物业管理--物业服务中心值班管理规定.docx

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物业服务中心值班管理规定1.0目的规范服务中心当值的操作，为当事人提供良好规范的服务，树立我公司及客户对外窗口良好形象。2. 0适用范围客服部全体工作人员。3. 0职责3.1根据服务中心当值规定按时上下班，及严格遵守服务中心员工服务标准。3.2认真如实填写物业服务中心每日收入、核算明细表，并核算统计每月收入及物品库存情况。3.3严格遵守接打电话管理规定礼貌接听电话总机，耐心仔细倾听当事人所述问题，给予正确和解答或指引。3. 4协助秩维部做好立案大厅秩序维护工作。3.5 检查立案大厅物品，确保所有物品摆放整齐有序。3.6 监督立案大厅周边环境的清洁卫生情况，发现问题及时向服务中心办公室当值汇报。3.7 耐心接待每一位需要服务的当事人，对于不能提供服务的应指引能提供服务的地点或部门。3.8 物业服务中心岗每日轮换一次，下班时与第二日当值工作人员做好工作交接。3.9禁止有私吞公款的行为，一经发现扣罚500元，退回私吞公款并给予最后书面警告，再次发现立即解雇。3.10协助物业服务中心办公当值做好电话接听和完成当日工作。3.11协助立案信访室做好信访，监督通道出入人员和物品出入情况。