医院开展优质护理服务方案.docx

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1、医院开展优质护理服务方案为积极响应“解放思想跨越发展大讨论”活动,结合我院实际,护理科按照院领导的部署,学习他人的先进经验,积极开展“四有、五声、三到位、一减少”的优质护理活动。一、指导思想以*思想为指导,深入贯彻落实*,认真学习贯彻学习全省卫生工作会议和*会议精神,坚持解放思想,勇于改革创新,以“维护群众健康、提升民生福祉”为中心,以“求突破、争先进、上位次、创亮点”为目标,以“转作风、提效能、抓落实、严问责”为保障,突出抓好深化医药卫生体制改革各项任务落实,努力推动全市卫生事业科学发展跨越发展。二、活动内容四有:当病人来我院就诊时,应做到:入院时有人迎、检查时有人陪、遇到困难时有人帮、患者

2、出院时有人送,最后送上“祝你健康”,让病人有温馨如家的感觉。五声:病人住院有迎声、治疗护理有请声、病人合作有谢声、工作不周有谦声、病人出院有送声。亲切的语言贯穿到每一点的工作中。三到位:一是护理措施到位,要做到多巡视,观察病人病情变化并及时反馈给主治医师,根据病人病情,测量患者生命体征,正确实施治疗护理措施。二是沟通教育到位,巡视中多与病人沟通,及时发现病人合理需求并力争尽快解决,对病人提出的疑问要耐心解释。三是管理到位,病人护理责任到人,要增强责任意识,做到有爱心、耐心、热心、细心、诚心、并要有强烈的责任心。一减少:加强病房巡视,减少输液呼叫次数。三、实施步骤(一)动员部署,制定方案(3月2

3、0日-3月31日)成立“优质护理活动”领导小组,明确创建活动的目标、任务、职责及工作要求,并召开专题会议进行动员部署。(二)全面实施,每月考核(4月1日T1.月30日)全面开展优质护理创建活动,我院规模小、设备少、病种单一,因此,我们从服务着手,创出亮点和特色。做别人不做的,做出特色;做别人想不到的,做出意外;做别人做不好的,做出精品;做别人不在乎的,做出感动;做别人想不到的,做出奇迹。每月护理科组织实施对每位护理人员的考评工作,考评内容分为:患者对服务的满意度、护理人员互评、医疗科对护理人员评价等内容,实行量化计分;年终,按每月得分累加后进行排名。(三)全面总结,表彰奖励(12月1日-12月

4、31日)12月份,由“优质护理活动”领导小组负责进行全面总结,对在活动中工作突出的个人予以表彰奖励,择优授予“优质护理先进个人”称号。四、工作要求(一)加强组织领导。为确保“优质护理活动”的顺利开展,我院成立有院长、党支部书记武文华任组长、副院长王继军任副组长,护理科主任张洪英、医疗科主任曹华伟、医疗科副主任卢加雷、东门诊副主任邢静为成员的“优质护理活动”领导小组,活动办公室设在医院医护办公室,由张洪英、曹华伟任办公室主任,负责创建活动的组织协调,开展创建活动。(二)明确创建职责。各科室要紧紧围绕“优质护理活动”的开展,主动加强协作配合,并以本科室工作实际出发,做好本科室的优质服务工作,及时沟

5、通交流工作经验,改进服务措施,共同推进创建活动的深入开展。(三)严格考核标准。我院“优质护理活动”领导小组将制定创建活动考核细则,在月考核的基础上,统筹考核工作的整体情况,择优授予“优质护理先进个人”,医院授予“护理工作先进个人”称号,并推荐参加上级评选。工作中我们要换位思考,对不懂的问题要勤于动脑,向有经验的老师求教学习,要做到多动脑、多巡视、多动口、多动手、多记录。同志们,请行动起来吧,把这项惠民利民的活动落实到日常工作中,让我们为医院的健康持续发展作出应有的贡献,让我们为卫生行业的“天使”形象做出应有的贡献,让我们为创建“平安医院”、“平安济宁”做出应有的贡献,让我们为取得“解放思想跨越发展大讨论活动”的胜利做出应有的贡献,让我们为构建和谐社会建设、提高人民群众福祉做出应有的贡献。

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