配送服务工作指引.docx

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1、配送服务工作指引1 目的确保展会活动租赁配送服务符合质量管理要求，特制定本指引。2 范围适用于公司除电工用品外，各种重复使用的展会租赁物品的配送服务管理，主要包括展具、会议器材等。3 职责3.1 配送员负责租赁物品的配送。3 .2配送领班负责安排租赁物品的配送任务，检查配送服务的质量。4 工作程序4.1 租赁物品配送4.1.1 配送领班提前了解展会通报具体内容，与展务经理做好沟通，了解展会的其他特别需求；4.1.2 配送领班提前与库房管理人员沟通，做好租赁物品配备；4.1.3 配送领班根据展会规模与需求，提前做好配送人员数量和工作安排；4.1.4 客户在客服中心办理物品租赁手续，客服员开出现场

2、服务单后，由配送领班负责接收现场服务单的蓝联，并及时安排配送员配送租赁物品；(1)配送员从配送领班处接到现场服务单蓝联后，即到库房领取租赁物品。(2)配送员根据现场服务单蓝联领取完租赁物品后，及时搬运至租赁展位，并按照客户要求，做好安装、摆放工作。(3)租赁物品配送到位后，请租赁客户在现场服务单右下角签字确认，并将现场服务单返还给库房管理员。4.1.5 配送领班做好配送过程督导工作。4.2 租赁物品回收4.2.1客户在客服中心办理退租手续。4.2.2 客服通知配送领班，配送领班安排配送员检查租赁物品完好情况。4.2.3 检查无误后，交客服员办理退租手续。4.2.4 客服员办理完退租手续后，通知

3、配送领班。4.2.5 2.5配送领班安排配送员将退租物品及时收回库房。4.3租赁配送、回收要求4. 3.1服从配送领班工作安排，务必见单配送，严禁无单违规操作。5. 3.2运送过程中轻拿轻放，不得损坏物品。6. 3.3做好配送物品的检查，确保完好、无损坏；科学、规范的码放好租赁物品。7. 3.4运送物品时，注意过往行人及走道物品，确保运送安全；与客户交谈，注意礼貌礼节，态度端正、和蔼。8. 3.5租赁物品配送到位后，请客户在现场服务单右下角签字确认；现场服务单客户签字后，返还给库房管理员。9. 3.6配送过程务必及时，30分钟内配送到位；配送任务紧张时，配送领班应向部门经理申请增加配送人员，以保证任务及时完成。10. 3.7检查退租物品应及时、仔细，务必做到准确、无误报告给客服员；确定退租手续办完后及时将退租物品收回库房，避免损坏、丢失。11. .8损坏物品及时告知库房管理员，并分开摆放，以便及时维修。12. 3.9叉车租赁配送、卸货，严格按单操作，做好数量统计，发现实际需数量与单不合时，请客户补单，否则不予配送、卸货。13. 3.10配送领班做好租赁配送工作的协调和督导。5记录表单5.1 展会通报5.2 现场服务单