医美整形无创运营规划思路.docx

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1、医美整形无创运营规划思路一、OF天使微雕术规划项目规划思路SWoT简析内部劣势：产品包装以产品为支撑点，而不是以顾客需求为支撑点；无明星效应、无知名成功案例；人员架构欠缺，无法做深入客情维护内部优势：产品种类比较齐全，专家实力雄厚外部机会：微整形为越来越多的人接受，成为整形的补充；产品消费形态极符合厦门生活节奏、消费习性：外部威胁：厦门同类型医院大打专家牌、明星代言等；有些机构医院低价竞争；结论：塑造时尚、品牌形象，打造项目的尊贵感，树立美容的高端品牌；注射美容是高端产品，最佳是选择技术案例：专业与艺术相融合，定位于医学专业+面相艺术化结合；并加强品牌附加值，提升个性化、增值化服务。产品突破口

2、业绩方向：从专业角度，倡导最专业权威的注射方式；从生活、时尚的角度，营造更生活化的时尚圈；以肉毒素、玻尿酸之低价吸纳人气，客人来院后转化为OF天使微雕术销售;产品定位产品形象：尊贵、专业、明星专享。市场定位：时尚尊贵，集专业与艺术于一体，具备了除皱、塑形等功效的个人面部微雕方案。传播口号：OF天使微雕术一权威设计，逆转老态（暂定）产品诠释：以最新的技术、最优质的产品占据行业领导地位，以专业技术+成功案例，带给顾客面部精细微雕的全新技术，涵盖艺术、面相、运程等，专家学术会议，现场体验、现场效果展示、消费者现身说法等。消费者策略主要人群：除皱：30岁以上，有抬头纹、川字纹、鱼尾纹、法令纹、面颊、下

3、颔、颈部皱纹等高消费力人群；塑形：30岁以上，面部凹陷、疤痕人群个性特点：白领/私企老板/演艺人群：事业有成、工作忙、在意细节、注重品质、追求完美、有家庭生活、社会关系网络通达、攀比、奢侈、经常接触高端品牌及上层社会，知识层次中上。高端居家人群，如主妇：闲暇多，以家庭为重心，攀比、奢侈、虚荣、八褂、中年婚姻危机，社会关系网络多为同类型富太太，知识层次中下。媒体习惯：白领/私企老板/演艺人群：朋友圈等口碑传播强，冲动消费，明星效应、时尚杂志、旅游、潮流等。富有主妇：网络、朋友圈等口碑传播强，冲动消费，明星效应、旅游、潮流、跟风等。职业分类：白领、私企老板、演艺人群、富太太核心诉求：OF天使微雕术

4、一权威设计，逆转老态（暂定）安全、快速、无痛、效果立刻可见，抗衰老圣品！沟通要点：OF逆时空无创中心是行业权威、行业标准，是国际化，是明星追捧的热潮；安全、快速、无痛、效果立竿见影；用这种权威高调态度和专业形象，切合这类人群高端且具有购买力的心理和现实。顾客再消费策略顾客管理：1、原有累积顾客（主要是一年以上未到院沉睡顾客）2、现在无创活跃顾客客情管理：现有顾客回访管理顾客需求：无创活跃顾客客情梳理顾客需求现有顾客非无创顾客（皮肤类顾客）产品策略产品角色：OF天使微雕术紧致塑形一一消除多余脂肪OF天使微雕术童颜提升一一提升面部轮廓两个项目必须配合使用，按部位收费。搭配玻尿酸、双美满足面部填充、

5、塑形需求，面部微雕达到增减兼具的效果。形象产品一一OF天使微雕术一一整合概念，打包价格推广策略推广目的：树立无创除皱、无创塑形标杆、技术权威，代表无创除皱、无创塑形技术高度、引领业态发展。推广主线：软推广一一学术营销、案例营销、网络分享、现身说法硬推广一一亚太逆时空无创中心形象推广方式：1.套餐推广（1+1术后症状麻2 .情绪安抚3 .三班;璋WS术局三婚访、财破2三is3.专业回访事宜1术侬晒访2.-.It3三i=rJ三i三WS4个月其诊提醒护士治疗周期结束复查提醒1.复检预约2.会员活动邀约营销二次开发无创顾客回访计划项目产品回访时间负责人回访内容备注肉毒素（除皱、瘦脸）注射当日注射助理记

6、录当日注射情况将顾客注射前后情况详细备注在宏脉系统中注射后1天注射助理注射后回访关心顾客注射后情况，再次叮嘱注意事项内容注射后3天咨询师关心顾客关心顾客注射后情况注射后15天注射助理注射后回访关心顾客注射后15天情况注射后45天咨询师到院复查、拍照关心顾客1个半月后注射效果，要求顾客到院复查、拍照，有利于后期进行效果对比注射后118天咨询师关心顾客关心顾客注射后效果，有部分顾客120天（4个月）时需要到院注射补量，咨询师提前两天提醒注射后178天咨询师注射提醒因顾客注射180天（6个月）后需要到院补量，咨询师提前两天提醒玻尿酸填充（长效）注射当日注射助理记录当日注射情况注射前、后拍照将顾客注射

7、前后情况详细备注在宏脉系统中，要求顾客注射前、后拍照注射后1天注射助理注射后回访关心顾客注射后情况，再次叮嘱注意事项内容注射后3天咨询师关心顾客关心顾客注射后情况注射后15天注射助理注射后回访关心顾客注射后情况注射后45天咨询师到院复查、拍照关心顾客1个半月后注射效果，要求到院拍摄照片，有利于后期进行效果对比，可进行再开发注射后178天咨询师关心顾客因顾客注射180天（6个月）后可以到院补量，咨询师提前两天提醒注射后268天咨询师注射提醒因顾客注射270天（9个月）后可以到院补量，咨询师提前两天提醒玻尿酸填充（短效）注射当日注射助理记录当日注射情况注射前、后拍照关心顾客注射后情况，再次叮嘱注意

8、事项内容，要求顾客注射前、后拍照注射后1天注射助理注射后回访关心顾客注射后情况注射后3天咨询师关心顾客关心顾客注射后情况注射后15天注射助理注射后回访关心顾客注射后15天情况注射后45天咨询师到院复查、拍照关心顾客1个半月后注射效果，要求到院复查、拍照，有利于后期进行效果对比，可进行再开发注射后118天咨询师关心顾客关心顾客注射后效果，有部分顾客120天（4个月）时需要到院注射补量，咨询师提前两天提醒注射后178天咨询师注射提醒因顾客注射180天（6个月）后可以到院补量，咨询师提前两天提醒双美胶原蛋白填充注射当日注射助理记录当日注射情况注射前、后拍照将顾客注射前后情况详细备注在宏脉系统中，并要

9、求顾客注射前、后拍照注射后1天注射助理注射后回访关心顾客注射后情况，再次叮嘱注意事项内容注射后3天咨询师关心顾客关心顾客注射后情况，提醒顾客第5天到院复查，观察注射部位形态（若局部形态稍有欠缺，此时可通过按摩按压进行调整）注射后19天注射助理关心顾客关心顾客注射后吸收效果，告知顾客注射物中的胶原蛋白开始被大量吸收，形态不如刚注射完时完美，属于正常过程，到50天会吸收更多，告知顾客不必担心，可以邀约顾客到院进行复查。注射后48天咨询师关心顾客关心顾客注射部位的生长情况，告知顾客此时胶原蛋白基本被吸收，爱贝芙效果进入低谷期，此期注射物会开始刺激周围组织生长，形态效果会逐渐恢复，3个月时可评估是否需

10、要补量，告知顾客耐心等待注射后88天咨询师注射提醒关心顾客注射后效果，此期注射部位形态已基本固定，有部分顾客90天（3个月）时需要到院注射补量，咨询师提前两天提醒。水光注射治疗当天注射助理当日情况将顾客治疗前后情况详细备注在宏脉系统中，并要求顾客治疗前拍照治疗后1天注射助理治疗后回访关心顾客治疗后情况，再次叮嘱注意事项内容治疗后3天咨询师关心顾客关心顾客治疗后情况治疗后15天注射助理关心顾客关心顾客治疗后15天情况治疗后45天咨询师治疗提醒关心顾客治疗后情况，提醒顾客到院进行治疗。备注：1.以上表格为注射顾客注射后一个周期设置的回访时间点。2 .注射助理设置回访时，需一次性将回访时间全部设置完毕。注射提醒应设置为顾客下次注射时间前2-3天。3 .注射助理在回访中如顾客无反应或不接纳，应及时给咨询师设第二天回访、一个月后回访，由咨询师与顾客联系。4 .注射顾客一周期回访结束后如没有继续进行注射或其他项目的治疗，咨询师应在周期最后一次回访结束后设置每月一次回访，直至顾客再消费。回访内容为关心顾客、沟通感情、促