书店读者意见簿.docx

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门店读者意见簿1、编订读者意见簿。一般读者意见簿封面设计美观一点,内页可以是空白页;也可直接用笔记簿作为读者意见簿使用,封面配上读者意见簿名称。2、读者意见簿放在门店显眼位置,且便于读者取用。3、对读者提出的意见,店长或当班经理需在一周内回复;回复时表明回复时间、本人身份。4、回复的语言要礼貌,尊重读者,客观的给读者答复,不可以语言生硬,或者解释模糊不清。5、对在读者意见簿上提出投诉意见的,要明确给予答复;对有留下电话号码或其他联系方式的,要采用相应的联系方式给予回复。

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