物业部门职责及工作目标.docx

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1、物业部门职责及工作目标一、部门职责（一）财务视角1、负责控制人力成本。2、负责控制通讯费、车辆燃油费的成本。3、负责控制办公用品的成本。（二）顾客视角1、控制日常管理工作的服务质量。（三）内部流程1、负责物业交接的验收。2、负责空置物业的管理。3、负责日常维修工程的跟进。4、负责区内物业装饰装修的管理。5、负责区内及区周边的公共环境、公共设备设施的管理。6、负责部门资料档案的管理。7、负责部门办公室内务的管理。（四）员工学习与成长负责员工的培训和考核工作。二、工作目标及衡量标准（-）财务视角1、人力成本控制在30000元/月以下。1第一节部门职责及工作目标2、移动电话通讯费、车辆燃油费的报销额

2、控制在3000元/月以下。3、办公用品成本控制在1000元/月以下。（二）顾客视角1、工作目标：根据部门物业助理服务质量考核标准，每月对100名客户进行回访，确保考核成绩达80分以上。衡量标准：通过随机回访调查，员工的服务态度评分在80分以上，一个月内的二次投诉率低于5%o二次投诉率二发生二次投诉的服务单数目/总服务单数目100%5%o（三）内部流程1、工作目标：按楼宇验收操作规程验收楼宇，确保部门每月违反规程扣分不超过20分。2、工作目标：按空置物业检护操作规程对空置物业进行管理，确保部门每季度违反规程扣分不超过20分。3、工作目标：按日常维修工程管理规程对日常维修工程进行管理，确保部门每月

3、违反规程扣分不超过20分。4、工作目标：按装饰装修管理规程对装饰装修活动进行管理，确保部门每月违反规程扣分不超过20分。5、工作目标：按公共区域及公共设备设施巡查规程进行巡查，确保部门每月违反规程扣分不超过20分。6、工作目标：按部门档案资料管理规程管理部门档案资料，确保部门每月违反规程扣分不超过20分。7、工作目标：按办公室内务管理规程处理办公室的事务，确保部门每月违反规程扣分不超过20分。（四）学习与成长工作目标：按部门员工培训计划进行培训，计划完成率达90%,按部分员工评分标准进行考核，平均分80分以上。2第一节部门职责及工作目标3三、部门架构图（目前编制人数共15人）（一）考虑因素根据楼宇类型的区别，洋房区较别墅区分布密集，配置人员数目相对较多，比例约2：1左右，具体指标如下：洋房1500户/人（约200亩/人）；别墅500户/人（约600亩/人）。（二）适用范围楼宇售出率达85%以上的楼盘；当按户配置人员和按面积配置人员出现较大差异时，以按户配置人员为准。