妇产医院医生助理服务礼仪流程语言规范.docx

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1、医助礼仪规范服务流程场景语言动作上班您好、早上好,您辛苦了。精神饱满,互相礼貌问候诊室接诊请进,您好,请这边坐。礼貌接待患者,面带微笑、目视对方、规范手势,请问您本次就诊使用医保卡吗?请将您的就诊卡和门诊病历给我。双手接过患者的就诊卡,双手接过门诊病历本和挂号卡,核对患者的信息(姓名,年龄),这是您的就诊卡,请妥善保管好。”双手将病历本送给科室主任,把挂号卡交给患者引领去收费处您好,我们的收费处在一楼大厅,为了节省您的时间,我陪您去,这边请,引领过程中告知患者疾病的注意事项,目视对方,规范手势引领,必要的情况下搀扶收费处您好,这位是X患者,请办理收费手续,规范介绍,目视对方收费后引领去相关科室

2、检查我们接下来去X科室进行检查,这边请看着对方,面带诚恳的微笑,身体落微前倾,做出请的手势,在顾客左前方带路做尿常规请您拿一个便杯去卫生间,这边请,当心地滑规范手势指引卫生间位置,介绍取样本方法,引领患者将尿标本带到检验科抽血检验化验室在这里,这边请。好了,你用棉签按住3-5分钟直至不出血,您现在沙发上休息一会,麻烦您20分钟后拿着检验结果报告单到诊室就诊目视对方,详细介绍流程,礼貌引领,待患者止血后接过患者手中的棉签扔进医用垃圾桶(或引导患者将棉签扔进医用垃圾桶)彩超检查你做的是阴道彩超,需要小便排尽,请去一下洗手间,这边请!目视对方,引领去洗手间你做的是腹部彩超,请憋小便,憋足好,这里请坐

3、,请大量喝水!可以提前准备,提醒患者喝水特殊情况不能全程陪同Xx接下来你要在这里检查,等你检查结束后,拿着检查单,去XX科室,找XX医生视情况决定是否等候检查结果,柔和诚恳的目光看着对方,详细介绍流程退出请问还有不清楚的吗,我先过去好吗?再见交代清楚后,礼貌告辞,退出离开离开请走好!(您慢走)祝您早日康复诚恳以礼相送出诊室患者的回访您好,我是XXX医院X科室的XX,请问您的病情和身体状态现在怎样了,请您用药后来院复查祝您早日康复主动,热情,诚恳,礼貌电话回访,严格遵守电话礼仪注意:1、礼貌用语:您好、请、谢谢、非常抱歉、好吗、我们、请慢走等。2、语音、语、气、语速、语调、节奏,使用普通话,说话自然和蔼,吐字清楚。3、随时注意表情与体姿、手势等。

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