工作人员仪容仪表及礼仪规范.docx

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1、工作人员仪容仪表及礼仪规范一、仪容仪表1、形象保持大方得体，服装符合工作需要及安全规则；上班时间端正佩戴工号卡，不佩戴夸张的首饰与饰品，讲究个人卫生，每天刷牙，饭后漱口，保持口腔清洁；勤洗澡换衣，勤洗手、勤剪指甲；头发经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽；男员工头发前不遮眉侧不盖耳，发脚不盖过后衣领，发型常规大方；女员工提倡化淡妆，长发应束起；外表整洁、得体，表情自然大方。整体给人神采奕奕、活力清洁的感觉。2、男员工勤洗发、理发，前不遮眼，侧不过耳，后不过领。女员工刘海不盖眉，不得披发，长发统一用统一头花，短发梳理要整齐，无头皮屑，头发不染浅色、亮色，不留怪异发型，不用夸张发饰。3、工作时间内应当

2、穿着本岗位制服，上班时不得穿休闲装、晚装、短裤、背心或其它奇装异服；统一制服不可随意搭配，在左胸规范佩戴工号牌；服装不可有污渍和汗味，不可陈旧不洁；不可翻卷袖口；制服外不显露个人琐碎物品，衣袋不得多装物品，以免显得服装不整齐；皮鞋不钉金属掌；禁止着拖鞋、凉鞋、休闲鞋上岗。不得蓬头垢面或酒后当班。制服应保持干净、平整，无污迹、破损。员工个人不可擅自改变制服的穿着形式，不可私自增减饰物，不可敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。4、上班时间禁止穿时装鞋，女同志一律穿黑色半高跟皮鞋，皮鞋表面保持光亮，佩戴丝巾；男员工穿西式制服时着职业装型黑色皮鞋深色袜，系领带，领带系好拉正符合规范。男员工若着衬衫，衬衫第二颗钮

3、扣须扣上，衬衫衣摆扎入裤内；长袖袖口扣好。夏季女员工着裙装时，须着浅色长筒袜，袜子不得有破洞；着鞋要求前不露趾后不露跟。工作牌在左胸位置佩戴端正。5、装饰物，男员工不能佩戴婚戒外的其他首饰；女员工不能佩戴夸张首饰（如垂吊式耳环，大颗粒戒指）；身上允许佩戴的首饰不能超过三件，分别是婚戒、手表、一对紧贴式耳环或不外露的项链。6、男员工指甲长度不超过指头，保持干净，勤洗手。女员工不涂有色指甲油、不留长指甲（不超过0、3毫米）、保持干净、勤洗手。7、上班前不吸烟不吃大蒜、洋葱等异味食物；男员工不留长发、长指甲、剃光头、蓄胡须、戴耳饰；不得烫发；男女均不染彩发；女员工不在指甲上涂、浓妆艳抹，不用气味浓烈

4、的芳香化妆品；不佩戴过多首饰、饰物。二、行为举止规范1、站立时头部保持端正、面带微笑、双目平视前方，肩平、挺胸收腹、身正、腿直，两臂自然下垂在身体两侧或在体前交叉，以保持随时向客人提供服务的状态。双手不抱胸、不插袋、不叉腰。女子站立时，脚呈V字形，双膝和脚后跟要靠紧，男子站立时双脚与肩同宽，身体不可东倒西歪。2、行走时，上体要正直，身体重心略向前倾，头部要端正、双目平视前方、肩部放松、挺胸立腰，两臂自然前后摆动，走路时男子步伐要轻稳、雄健，女子要行如和风。做到步幅均匀、步速不要过快，行进间不能将手插在口袋里，也不能扒肩搭背、拉手搂腰。3、在取低处物品或需要下蹲作业时，采用适当的蹲姿。以一膝微屈为支撑点，将身体重心移此，另一腿屈膝，脚稍分开，不能撅臀部、弯上身、低垂头；女员工穿裙装时，注意两腿要靠紧。4、面部表情自然热情，面带微笑，举止应大方、得体，动作有条不紊。整体保持整洁、不在业主面前整理打扮。禁止事项1、严禁在客户面前抽烟、吃东西、嚼口香糖，不在客户面前大声哼唱歌曲、吹口哨、谈笑、喧哗等。2、严禁在上班时间擅自离岗、缺岗、串岗及闲聊。3、严禁在上班时间用电脑玩游戏、网聊等。4、严禁在上班时间打电话闲聊或长时间占用电话线路。5、严禁以上班时间未到和已到下班时间为由，拒绝正常业务的办理。6、严禁在上班时间哈欠连天，萎靡不振，趴在桌子上或睡觉。