物业人员培训方案.docx

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1、（一）人员培训方案团队是组织的人格化。一支优秀的团队自然是一个组织人格化优秀魅力的结晶外现。它的基本特征是：所有团队成员都能在企业核心理念、行为、行动上反映出一致性。它是靠团队成员有机协调的组合，由人性表现反映出企业的理念追求、价值追求和期望值追求。人性是团队的基本管理对象。因此，优秀团队的塑造自然是以尊重人性为前提和出发点的。一、塑造优秀团队尊重人性为本我司自组建以来，团队管理的点点滴滴，值得我们去总结、思考与创新。在以往的成功实践的基础上，结合物业服务项目管理团队应具有的素质要求，我们提出团队建设的以下人员储备并且符合招标文件中的一切要求：1 .员工的聘用机制要保证物业人员的稳定，不经业主

2、批准不得随意更换。物业招聘的所有人员必须政治可靠，家庭住址详细，个人资料齐全、留有备案。2 .尊重人性管理使团队具备人性中认知合一、知行统一的本能心理，增强团队的一致性。只要我们坚持尊重人性为本的管理理念，坚定团队的理念和团队的作风，一支优秀的团队完全是可以这样炼成的！二、组织结构及部门职责1.物业管理处内部组织架构设置要求项目物业管理处完善的组织结构设计和合理运作目标：人得其事,事得其人；人尽其才，事尽其功。组织架构建立的基本原则1.1机构设置遵循精简高效的原则，采用直线职能制和扁平式结构，尽量减少管理的中间环节，以提高工作效率和保证信息传输渠道的畅通。1.2 合理设置岗位，以岗定人，人员一

3、专多能，择优派用，双向选择，实行管理处经理负责制；物业管理处设经理一名，下设行政管理部、工程部、保洁部、保安安全管理部、会议服务接待管理处。1.3 管理组织高效化，管理人员专业化，管理方式民主化。物业管理处实行物业公司领导下的经理负责制。三、工程部队伍建设与管理建立合理的管理机构是提高设备管理效率和实现设备科学管理的基础。我们将充分利用设备本身的智能化功能，依据“精兵简政”的原则，根据不同设备的特点和复杂程度，按实际情况综合分析，制定管理制度，以实现最佳管理效果。1 .组织机构系统图说明：工程部将采取服务中心经理直接领导下的工程部主管负责，逐级落实任务和责任。我司物业管理处将根据项目的实地要求

4、，提供技术支持、业务指导、资源保障和协作服务，并严格的落实设备抽查制度。2 .工程人员的选聘2.1. 统一标准的原则：在工程人员的招聘和录用工作中，管理处将坚持统一标准，统一录用程序和手续。并坚决反对和抵制招聘工作中拉关系、走后门的现象，坚决将那些不符合工程人员招聘条件和标准的人员挡在门外。以此来保障技术人员的基本素质。2.2.公开招聘的原则：为给被招聘人员提供一个公平竞争的机会。管理处会将招聘条件公布于众通过公开、公平竞争或公开考试、考核，使之在社会的公开监督下进行招聘，以保证招聘的质量和队伍的整体素质。2.3择优录用的原则。3.培训与考核工程人员录用后须做到培训，即：公司级（入职培训）、部

5、门级（上岗培训）、班组级培训（实操培训）、外送培训、安全教育培训。3.1新员工入职培训在试用期，为使员工尽快熟悉环境和开展工作，新员工须参加管理处定期组织的入职培训，以了解公司和管理处概况、企业理念、管理模式、职业道德和社会，以及物业管理处的培训制度等内容。只有经过入职培训考核合格后，员H才能到部门上岗。3.2上岗培训上岗培训是根据员工所在岗位的性质及职责，由员工所在部门对员工进行上岗培训，只有经过上岗培训考核合格后，员工方能获得转正的机会。维修人员的上岗培训尤为重要，培训效果直接关系到该员工日后工作、服务的质量。因此，管理处对维修人员上岗培训要求的非常严格，培训内容与培训计划如下表所示：各班

6、组根据岗位性质、特点及专业发展和变化情况，不定期地对员工进行在职的各类培训，主要由各班组根据当年本组培训计划进行。项目物业管理处的维修人员在岗培训频次每月不少于两次。四、安全管理队伍建设与管理1 .保安部架构及人员选聘1.1. 安防员的选聘1.1.1 安防员的选聘原则a.统一标准：在安防人员的选聘工作中，管理处将坚持统一标准，统一选用程序和手续。有良好的服务意识。坚决将那些不符合安防员选聘条件和标准的人员挡在门外，以此来保障队伍的基本素质。b.公开选聘：在选聘安防员时，管理处会坚持公开选聘的原则，将选聘条件公布于众，并通过公开、公平的文化、体能、礼仪等考试、考核及面试，择优选用，保安员一般要求

7、有退伍军人或警校毕业生背景有限考虑。c.择优选用：在公开考试、考核及面试的基础上，对参加考试、考核的人员的成绩应按照从高到低予以公布，在思想政治素质和其他有关证明材料符合条件的情况下，根据选聘的数量和名额，从高分到低分择优选用。为保证安防队伍的纯洁和高素质，具体工作管理处将按如下程序进行招聘和录用。1 .1.2保安员选聘的条件、标准及岗位职责（略）2 .保安员的培训保安员入队后须做到培训：公司级（入职培训）、部门级（上岗培训）、班组级（实操培训）。2.1新员工入职培训：详见人员配备、培训与管理章节。2.2上岗培训。保安员的上岗培训尤为重要，培训的好坏直接关系到该名员工日后工作、服务的质量，因此

8、，也备加严格。3.安防队伍的管理.在安防队伍的建设上我们提倡制度化约束与人性管理的有机结合。3.1建章立制，规范管理3.2严格纪律、奖罚分明3.2.1监督与处罚”没有规矩，不成方圆。“没有严格的纪律，就带不出严格的队伍。规章制度制定了，还需要严格的执行，为了使制度不流于形式，除了正面教育外，还应该强化监督机制，进行动态管理，制度跟踪。建立客户监督机制。安防员每天二十四小时面对项目员工及使用人，其服务质量好坏，我们的业主或物业使用人最清楚。因此，我们会经常了解员工/业主或物业使用人的意见，以备能够及时的改进工作方法，不断提高服务质量。五、保洁及环境队伍建设与管理1.组织架构与人员选聘1.2保洁部

9、主管及其岗位职责1.2.1基本情况1.2.2岗位职责a.掌握管辖区域内所有植物的生长情况，发现异常问题快速查明起因并处理;b.负责管养和日常清洁，对工、清洁员进行作业管理、技术指导和专业培训，对工和清洁员的劳动纪律进行督导检查；c.负责管理（或清洁）工具、设备和消耗性材料，定期检查设备的保养程度；d.负责项目清洁工作、绿化养护工作的日常检查，并作好记录，对服务质量、垃圾清运质量及其它外包工作进行检验；e.依据清洁管理作业程序和清洁标准，负责对日常清洁中发生的轻微不合格服务实施即时组正处理；f.负责工、清洁员的考勤检查和量化考核；g.合理配置管理处清洁器具、养护工具及清扫工具的数量，合理配备、清

10、洁人员，真正做到精简高效，勤俭节约；h.带头H作，以身作则，调动员工的积极性，高质量、高效率的完成项目的绿化养护和清洁工作。2 .保洁班员工培训2.1 培训公共课程（略）2.2 专业课程3 .保洁人员配置与选聘标准3.1 .服务中心保洁管理部由经理领导下的保洁管理部主管负责制，由保洁主管负责，即分工明确责任到人。公司保洁主管部门将根据管理处的H作需要，提供技术支持、业务指导、资源保障和协作服务，并严格执行管养抽查制度。3.1.1 保洁主管将从公司现有保洁及工作人员中有工作经验的员工中择优录取，通过考核择优录用。3.2 工作技术培训计划公司对工的培训分为入职培训、上岗培训及日常管理培训。入职培训

11、、上岗培训在员工三个月试用期内进行，主要内容包括：公司情况介绍、主要工作内容及有关制度。试用期后对员工进行长期的日常管理培训。对新接管的绿地，我们将根据业主或物业使用人新的要求和规定，以及绿地的特点，对工统一进行上岗培训12次。班长对工的职责培训，除培训的形式对员工进行指导外，在日常H作中更强调以身作则，在布置任务和检查工作时，都用以解释说明的方式使工明白具体操作方法和理由，真正使工的技术水平得到提高。服务中心将围绕在项目的绿化养护中所发现的”问题“开展有针对性的培训，以”发现问题一制定措施一解决问题一检查反馈一培训员工”的流程实施培训，培训主要针对员H思想工作态度和工作内容、技术安全等方面进

12、行。3.3 绿化管养人员的培训计划：培训是员工职业生涯的加油站，我们相信一个好的管理模式必定包含一个好的培训机制。我们对管理人员制订了具体的培训时间要求：序号培训项目时间地点1各岗位职责每月一次会议室2城市管理的要求和标准、半年一次会议室3管理的检查验收方法半年一次会议室4植物生长生活习性、安全生产知识每季一次会议室5植物病虫害防治每季一次会议室6植物春季生长习性、春施基肥、淋水每季一次会议室7植物修剪技术两月一次现场8园林机械操作、保养两月一次现场9秋施基肥技术半年一次会议室10植物越冬管养知识、植物冬季保暖半年一次会议室Il防台风措施六、员工管理半年一次会议室我司在项目的员工管理上将首先严

13、把录用关。在人员选用中重点提高对选聘人员政治素质、仪容仪表、礼仪风范和业务技能的要求,提高员工的整体文化素质，组建一支技术过硬、思想稳定、优质高效、极具战斗力的物业管理队伍，维护好项目的整体形象。1.工作纪律与办公秩序1.1上班仪表与礼仪1.1.1 管理处根据岗位的不同，制做了工作服，上班时间要求每位员工必须按照统一的要求着工作服，并佩戴工牌。1.1.2 若新员工工作服未做好以前，要求男士上班须着衬衫、西装、系领带，女士着有袖衬衫、西装裙或有袖套裙，着丝袜。1.1.3 男士不可留长发，女士不可化浓妆，不可喷气味过浓的香水。1.1.4提倡文明用语，要求使用”公司文明用语“，“谢字、”请”字不离口

14、。1.1.5接待来访、业务洽谈等请到洽谈室内进行。1.1.6上班时间不得说笑、闲聊，不得高声喧哗、高谈阔论,不得哼歌曲、戴耳机，不得浏览无关网站。1.1.7办公桌面要求整洁、明净，不可随意放置个人喜好物品，桌面摆放不得杂乱无章。1.1.8严格遵守员工礼仪行为规范规定。1.2工作时间与考勤1.2.1 管理处H作时间：根据岗位的工作性质决定各岗位的工作时间，员工在报到时遵照所在部门或岗位负责人的安排。1 .2.2值班和加班：因工作需要，管理处可以安排值班和加班，员工无特殊理由应当服从安排。1.2.3换休说明：一线员H加班或值班换休的上报，由各部门在每月的考勤月报表中注明“不计算加班工资，按换休处理

15、”字样。员工换休假全年最多不超过十天。1.2.4考勤a.员工上下班时间须到所在部门签到各部门设有兼职考勤员，负责本部门员工每月的考勤督核工作。b.服务中心主管负责管理处全面的考勤工作，主要采取不定期抽查方式考勤。C.考勤时不能代签或代刷卡，若因故迟到或缺勤，应及时填写外出请假单报本部门主管签字，然后送主管备案；无故不上班或故意不刷卡、不签到者，按旷工处理。旷工三天或以上者，予以辞退处理，管理处不负责其一切善后事宜。d.考勤表、加班月报表（上月1日月底最后一天），经部门主管签字后连同员工换休单、请假单、病假条等，于每月5日前交行政财务主管。2 .培训与教育2.1 新员工入职培训在试用期，为使员工尽快熟悉环境和开展工作，新员工须参加管理处定期组织的入职培训，以了解公司和管理处概况、企业理念、管理模式、我司人应有的职业道德和社会责任感，以及管理处的培训制度、”积分考评“、激励机制等内容。只有经过入职培训并考核合格者，员工才能到部门上岗。2 .2上岗培训根据员工所在岗位的性质及职责，由员工所在部门对员工进行上岗培训，只有经过上岗培训考核合格后，员工方能获得转正的机会。3 .3在职培训各部门根据部门及岗位性质、特点及专业发展和变化情况，不定期地对员H进行在职的各类培训，主