物业服务单管理规程.docx

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物业服务单管理规程(一)工作目标及评估标准1、确保每人每月扣分不超过10分;2、每月的服务回单率(总回单数/总下单数*100%)达95%;(二)工作流程1、每天早上上班后马上开启电脑,启动自动接单系统;2、将所接收的服务单分配给各区域的物业助理;3、根据物业助理的要求下单到相关部门;4、物业助理返回的服务单在24小时内回复;5、下班后关闭好接单系统并关闭电脑。(三)注意事项1、接到服务单后,第一时间通知所属区域的物业助理,如因误时而导致物业助理无法及时处理或提供服务,每次扣5分;2、下单出错的,每次扣5分;如由此而引致投诉,每次扣10分;3、未能及时回单的,每次扣2分;4、不关闭电脑的,每次扣10分。

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