物业公司文员操作规程.docx

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文员操作规程*固定类工作1、工作目标及评估标准：(1)接听电话语气不温和、缺乏礼貌导致业主合理投诉少于3次/月，违一次扣5分。(2)确保考勤工作在每月22号前完成Q(3)确保每天服务单派发及时，统计单据报表不超过3天完成，未完成扣5分/次。公用工具外借无记录和借用人签名导致工具遗失的扣5分/次，并偿还遗失工具。2、工作流程：(1)管理处发送过来的服务单及时分发到各区领班，派错单次数少于2张/天。(2)如领班外出工作，要协助领班做好派单工作。未及时派单导致业主合理投诉少于1次/天。(3)每天做好服务单的分类统计归档工作。(4)每天跟办公有工具的借还签收工作，工具借用无借用人签名少于1次/天，导致遗失扣5分/次。(5)五天统计整理一次有偿服务单交管理处。未按时统计有偿服务单表格交管理处的保5分/次。