工程交验后服务措施.docx

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工程交验后服务措施一、组织与职责1、组织工程服务管理工作，在主管经理的领导下，经营部为主责部门，工程部及项目经理部为配合执行部门。2、职责（1）、主管经理负责组织工程服务管理工作。（2）、经营部负责工程服务的协调工作。（3）、工程部负责涉及工程质量问题的处置。（4）、项目经理部负责落实顾客提出的维修项目。二、措施内容1、服务依据依据本公司质量方针和合同中所有有关服务条款的内容执行。2、过程中服务项目经理部依据合同规定组织人员为顾客或其代表提供服务。3、对竣工交付后的服务对竣工交付后的服务，按施工过程管理制度（CGZ-08）执行。（1）、在每年的第一季度内编制工程回访计划（BJ19T）。回访计划包括：工程名称、回访日期、竣工日期等并上报经营部。（2）、在质量保证期内的已竣工工程，项目经理部依据回访计划组织质量工程师进行回访服务工作。并记录已竣工工程质量回访单（BJ19-1-2）并上报经营部。4、对顾客的投诉（1）、及时组织有关人员进行调查、分析。（2）、根据问题的性质，组织制定纠正措施或预防措施，并征求业主意见。（3）、根据调查结果及制定的措施组织项目经理部维修。（4）、对进行维修的产品质量，组织有关部门验收，并征求建设单位是否满意。