大学生淘宝运营实习报告范文.docx

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1、大学生淘宝运营实习报告范文导语：随着电商行业的开展，越来越多毕业生投入到互联网营销中。下面是大学生淘宝运营报告，欢迎参考！什么是淘宝运营?运营不是一个人，也不是一个部门，简单来讲，运营一个运筹帷幄的统筹支配系统。就像一台计算机的CPU,就像一个人的大脑，而运营要做的就是调节好客服，推广，美工，库房，售前售后等部门的协调性的所在。我们完毕期末才刚两天，在大多数同学们还来不及高呼暑假快乐时，我们又踏上一个新的征程。根据学院教学改革的安排，我们剩余的学习时间将在实习单位度过，并以顶岗实习的形式完成剩余的教学任务。就这样，我们，45位同学带着满怀希翼、冲动、好奇的心情来到XX集团，开始了我们的实习生涯

2、。在整个实习阶段，我们学习了包括淘宝规那末、交易流程、规那末、效劳、邮件效劳等在内的淘宝业务知识。我们完毕了40天的培训和考核，走上了工作岗位，以淘宝语音客服的身份开始了我们的实习工作。在XX学到的淘宝业务知识以及6个半月的实习工作中所获得的收获，让我对效劳、淘宝网、乃至中国电子商务都有一个全新的认识，更让我迅速成长起来。在实习的8个月里，我们有酸有甜，有苦有乐，每一位同学都为着目标而奋斗;我们每一位同学都有了很大进步，相比在校时我们，我们已经经历一个很明显的成长过程:8个月，240个日夜，每一天、每一时、每一分、每一秒，都是我们成长的见证。我们来到XX的第一天，这一天，我们成为了XX集团淘宝

3、工程部的第九届语音学员;这一天，我参加了一个特殊的开学典礼;这一天，我真正的感受到淘宝网的繁忙;这一天，我也感受到一股工作压力即将向我涌来学院就已经安排我们到XX集团参观。在那一天里，我们简单的了解到XX集团主营业务及合作火伴，包括淘宝网、广西广电网络、李宁集团等知名企业，并简单的了解XX集团的淘宝工程部及其业务，为即将开始的实习做个简单的准备。初到XX,感触很深，也蓦地发现自己欠缺不少。那一天，我告诉自己，要把握好这个时机，好好的充实自己。来到XX后，为尽快适应这里的环境，必须要尽快了解、熟悉XX,这就需要熟悉XX的管理制度、文化、理念等。在初来的几天里，我们了解到，公司总裁是军人出身，所以

4、公司在管理的制度上是较为严格。可能对不少人来说，严格的管理制度让他们难以适应，但我觉得，高效的工作效率与严格的管理制度是分不开的。同时，对从事客户效劳工作的人来说，严格的管理制度也是必不可少的。来到XX几天后，公司给我们配发了学员证。在学员证反面的上方有这样15个字:软件即效劳平台即效劳一切皆效劳;学员证反面的中间，印有XX公司的效劳理念“融入客户团队工作理性探索坦诚主动专注”这16个字;学员证反面的下方，还有:真诚向善效劳永远这8个字，简单的39个字，概括出XX集团的文化、效劳理念等内容。1、软件即效劳平台即效劳一切皆效劳，从事客户效劳工作的，不管是利用软件技术，还是以现有的及所能利用的平台

5、，所做的一切，都以为客户效劳为目标。2、融入客户团队工作理性探索坦诚主动专注。融入客户，即融入到客户中去，把客户当做我们的朋友、亲人一样去对待，站在客户的角度去看待客户的问题，真正的了解客户的实际情况和需要，做到真正为客户效劳。团队工作，现实中，不同的客户遇到的问题需要的解决方法是不一样，同时，部份客户的问题个人是无法为客户解决的，这就需要我们能有一个能满足不同客户需要，且能随时以集体力量解决客户问题的团队。在这个团队里，每个人都承担着不同的工作，每一个人的工作都会影响到整体的工作。所以，为了能高效解决客户的问题，我们必须要学会团队工作，还要善于团队工作，要发挥出1+12的团队效应，做到为客户

6、效劳周到、让客户满意、放心。理性探索，客户的需要像事物一样，不断变化，为了满足客户的需求，我们要时刻紧跟客户的需求，不断调整效劳模式，用理性的方式去探索新的效劳模式，以弥补自身的缺乏并不断发挥自身的优势，为的都是更好的效劳客户。3、坦诚因为我们需要融入到客户中去，那就需要能与客户坦诚的交流，这样才干更了解客户的问题;也因为我们需要发挥团队的效应，所以我们要坦诚的与同事交流、合作，这样才干真正的发挥团队的效应;还因为我们自身存在缺乏，所以我们要坦诚的承受他人给我们的批评和建议，努力弥补自身的缺乏。4、主动，就是我们要主动地为客户解决问题，不管是遇到的还是潜在的；同时在工作中或者在团队中要主动的完

7、成自己的工作任务,主动地承担起自己的责任、义务;在为客户效劳的同时.，要主动地发现自己的缺乏，主动的去弥补缺乏，并针对客户的问题适时主动的去探索更好的解决方案。5、专注，就是要专注于客户的问题，针对客户的问题给出有效地解决方案;在团队工作中要专注于整体的利益，这样才干更好的完成自己的工作;在效劳模式上，我们始终要专注于客户的需求，尽全力实现让客户满意、放心。真诚向善效劳永远，即我们要时刻以真诚的心去对待客户，真诚的为客户解决问题，时刻以善意的一面面对客户。在为客户的效劳上，我们永不止步，直到永远。看似很简单的39个字，实那末寓意深刻。个人感觉，我自己对公司文化的理解，在上岗后对我有很大匡助。在

8、公司淘宝工程部的运营大厅里，还有这么一句话：“创造感动今天的最好表现是明天的最低要求”，这是淘宝网的一个口号。我想，淘宝网能有今天的成就，跟它的这句口号有着很大关系的。而对成长中的我们来说，无疑如同至理名言一样。今天的最好表现是明天的最低要求，这句话简单明了的告诉我们，今天所取得最好的成绩，对明天而言，仍然只是新的一天的起点，我们要想做得更好，惟有继续努力，努力，永不止步。为期一个月的实习时间，秉着为以后的工作奠定根抵的原那么，努力学习更多的知识，积累更多的，在实习的过程中去发现自己的缺乏和缺点，同时让自己学到更多的知识，在实践中运用到我们在学校学习的知识，检验我们的学习成果，从而更好的开展自

9、己，更好的在社会上立足。20XX-6-29到20XX-7-29广东省广州市白云区金沙洲沙贝东就街36号301广州大淘商贸、淘宝售后客服来到广州大淘商贸这个单位实习，是我自己去投简历并经过而得到这个实习时机的。广州这个地方，我也不是很熟悉，在找实习单位的过程中，真正吃了不少的苦头。在历经屡次面试后，积累了经历，懂得了技巧，终于被该公司录取了。我的实习岗位是售后客服。主要的工作是处理售后问题，解决中差评，处理退换货事件。但是虽然是售后客服，可实际上并没有分的非常清晰，售前客服要完成的任务，我也是必须得完成的。1、通过淘宝旺旺聊天软件,接待来访顾客的在线咨询，包括产品特点、规格、款式等商品信息细节参

10、数的解析。2、通过高超的语言沟通技巧和谈判技巧，向顾客推荐商品并促成满意购置。3、按照应客要求或者店规为顾客分拆或者合并定单、修改邮费、为顾客定单备注信息。4、向买家提供良好的售后效劳，解决售后问题、解决客户纠纷，处理中差评。这些根本上每天必须要做的事情。实习内容20XX年6月29日开始上班，我们上班的第一天，客服主管就开始带我们，给我们分配任务。早上的时间是先来熟悉公司的规章制度，同时了解我的工作职责，她告诉说我明天需要做的工作是什么以及让我在面对客户的时候，我要怎么说，还有告诉我，通常会遇到多少种客户，让我如何去面对，如何去解决普通客户提出的疑问。而我的工作是售后客服，主要就是处理中差评以

11、及相应的售后问题，在客户有问题要找我们客服的时候，我们的一言一行都是要非常小心翼翼的，因为我们的言语就是代表我们公司的承诺，我们就是公司的代表。像我，当一位售后客服，主要的工作的处理售后问题，售后纠纷，解决中差评，退还货问题。这些问题的解决，不是一两下就可以解决的。比方说是解决一个售后问题，处理中差评，我要先查询客户的信息，核对客户的资料，查询客户的评价内容，了解其评中差评的原因。在了解这些情况之后，要看客户是什么时间有空，再给其打或者是旺旺联系。在接通或者旺旺联系上以后，要根据客户的语言和口气来给客户说明原因并提出解决方案以供其选择，力求得以解决，双方和-谐相处并达成信赖关系，使客户成为我们

12、公司的忠实客户。我发现，在这个过程中，特殊是打的过程中，做好客户的信息采集和准备是非常重要的，同时，在客户不满的时候，我们一定要倾听并适时赋予肯定，最后才提出我们的解决方案。虽说看上去好似不是很难，但是真正做起来不是很简单的一件事情。因为我们面对的客户是不一样的，每一个人的性格都是不一样的，这时候的我们需要时间去区分，去发现，我们现在面对的客户终究是属于哪一种人，才干找到相应的解决问题的方法，根据客户的说话语气和声调去区分并答复客户提出的质疑，为其提供相应的解决措施，让客户真正满意。不仅仅是中差评问题需要给客户打，像客户发现货不满意或者者浮现问题时，同样要给客户解决，我要跟仓储部的人员联系好,先了解是否有货，然后在收到客户退回来的货物之后，及时给客户回复。这时候，最需要注意的地方是：一定要及时和信息要有效，以及注意说话技巧。这个普通情况下解决起来问题不大，无非心态要放好，因为有时候客户会发脾气，但是如果我们站在消费者的角度上去看的，我们就会心平气和的去解决了。