求穿黑/肉色丝袜/短袜，袜子样式简洁并无任何商标。2 .随时保持袜子的干净整齐，无破洞或抽

8、丝。1 .男员工请统一着酒店配发的短袜，袜子样式简洁并无任何商标。2 .随时保持袜子的干净整齐，无破洞。鞋子1 .当班期间请统一穿着酒店为各岗位员工供应的鞋子。2 .不行用饰物装饰皮鞋。3 .鞋子要常常擦拭，保持清洁光亮。4 .请妥当保管好工鞋，保持无损坏。1 .当班期间请统一穿着酒店为各岗位员工供应的鞋子。2 .不行用饰物装饰皮鞋。3 .鞋子要常常擦拭，保持清洁光亮。4 .请妥当保管好工鞋，保持无损坏。酒店员工仪容仪表细则项目女员工男员工个人卫生L请随时留意个人卫生，保持身体干净无异味。2 .视工作须要，合理适度的运用香水或体香剂。3 .留意牙齿和口腔的卫生，并保持口气清爽。4 .如厕后请洗

9、手。1 .请随时留意个人卫生，保持身体干净无异味。2 .视工作须要，合理适度的运用香水或体香剂。3 .留意牙齿和口腔的卫生，并保持口气清爽。4 .如厕后请洗手。肢体语言1 .总是呈现热忱真挚的微笑。2 .保持适当的目光接触。3 .热忱招呼每一位客人及同事，尽可能称呼他们的姓名。4 .保持正确、自信的站立及行走姿态。5 .行走时保持适当的、节奏的步伐。6 .避开做出懒散的动作或神态。7 .避开斜靠在椅子或柜台上。8 .避开交叉双臂或双手紧握。9 .避开将手放于衣服口袋或裤带中。10 .避开在公共区域聚集。1 .总是呈现热忱真挚的微笑。2 .保持适当的目光接触。3 .热忱招呼每一位客人及同事，尽可

10、能称呼他们的姓名。4 .保持正确、自信的站立及行走姿态。5 .行走时保持适当的、节奏的步伐。6 .避开做出懒散的动作或神态。7 .避开斜靠在椅子或柜台上。8 .避开交叉双臂或双手紧握。9 .避开将手放于衣服口袋或裤带中。10 .避开在公共区域聚集。徽 早 佩 戴女员工1 .酒店及集团颁发的各项嘉奖徽章，均需居中佩戴在名牌上方0.5CM处。2 .如名牌上方有工服的装饰物，需将徽章佩戴于装饰物的正上方。3 .如获得多项嘉奖徽章，需依据徽章的级别，由高至低、由左至右依次佩戴。详细依次如下：（左一右）金帆奖章一金拇指服务大使奖章一服务之星/铜奖章。4 .如员工获得的嘉奖徽章超过3枚徽章,请按依次由高至

11、低佩戴级别最高的三枚。5 .如员工获得酒店行业领域内的荣誉奖章，如：AH&LA徽章、金钥匙、黄金管家等，需依据国际惯例规定的统一标准佩戴,并保证美观大方。注：如有员工因工作或季节缘由，工服外另着外套在岗时，要将名牌佩戴在外套左前胸固定位置。男员工1 .酒店及集团颁发的各项嘉奖徽章，均需居中佩戴在名牌上方0.5CM处。2 .如名牌上方有工服的装饰物，需将徽章佩戴于装饰物的正上方。3 .如获得多项嘉奖徽章，需依据徽章的级别，由高至低、由左至右依次佩戴。详细依次如下：（左f右）金帆奖章一金拇指服务大使奖章f服务之星/铜奖-卡早。4 .如员工获得的嘉奖徽章超过3枚徽章,请按依次由高至低佩戴级别最高的三

12、枚。5 .如员工获得酒店行业领域内的荣誉奖章，如：AH&LA徽章、金钥匙、黄金管家等，需依据国际惯例规定的统一标准佩戴，并保证美观大方。注：如有员工因工作或季节缘由，工服外另着外套在岗时，要将名牌佩戴在外套左前胸固定位置。项目女员工男员工其他1 .请妥当保管你的名牌，并正确佩戴。名牌须要佩戴在工服左前胸口袋的正上方，名牌下沿与左前胸口袋上沿对齐。如工服左前胸无口袋，需将名牌端正佩戴在左前胸的固定位置。名牌须保持干净完好，如有破损，请刚好更换。2 .在工作场所严禁吸烟，包括在洗手间内。3 .在对客服务区，移动电话请调整为常规铃音及适当音量或振动。不行运用音乐或其他不专业的铃音。4 .严谨酒店员工

13、在非当岗期间着便装在酒店办公区域接打电话。5 .严禁员工在客人面前窃窃私语，员工之间沟通应以不被第三方听见为宜。6 .要求客人签名时，应运用酒店统一发放的签字笔。7 .发觉酒店设施设备的异响，应刚好报告。1 .请妥当保管你的名牌，并正确佩戴。名牌须要佩戴在工服左前胸口袋的正上方，名牌下沿与左前胸口袋上沿对齐。如工服左前胸无口袋，需将名牌端正佩戴在左前胸的固定位置。名牌须保持干净完好，如有破损，请刚好更换。2 .在工作场所严禁吸烟，包括在洗手间内。3 .在对客服务区，移动电话请调整为常规铃音及适当音量或振动。不行运用音乐或其他不专业的铃音。4 .严谨酒店员工在非当岗期间着便装在酒店办公区域接打电话。5 .严禁员工在客人面前窃窃私语，员工之间沟通应以不被第三方听见为宜。6 .要求客人签名时，应运用酒店统一发放的签字笔。7 .发觉酒店设施设备的异响，应刚好报告。请谨记“第一印象”的重要性