电梯驾驶人员文明礼仪标准.docx

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服务人员标准化着装头：长发者用头花盘起，不可批发工作；左肩：节能牌或禁烟牌，挂于LOGO的正上方；胸前左侧：工号牌不要歪斜，笑脸牌挂在工号牌正上方；鞋：统一穿工鞋并保持干净，袖管、裤管不许卷起，不准带袖套;整体：领口处第一粒纽扣应扣好，工服整洁，不带首饰。电梯文明服务规范仪容、仪表着装整齐，配卡上岗！仪表端正，举止大方！微笑服务，文明用语！亲切自然，服务至上！对待客人，彬彬有礼！千金易得，形象难买！公司形象，永葆长青！工作时间，做到“四轻”：说话轻、动作轻、走路轻、关门轻！任何时间,禁用任语”!文明服务用语1、（微笑）您好！早上好！下午好！晚上好！2、（微笑）您好！请问3、（微笑）您好！麻烦您一下4、（微笑）您好！到哪层？5、您好！*楼层已到了，请走好！6、（超重时）您好！电梯超重了，请您乘下部电梯！7、（工作中不小心碰撞到甲方或病人，弄脏物品）对不起，非常抱歉！8.（工作中需病人配合的）对不起，请稍让一下，谢谢，对不起，给您添麻烦了！9、谢谢，非常感谢！10、请往电梯里面走！11、请大家配合一下，分散四周站文明礼貌忌语超重了，快下去一个往边上让让往里走走（病人询问*科室在几楼？）我不知道这里不归我管，你叫其他人没完没了，有意见找领导去。不关我的事，找我领导去。