物业公司主管操作规程.docx

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主管操作规程*固定类工作1、工作目标及评估标准：(1)确保在属下辖区职责范围内不能有任何人为所造成的重大用电安全事故。(2)因员工形象、服务态度导致住户合理投诉不能多于10次/年。对重大工程或投诉要在三天内提交有效的施工方案及处理结果，对本部无法处理的问题要当天内向上一级领导反映。2、工作流程：(1)每天查阅本部的交班记录，了解交班内容而作相应有效的解决方案。(2)对属下各区负责人提出当天各区的工作重点。(3)检查属下各区在责任范围内的服务情况，对违纪、违规现象作正确的引导及纠正。(4)对上一级交给的工作任务要检查是否得到贯彻落实。(5)制定大型公共设备、设施的维修保养时间表，审核属下各区负责人所上呈的文件。3、注意事项：(1)对员工在不同的工作环境及所承受不同的工作压力应怎样去对其实施人性化管理。(2)要加强和外协部门的沟通和联系，建立良好的合作关系。(3)处理业主投诉时先要清楚了解整件事，对业主要“观其行、听其言”后再根据实际情况作合理的解释。