物业公司副主管操作规程.docx

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副主管操作规程1、工作目标及评估标准：（1）确保每天违犯操作规程扣分少于10分。（2）因员工形象、服务态度、行为不规范导致住户合理化投诉少于X次/季度。（3）确保培训工作每月不少于4小时，技能考核、口试每次答错水超过1题，实操成绩不低于85分。2、工作流程：（1）每天检查工作记录本的服务单完成情况，对未完成的单督导下属迅速完成。确保当天服务单未及时处理的少于5张（特大工程例外）。（2）巡检员工的工作纪律，发现不良现象立即纠正，每天巡检不少于一次。（3）实地检查员工维修保养质量、发现问题及时采取纠正措施，确保因维修质量的投诉少于2次/天。（4）贯彻落实岗位责任制，督导员工严格执行操作规程及员工手册，确保违规操作少于1次/天。（5）对重大设施设备的安装、改造、保养工作现场监督施工，安装、改造工程视时情况进行调控、保养工作按照保养表格执行。确保设备运行故障少于2次/季度。3、注意事项：(I)深入实地检查下属员工的工作动态有无违规操作，发现问题立即采取相应的纠正方法。(2)对辖区范围内工作精益求精，善于洞察分析员工的思想动态，发现不良行为及时纠正。(3)保持与上级管理理念的一致性，掌握解决疑难问题的应变能力。