弱电工程售后服务怎么做好？2017-2-11.docx

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1、uW：有粉丝咨询薛哥弱电工程售后服务怎么才能做好？有没有好的方法或者建议？有没有文字版的方案？今天是元宵佳节，祝大家元宵节快乐！借此佳日，我们一起探讨一下一只不为重视的弱电工程售后如何才能做好!正文：弱电工程售后服务一般有专职的售后人员从事,如果公司人员配备不是很全的话,一般由其之前项目管理人员兼职其负责工程的售后服务,无论谁以后来接手弱电工程的售后，都要具备一定的售后服务技术能力，那么怎么才能做好售后服务呢？一、工程调试验收阶段如果你们公司有专职的售后人员，当一个项目正在进行主要系统调试的时候，售后工作人员这个时候可以参与此项目主要系统调试工作,尤其是新兴的弱电系统,参与调试，对以后的售后服

2、务绝对有很大的帮助，而且借此机会对这个项目的施工方案做一次现场的技术交底，比如联网设备箱放在何处，主要设备的供电方式稍微正规的弱电工程验收的时候一般都由建设方、物业方、贵公司三家单位参加，此时本公司的售后人员可以参与验收交接,正好借此机会对整个项目做一次系统的交接！二、工程费料移交弱电工程竣工资料移交不只是给业主或者物业移交,还要对本公司的售后人员做资料移交。那么对本公司的售后工作人员都做哪些资料移交呢？1、图纸移交项目管理人员自己施工深化设计的图纸，图纸上面都有设备编号,走线方式等方面的标注。2、设备安装记录表项目管理人员自己做的设备安装记录表，此表包含主要设备的安装位置,设备编号（此编号要

3、和图纸上的设备编号一致）,设备地址等等3、设备产品资料项目管理人员把主要产品资料转交给售后工作人员4、设备厂家技术人员联系方式这是重点三、售后人员技术水平提升上面把弱电工程方面的资料都移交给售后工作人员了，那么售后工作人员拿着这些资料处理不了一些基本故障，怎么办？只有加强售后工作人员技术水平的培训I,一个刚入职的新手怎么才能快速成为一个技术人才呢？多看一些案例，多动手实践，多参与一些工程的调试维护，本公司的老员工要多给予新员工工作上的帮助，帮助别人就是帮助自己！四、弱电工程故障总结每一个项目都做一个售后服务记录表，做好故障统计工作，并且制作出弱电系统维修手册存档。当贵公司的所有的工程的都做了售

4、后服务记录表和弱电系统维修手册的时候，那么这些工程的售后资料将是一个巨大的知识库，也就是售后服务培训教材！并且知识库会越来越庞大！无论贵公司的任I可工作人员离职，新任的售后工作人员拿着此售后培训资料，会快速适应新工作，售后工作人员处理一些基本的故障更加便捷！最大的好处是什么？可以把一些系统的主要故障处理方法整理出来,发给物业或者业主的设备管理人员,当系统发生一些基本的故障的时候，甲方的设备管理人员就可以轻松解决了，大大解决了贵公司的售后工作人员的工作彳王务。五、如何才能成为一个合格的售后工程人员呢？弱电售后工作人员的工作压力比较大，每天面临业主方的不停催促，指责，可以说承受了很大的精神压力,售

5、后人员一定要保持和平的心态,沉稳,不急躁。和业主着急是解决不了问题的，我们是来解决问题的，不是很推卸责任的！售后工作人员除了加强技术能力的培训I,还要进行服务意识和态度的磨练，只有这样你才能成为一个优秀的售后工作人员！薛哥总结：以上观点只是我的一些建议，有的公司可能适合，有的公司不适合，有的售后工作人员可以从中领悟到一些东西，有些可能比我的想法更好！无论怎么样？都是本着把一份工作做好的目的，学习、实践、总结，你才能不断成长！如果您在学习弱电行业知识的时遇到问题，不能解决的时候，可以咨询我！我愿意为那些刚入行的人提供一点帮助。我的微信号：81113907弱电成长俱乐部（会员群）正在招募会员，欢迎弱电工作者加入！我们的宗旨就是分享知识，共享资源，合作共赢，共同成长！微信群和QQ群同时邀请!