淘宝网络销售实习总结8100.docx

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1、毕业顶岗实习报告姓名班级微电子版图版学号09013011DIol所属院系电子工程系专业微电子版图班实习单位和睦匡威工作部门（工种）客服兼美工实习起讫时间2011年11月4号至今联系教师陈峰职称/职务辅导员指导教师陈建国职称/职务讲师一、毕业实习慨况1、对实习过程的回顾我所在的实习公司，和睦匡威，是欧美运动品牌匡威在国内授权昆山公司旗下广东协大的子公司，我们主要负责三家家淘宝店铺一个商城和两个都是皇冠级别的集市店铺，公司总人数也有五十来号人。主要是做匡威帆布鞋。在刚来我还是一位新人的时候，开始了为期一个礼拜的公司级员工培训，一些有关这个产品的专业知识，安全消防培训等，在这之后经过一天的休整，我们

2、开始了上岗培训实习，公司领导对我们这批实习员工很是重视，在一个就是这次的培训很重要，再结合是表现与考核的成绩决定你是否可以留下来。在岗培训就是在老员工的后面跟踪学习，用老人儿们走下来的捷径去干自己的事业，中和自己的理念去销售，过程中不断的去学习积累经验。在几轮测试中有些实习员工自行离开了，也许是来不了这份专业，但不管如何我们大部分人还是坚持了下来,留下来的就是精英。就在这样的情况下我们开始迎来了新的挑战。经过了一天的休息。开始分配了我们各自的工作岗位，开始工作的第一天处理了几个棘手的问题件还有一些售后问题，虽然是在老员工的帮助下，还是顺利的完成了任务。每当有新的产品出现总会有一些奇思广意的活动

3、之类的出现，这还需要大家去牢记这些新老产品，各种活动过目不往的去给客人讲解，现在才知道劝解是一门高深的技术。这几个月的实习后直至我里开这里，认识了不少非常嗨的同事，如今也成为了好姐们好朋友，同时也以优异的销售成绩证明了我自己！2、专业知识在实习过程中的应用我学的是微电子专业，从事的是计算机的工作。旁人一听，这不是不对嘛就是跟我的专业知识没什么关联。其实也未必。我的专业就是在电脑上画电子版图，计算机里利用代码、网页等软件都在我的工作中得到了很好的运用。我是干的客服兼美工，有的人说客服其实很简单的，简单的回复一下就好了。其实也没那么简单的，两千多种产品首先要分几个系列，匡威鞋子是欧洲码的要比中国码

4、偏大一码，有三个系列是正常码的开口笑、公主鞋、匡威反绒板鞋。因为只是鞋子后跟的ALLSTAR、PORSTAR、ONESTAR、JACKPURCELL一般主图上都不显示鞋舌的，单看宝贝的正图反应宝贝系列开始做的时候比较容易混淆。然后别人来买必须迅速的查到有没有货，两千多个宝贝呢。我那时就由衷的感谢我们学校学工部的王老师，在学工部工作的几个月专做表格的，所以查货起来还算得心应手把。专业主要运用在美工上，淘宝店铺代码编辑、图片美化、宝贝超级连接、制作淘宝模版等等。一个宝贝要想美观必须长宽高控制好，主图最重要了，是给顾客的第一印象，要是这个宝贝图片百分之九十的人看了都能点进来那就算是很成功了，太夸张了

5、又会影响宝贝的评论，不普通又不够吸引。以前想想图片修修应该不是难事把。但是实习期间单单是图片美化，我就学了一个礼拜呢。3、对用人单位岗位需求的适应过程实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，他使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，也打开了视野，长了见识,为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础，实习是我们把学到的理论知识应用在实践中的一次尝试。首先必须适应实习生活，当然开始肯定会有些不适应，信奉在哈佛广为流传的一句话：ifyoucandreamit,youcanmakeit!因为店铺比较多所以工作的时间也紧，有的人忙的一天都不上厕所，刚来的时候真的很不适应这样的气

6、氛。尤其是下午四点到六点之间的发货时间，大家都在忙，键盘的敲打声、打单机的吱吱声、胶带撕扯声、仓库发货人员配单的跑步声有的时候搞聚划算团购、淘宝天天特价活动，加班加班甚至两天都没睡觉。发货速度即影响一个店铺的评论。然后就是对淘宝售后的处理，有售后就是问题件，开始处理这个的时候还吃了个教训呢。那顾客也有点不讲理，自己的新鞋在家里被狗狗咬了个小洞，反倒要求我们做赔偿。一般做售后问题都要很有耐心语气很和善。他开口就很嚣张的语气，说是我们的责任。我也说明了，要是我们的产品发过去就有产品质量问题那肯定是我们的责任。但是您是自己的原因导致了问题，这个我们无法退货也无法补偿的。那个买家居然用差评威胁说是不给

7、补偿就直接差评了。两天后买家居然真的给了差评，还是好大的说词，影响了销量。公司的老人说，其实他主要是新鞋花了心里有点不舒服，要是五到十块钱换他一个评论还是值得的。又长知识了。刚开始的做了三天，整个人非常疲惫，晚上睡觉都腰酸背痛的。现在习惯了也倒好了，反而感觉以前是缺少锻炼了，现在身体反而更强健了。感冒什么的小毛病也都没有了。整个人看上去也精神了。4、心得体会与经验总结通过本次毕业实习我真正了解到步入社会后我们还有许多知识要学习，还有许多需要加强的地方，我的电脑知识还有许多欠缺的地方，还不能熟练的掌握,我们的动手能力不足等，我知道这不是短时间内能够学会的，这次实习对我有很大的帮助，在这过程中我还

8、会学到很多东西。在这段短暂的实习时间里，我的收货很多很多，这将对我今后的工作有非常大的帮助，再次感谢和睦公司对我的培养。我将以更积极主动的工作态度，更扎实牢固的操作技能，更丰富深厚的理论知识，努力提高工作能力，对事业尽心尽责，用成功来回报母校和老师对我的培养。对于一名大专生而言，实习和理论相结合显得尤其重要，而实习就是直接提供了这个桥梁，他让我们把书本上学到的东西加以运用，同时也让我们学习到了从书本上学不到的东西。实习满足了我们好奇的心情，使我们的兴奋感渐渐消退，但是它留在我们心中的却是那种工作时的艰辛，更重要的，它让我们有了一种责任感，对社会发展的责任，对国家的责任。这种责任感促使我更加认真

9、的学习，努力充实自己，用科技知识武装自己，以求尽快的投入到现代化建设中。半年的实习过完了，现在回想起来还是那么的津津有味，在那里我学到了很多知识，也让我与顾客得到了好多次近距离接触，我现在基本上已经有了销售技巧，并且能够成功的把每一个联系到我的顾客，促成成功的交易。有了这次实习的经验，再以后就可以更快、更好地融入新的环境，完成学生向职场人士的转换。二、毕业实习论文淘宝销售毕业实习报告随着我国经济的飞速发展和人民生活水平的不段提高,人们的消费观念和消费需求也在不断发生变化。匡威作为高档消费品越来越受到年轻一代和事业有成的人群的青睐。匡威2011年11月底开始在和睦匡威公司进行毕业实习，实习的岗位

10、是淘宝销售员（淘宝客服），公司主要经营欧美运动品牌匡威。实习主要内容是跟顾客沟通跟店铺的装修。通过这次实习，让自己成长不少，增强了自己各方面的知识及技能。让自己真正认识到社会实践工作情况。一、实习目的通过这段时间的实习，让自己认识社会,接触认识销售的具体工作,拓宽了自己的知识面,培养和锻炼了自己所学的基础理论,基本技能和专业知识,增强了独立分析和解决实际问题的能力,把理论和实践有机结合起来,为毕业后走上工作岗位打下较为坚实的基础：1 .通过匡威销售的毕业实习，使自己较全面、深入地了解电子商务相关工作的意义，理解各种网络营销方式的应用，熟悉了企业电子商务及网络营销的应用，使自己对电子商务相关工作

11、有一个较全面的感性认识。2 .通过在校期间对课程学习的基础上掌握基本的网络营销方法，并进一步消化和深化已学到的网络营销理论知识。3 .通过毕业实习，培养了自己观察问题、分析问题和解决问题的能力，为今后较顺利地走上工作岗位打下一定的基础。4.通过毕业实习，培养了自己理论和实践相结合的能力，培养实事求是的工作作风，踏踏实实的工作态度，树立良好的职业道德和组织纪律观念。5、通过分析工作中的基本问题，掌握基本的营销推广方法;6、通过从一些网络营销案例中吸取经验，掌握网络营销的方法及其应用，为以后的网络营销实践工作做准备。二、实习时间2011年11月底至今三、实习地点江苏南通四、实习单位和部门客服专员五

12、、实习内容：1、这次毕业实习是以前也有过接触，就是淘宝客服。因为自己应该网购所以对他的工作也有一点了解。2、帮助公司装修好其在淘宝的商铺。、LOGO(使用PS及CDR等工具)(2)、宣传语：LG地板展示现代时尚美感，享受您的每一步!、BANNER广告等等3、每天还要拍摄产品的照片，然后进行图片处理，让图片更加美观，当然,也有一些事在网上直接使用别人的，然后进行简单的修改，将其变为己用，省了很多拍摄的时间，但是前提是要别人拍摄的好。4、处理好产品相片之后，接着就要发布供应信息了，这时，要将产品的信息尽量详细的描述出来，还要想好信息的主题，既要简明扼要又要图文并茂，还要真实，这样才会给买家一个真诚

13、的感觉，向买家传达一种诚信做生意的态度那么促成订单的机会将大大增加，这样才能留住客户的眼球。5、在淘宝的商铺上定期更新产品信息，尽量让供应的信息排名靠前，增加访问量及交易量，经过一段时间发现，早上九点之前和晚上8点多这个时间段将供应信息重发一次，可以更好的将公司的供应信息排名更靠前一些。其实公司也有参与淘宝竞价排名，但是只有一个关键词而已，但是为了更好的让买家搜索到公司的产品，我们的供应信息要增加多个关键词，所以每天还是要坚持重发信息,但是重发信息要控制好重发的频率，每天两次，最能达到收效，个人认为。6、帮助公司将商铺里面的产品进行归类，并将供应信息也进行归类，这样可以更好的管理，减轻自己的工

14、作负担，也方便客户浏览，给客户一个更好的感觉与印象，提高公司的形象，因为网上商铺如何直接的展示了公司形象。7、帮助公司将其商铺进行推广，主要是：将商铺地址添加到各搜索引擎中，为了节省资金，就没向老板提议进行搜索引擎竞价排名；请求互换链接，跟其他的公司商铺进行互换链接；在公司的博客中，发表相关的文章，比如产品的知识、地板保养购买的注意事项等专业性的文章，并在文章里面附带自己公司的产品及商铺的链接；定期回访老客户，发一封邮件问候一声，在邮件中加入公司名称、地址、电话、商铺网址等；在相关的论坛发布帖子，主要内容跟公司产品相关，附带上公司名称及商铺的地址等。进行推广之后，商铺的点击增加了不少，客户的询

15、问量也越来越多。8、通过旺旺与客户进行沟通，及时处理客户的反馈意见和信息，一般都是向客户做一些相关的介绍而已，当然，如果客户有更大的意向，就需要做一番全面的描述了，这时，由于自己的经验不足，所以刚开始还是要请教一下老板，力图让客户更深的了解我们的产品，其实重要的是要让客户觉得我们的产品非常出色，价格也合理。到了后来，慢慢的可以自己独立向客户介绍产品了，即使有时应付不是很及时，但是自己觉得进步了，还是觉得满意。9、虽然公司在淘宝注册了店铺，但是经过向老板提议之后，经老板同意，在其他的贸易平台也注册了会员，但是是免费会员，比如凡客还有其他的行业的贸易平台，虽是免费会员，但是发布供应信息之后总是有机

16、会，只是主要的工作还是在淘宝方向上，这样一来，自己的工作量增加了，也比较辛苦，但是既然加入了公司，就要努力做好，帮助公司获取更大的利益。利用工作的空余时间，就多逛逛匡威官网，增加自己的知识，也经常看一些淘宝销售成功的案例，这样在工作的时候，可以借助别人的一些营销方法进行，这样更有利于开展工作，也让自己在工作中可以比较顺利。六.匡威网络销售流程图：接待咨询品牌、系列介绍尺码问题成功付款确认评论售后跟踪1 .接待：接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时，应立刻面带微笑主动上前问好。礼仪课上老师就有教过，是的我们搞网销的，主要通过电脑传递内容，尽量跟顾客发表情具有亲和力。并礼节性的与客户握手，之后再询问客户需要提供什么帮助。语气尽量热情诚恳。打字速度要快还不能