妇产医院胎心监护室礼仪流程.docx

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1、胎心监护室礼仪服务流程言行规范项目语言动作检查前请进,您好,请问您是做检查吗?起立迎接,目视对方请出示您的检验单及发票。双手接过查看内容这项检查需要饭后做,请问您吃饭了吗?根据检查报告单问病人,礼貌目视对方(没吃饭)请您饭后再来做,或您现在可以坐在沙发上先吃点巧克力或者饼干,这边请,请病人坐在沙发上等候喊号,礼貌引领,请坐检查操作中,需要脱衣做检查时现在我们为您做X检查,请您脱下外衣(或解开衣扣),您觉得冷吗?(指导病人做检查时需要暴露的部位)对于不便的患者可协助脱衣,用帘子遮挡,尊重病人的隐私,操作认真为病人检查。需躺下检查时请您躺在这张床上检查,不要紧张请放松。(告知患者的体位)协助患者,

2、尤其是行动不便者。不能因手头有工作而不加理睬某些检查需患者配合,但患者不太熟悉时(称呼),这项检查需要检测20分钟,如果不舒服的情况下,就告诉我,我们可以变换体位(讲解配合要领)某些动作可为患者示范,不要因患者配合欠佳而显得不耐烦检查过程中需要变换体位请您左(右)侧,慢慢来,不用急,很好,谢谢协助患者变换体位患者手脚不便利时(称呼),不用慌,慢慢来尽量适应患者的体位,协助患者变换体位或活动身体检查结束(称呼),检查结束了,请您慢慢起来,谢谢合作微笑点头向患者说明,协助病人从床上慢慢搀扶起来,出报告单Xxx这是您的报告单,请您将检查结果拿给医师,请慢走面带微笑,将检查结果递到患者手中,面带微笑,把门打开,行欠身礼相送外出返回时有患者等着(称呼),对不起,让您久等了迅速做好准备工作,接待患者病人较多时大家好!现在做检查的人较多,麻烦大家按顺序排队检查,多谢合作维持秩序,不可大声责备患者遇到仪器故障时各位患者,很对不起,今天仪器出了一点故障,影响了正常检查,耽误了大家的时间。我们马上派专人抢修,麻烦大家X时间再来检查,谢谢大家的支持与合作发放检查单,要避免忙乱中相互拿错注意:1、礼貌用语:您好、请、谢谢、非常抱歉、好吗、我们、请慢走等。2、语音、语、气、语速、语调、节奏,使用普通话,说话自然和蔼,吐字清楚。3、随时注意表情与体姿、手势等。

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