医院物业管理服务质量考核表.docx

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1、医院物业管理服务质量考核表一、服务期、服务地点及考核方式X（一）服务期中标人在采购合同签订后服务期为3年。（二）服务地点服务地点：重庆市人民医院两江新院（重庆市渝北区星光大道118号）。（三）考核方式3.1采购人管理部门及临床使用部门应每月联合检查中标人的物业管理服务履行情况和其它相关事宜。医院物亚管理服务质量考核表（月度）物业服务质量考核表考核单位：检/自查单位：考核人：考核单位（代表）签字：考核日期:序号考核类别考核内容考核标准考核结论问题描述（可添加附件）备注总分得分1综合类培训1：每月新进员工培训、重点岗位培训、月度集体培训、院感知识培训等有记录有图片资料。缺一项资料的扣0.2分，缺三

2、项以上扣1分。22整改及效果评价资料：有整改方案及效果反馈记录23工作总结，工作计划:制定完整的年度、月度各类总结及工作、培训计划、能源控制计划、安全保障计划、资产保障计戈Ij、年度更新改造计戈1、设备维护工作的平衡计划、报修工作数量控制计划等，并切实执行34投诉管理：有投诉处置记录、回访有效投诉扣1分一次，无整改、记录及回访扣0.5分次，整改不及时扣0.5分次。45劳动纪律：工作时间不闲聊、做与工作无关的事、公共场所大声喧哗吵架、打架、旷工闲聊做工作无关的事情违反发现一次扣0.2分，吵架打架发现一次扣2分。脱岗发现次扣2分。26现场管理：每日现场巡查至少2次，巡查有记录；办公场所干净整洁无垃

3、圾、烟头少巡查一次扣0.2分，无巡查记录扣一次0.2分。办公室桌面脏、地面有垃圾、烟头一次扣1分。27仪容仪表：服务人员衣着统一，规范，服务态度端正精神面貌不佳扣0.2分一次，服务态度差或工作时间未着工作服或工作服脏扣0.2分一次。28环境类地面：每日推尘、循环保洁无大量烟头、果皮、纸屑、污渍；无明显浮尘、树叶、纸屑、塑料袋；地面面貌一新无杂物地面无呕吐物等异物、积水、泥沙，发现未执行一处一次扣0.2分。29墙面：每日、周、月计划性清洁、打尘、抹擦墙面光洁、明亮、无污渍、无蜘蛛网及其它粘附杂物；每月定期用清水清洁剂擦洗，发现未执行一处一次扣0.2分。210天花板：每日、周、月计划性清洁、打尘、

4、抹擦空调风口、灯具、指示牌、外露管道等顶部设施无积尘、无蜘蛛网；室外雨蓬无杂物、目视无尘，发现未执行一处一次扣0.2分。211踢脚：每日、周抹擦目视无尘、无污物，发现未执行一处一次扣0.2分。212玻璃：每日、周、月计划性抹擦玻璃幕墙、门、窗、镜面围栏、触摸屏、透亮、无污迹、无水迹，发现未执行一处一次扣0.2分。213金属器材：每日清洁抹擦金属器材表面无污迹、无灰尘、无锈斑，有金属光泽，发现未执行一处一次扣0.2分。314木（塑）质器材：每日清洁抹擦木（塑）物件表面光洁，无粗糙感、无污迹，现本色，发现未执行一处一次扣0.2分。315灯具：每日、周、月计划性清洁、打尘、抹擦无灰尘、灯具内无昆虫，

5、灯盖、灯柱、灯罩明亮有光泽，发现未执行一处-*次扣0.2分。216标识牌：无污渍、无积灰等光亮、干净、无污渍，发现未执行-一处一次扣0.2分。217垃圾桶、果皮箱：外部及周边无垃圾、无污垢、通桶身无污渍，桶内垃圾不超过表面光亮无污迹、油迹、无蚊蝇等发现未执行一处一次扣0.22桶高3/4分。18电梯：每日、周保养、按钮贴薄膜、消毒、无灰尘等玻璃境面光亮无污迹；按钮薄膜无破损、不锈钢表面无灰尘、无污迹；灯具天花板无灰尘、无蜘蛛网、电梯内地面干净，发现未执行一处一次扣0.2分。219病房：地面、墙面、床（及陪伴床）、床边柜、储物柜、设备带、空调出风口无积灰、无污渍、无蜘蛛网发现未执行处一次扣0.2分

6、。220卫生间：无异味、马桶无污垢，地面无积水无污渍、墙面、水龙头、洗手盆镜面、窗框玻璃无污渍，排风扇、吸顶灯无积灰无异味、臭味、干净卫生、无积水，发现未执行一处一次扣0.2分。221绿化：大量杂草、未按计划性进行修枝、抗旱、施肥、涂白等发现未执行一处一次扣0.2分。222公共区域、绿化带道路无明显大量浮尘、烟头、果皮、纸屑、塑料袋；花基、花坛无烟头、杂物，发现未执行一处一次扣0.2分。223垃圾运送：（生活垃圾：日产日清，周边无垃圾、捅身无污渍、桶内垃圾不超过桶高3/4、医疗垃圾：分类收集、标签，放入指定的桶内、通桶身无污渍）专人运送、交接登记清楚，每天清运两次，发现未执行一次扣0.5分。3

7、24工程类机房设备整洁，设备无锈蚀现象、机房各设施设备标牌标识现场检查，机房内清洁达不到要求,有大量浮尘、3完善清楚烟头、果皮、纸屑、餐盒等；工具随意乱放；一次扣0.2次：设备出现锈蚀、一次扣0.2分；缺一个标牌标识，一次扣0.2分。25各班组建立完善的岗位职责并掌握现场检查，有不完善各班组岗位职责未明确标识、公示或员工不知晓的，发现一处扣0.2分。226各机房建立完整的管理制度及操作规程并掌握、对应岗位持证上岗。现场检查，有不完善各机房管理制度及操作规程未明确标识、公示或员工不知晓的，发现一处扣0.2分。227机电设备建立完整的档案台账资料、特种设备管理规范，检测时间登记完善有序，无特种设备

8、检测过期现象发生，抽查，不能提供抽查机电设备完整档案包括运行维修进出记录、特种设备检测登记等档案台账的发现一处扣0.2分；发现一次特种设备检测时间过期扣1分。328紧急报修10分钟内作出响应，常规报修12小时作出响应未按规定时间到达的作出响应的，一次扣0.5分。429每月统计能源消耗表及其分析提供给招标人按月考核，未及时提供能源消耗分析报告的扣0.5分。330设备标签、管道标识、阀门标识、电气线路图、阀门图表、计量表正常范围标识等标识图表规、正现场检查，标识不规范或未标识的一处扣0.2分。2确、完整31配送类设立24小时的中央调度中心，相关人员配置对讲机和耳机未按要求配置或佩戴对讲机和耳机的,

9、扣0.2分，232做好运送设施设备的保养，包括不锈钢清洁保养等运送设施设备保持清洁干净，维护保养到位。发现一次未执行扣0.5分。233要求对中央运送的数据进行汇总和统计，能随时提供相应的数据，给招标人的决策进行支持每月检查一次数据统计，如不能实时提供相关数据扣1分。434中央运送准确率100%发生一次运送差错的,扣0.5分。335中央运送及时率100%因运送响应不及时导致投诉的，一次投诉扣0.5分。336秩序类考勤等纪律，主动服务行为，信访投诉管理，疫情防控，培训与演练，文书管理违反相关考勤等纪律，视情节扣1-2分/次，违反相关主动服务行为规范，扣2分/次,接到有效信访与投诉，市级扣2分/次,

10、院级扣1分/次,疫情防控履职不严，视情节扣1-2分/次，培训或演练未按计划开展，扣2分/次；填写文书不规范扣1分/次。237落实处务会等相关工作部署，学习安全法律法规、规章制度，熟悉医院安全管理制度、应急处置流程，熟悉掌握相关安全处置预案、本岗位不熟悉、不知晓相关规章制度、应急预案、处置流程、工作部署等内容扣1分/人次；未按要求落实工作部署扣2加分项职责及工作规程2分/次。38安检工作，治安事件应急处置未认真履行安检要求，扣1分/次，治安事件处置：处置不及时扣1分/次、处置不得当扣2分/次。239私人物品、车辆、公物被盗：认定为保安责任或监守自盗的发生盗窃事件扣1分/次；监守自盗的扣2分/次。

11、240工作场所以非对非、吵架斗殴，院内交通严重堵塞发生以非对非扣2分/次，因管理原因，导致交通不畅扣1分/次。241每日消防等安全检查、巡查不到位，书写记录不规范、不完整，消防等安全设施、器材检查与维护管理不到位，消防控制室人员脱岗每日消防检查/巡查未按要求检查、巡查扣1分/次；未按规范书写记录扣1分/次，消防设施/器材漏检扣0.5分/处;维护不到位扣1分/次,发生脱岗扣2分/次。242对存在的火灾等安全问题隐患视而不见或不报告、处置不及时，发生消防设备故障等安全事件，处置不当存在火灾安全隐患视情节：处置不及时扣1分/次、处置不得当1-2分/次；瞒报、漏报扣2分/次，消防设备故障处置不及时、不

12、得当扣1分/次；瞒报、漏报扣2分/次。243防止安全生产事故、参加抢险救护、见义勇为等方面避免医院损失的给予加分；参与专项整改、专项防止安全生产事故发生，抢险救护、见义勇为避免医院重大损失提供相应佐证材1治理获得医院及相关部门肯定，成绩显著的给予加分，获得科室书面表扬的加分料一次+0.5分；科室书面表扬有具体先进事迹提供相应佐证材料一次+0.5分。合计1003.2采购人对中标人物业管理服务履行情况进行服务质量考核；考核由管理部门及临床使用部门联合进行，双方权重各占50%。3.3中标人应将每月交纳的社保缴费凭证及明细以及中标人与员工签订的所有劳动合同，在采购人有需要时须向采购人提交审查。3.4.

13、考核标准3.4.1考核按100分值进行打分，综合平均得分290分，为非常满意，甲方全额支付乙方当月合同款；3.4.2综合平均得分8690分（不含90分），为满意，甲方以90分为基准，不足90分的部分按照200元/分扣罚乙方当月合同款；3.4.3综合平均得分80-86分（不含86分），为合格，甲方以90分为基准，不足90分的部分按500元/分扣罚乙方当月合同款，要求乙方提出品质提升方案；3.4.4综合平均得分75-80分（不含80分），为基本合格，甲方以90分为基准，不足90分的部分按1000元/分扣罚乙方当月合同款，要求乙方给出限期整改方案并整改；3.4.5综合平均得分65-74分的，为不合格，甲方以90分为基准，不足90分的部分按照2000元/分扣罚乙方当月合同款并要求乙方给出限期整改方案并整改，整改无效，甲方可以终止乙方服务并协商解除合同；3.4.6如综合评分当月低于65分，甲方扣罚乙方当月合同款的5%,并有权解除合同并不承担违约责任；3.4.7如乙方连续3个月综合评分在75分以下，甲方有权解除合同并不承担违约责任。