书店读者意见簿.docx

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门店读者意见簿1、编订读者意见簿。一般读者意见簿封面设计美观一点，内页可以是空白页；也可直接用笔记簿作为读者意见簿使用，封面配上读者意见簿名称。2、读者意见簿放在门店显眼位置，且便于读者取用。3、对读者提出的意见，店长或当班经理需在一周内回复；回复时表明回复时间、本人身份。4、回复的语言要礼貌，尊重读者，客观的给读者答复，不可以语言生硬，或者解释模糊不清。5、对在读者意见簿上提出投诉意见的，要明确给予答复；对有留下电话号码或其他联系方式的，要采用相应的联系方式给予回复。