酒店员工年终总结.docx

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1、酒店员工年终总结酒店员工年终总结第1篇20xx年即将结束。感谢酒店领导和同事的帮助、关心和鼓励，我克服了各种 困难，出色地完成了全年的工作，得到了领导和同事的肯定。全年全职上班, 不请假，迟到早退；服务质量和工作水平有所提高，没有客人投诉；能够尊重 领导，团结同事，有礼貌，注重工作。现在我来汇报一下我20xx年的主要工 作和明年的计划，请领导和同事指正。一、今年的主要工作1、态度端正，敬业。通过这一年的锻炼，我逐渐克服了急躁敷衍的缺点， 养成了耐心细致周到的工作作风。这一年来，客人对我的抱怨少了，表扬多了， 同事关系也融洽了。争吵少了，冷嘲热讽少了，取而代之的是互相鼓励关心的 话。让我对工作更

2、有信心。对于酒店的日常工作，除了接待客人，主要是打扫 客房和环境卫生。虽然整天都在打扫卫生，但总是以太高、不显眼、不易移动 等借口放弃一些地方的打扫卫生，留下死角。在这一年里，在打扫房间和环境 卫生的时候，每个地方都要小心翼翼地照顾好每一个污渍、灰尘和头发。如果 从高处够不到，就把凳子放下来和同事一起抬。2、虚心学习，不懂就问。这一年，我用心参加了酒店组织的各种培训活动， 认真学习了服务技巧和礼貌用语，不懂的时候咨询了经理等老同事，回家后仔 细琢磨和练习，在日常生活中经常使用礼貌用语，摆脱原有的庸俗习俗，养成 良好的习惯。就这样，不知不觉中，我的服务水平提高了，行为也更有礼貌了， 受到了客人的

3、好评，受到了领导和同事的表扬。3、服从安排，努力工作。平时要尊重领导，不要就事论事，对领导安排的 事情不打折扣，保质保量。今年除了做好客房服务，还参加了前台人员参差不 齐情况下的前台接待工作。刚开始因为不了解接待工作，没有信心，害怕困难。 后来在酒店领导的关心和帮助下，克服了自己的困难，努力学习，多方咨询， 不断实践，让我有了一个好的想法，做好了前台。期间被评为当月优秀员工。二、明年的工作计划在接下来的一年里，我变得更加成熟，服务质量和水平有了很大的提高，对 客人的服务热情也提高了，工作信心也大大增加了，对以后的工作充满了信心。 总的来说，这一年，我能够履行自己的职责，遵守单位的规章制度，让领

4、导放 心，让客人满意。但是也需要纠正一些不好的地方，比如在小事上斤斤计较, 和同事争论，工作中的惰性，工作中的缺乏热情，懒惰。在新的一年里，我将 坚决克服这些不良的工作作风，乘着去年的东风，严格约束自己，认真学习和 研究工作服务中的技巧，提高自己的服务水平，从小事做起，起点高，要求高， 满足每一位客人，和酒店的其他同事一起，给每一位客人带来一个舒适、祥和、 温馨的家。三、对酒店的建议和意见此时此刻，在信息网络时代，告密者生存了下来。然而，酒店在信息收集和 利用方面远远不够。井里的青蛙永远只能了解整个世界。只有走出去，才能认 识外面的世界。我们期待酒店组织更多员工走出去，学习行业先进的服务和管

5、理水平，从而提高酒店自身的竞争力。同时，我们也期待酒店领导更加员工的 日常生活，更加为员工着想。组织更多的文化体育活动，不仅可以让员工锻炼 身体，还可以丰富业余时间。每一天，每一个员工都能以饱满的精神投入到酒 店的工作中，为酒店的繁荣做出自己的贡献。酒店员工年终总结第2篇20xx年人事行政部工作，在酒店领导的正确带领下，坚持“以人为本，科学 发展”的重要思想为指导。通过本部门和其他部门相互配合共同努力，取得了 一定工作成果。下面对20xx年度的工作做一简要总结：一、招聘工作20xx年上半年以网络招聘为主，全年共面试208人。在20xx年春季开始进 行过集中的招聘工作，后期采用了地方网络招聘、和

6、沫源信息网建立合作，有 明显的效果。除此之外内部员工介绍的也比较多，内部员工介绍的到店工作都 比较稳定。二、培训工作1、20xx年依然是酒店内部规章制度摸索完善的一年。试行版的员工手册 装订成册发到了每个员工的手上，并进行员工手册培训和相关问题解答, 让漫臣的员工一进入漫臣就有这本手册相伴，不论是薪酬还是里面的相关工作 流程都清晰化，使员工更全面的了解漫臣酒店，全身心的投入到漫臣酒店工作 中去。2、5月我们进行过全员事训练3天，通过三天的训练，有效的激发了大家吃 苦耐劳和团队合作的精神。使部门之间联系更加紧密，员工和员工之间更加了 解。3、针对服务技能、服务礼仪等相关专业知识的培训，使得漫臣酒

7、店的服务 质量上有所提升。H月15日由梁副总主持，、工程部对新入职员工进行了酒店 文化建设、设施设备使用、薪酬管理等知识培训。4、12月份，邀请我县消防大队专业人员到我酒店进行消防培训与实际演练。 人事行政部组织，由保安部配合，全体员工参加了一次消防培训及消防演练。 通过组织培训学习，使大部门员工掌握了一定的消防和自救知识。三、考勤管理20xx年度按照公司领导的指示，人事行政部对考勤管理进行了严格管理，认 真做好每天各部门人员出勤打卡机的跟踪检查工作，及时将检查中发现的异常 现象反馈到各部门，并及时主动做好与各部门之间的沟通与反馈工作，使得考 勤管理有很大的改进，且取得了非常好的效果。但是在考

8、勤管理取得一定成绩 的同时也出现了一些小问题，管理人员对部门员工的考勤管理不清晰，人事行 政部发现问题及时与主管沟通并及时改正。四、档案管理：酒店各类档案的管理是人事行政部一项重要而又细致的工作。在原有的基础 上对各类档案、花名册进行了较细的分类。从员工的应聘、入职、转正、离职 到每一个环节的资料进行了详细的归整，严格按部门岗位进行整理、编号、存 档。在各类档案的存放管理上比较科学的进行了细分和对号入库，使各类档案 的管理逐步达到了便于查找，一目了然。提高了档案管理的工作效率与工作质 量，避免了缺项，解决了乱丢乱放的现象，使各类档案的管理更规范化和系统 化。五、工作计划1、招聘人才结合发展趋势

9、及酒店的实际经营状况，20xx年招聘的主要目标是为企业有计 划的人员调整后的增补，招聘的主要途径为内部员工推荐、网络资源、招聘宣 传及其它招聘渠道，以免费或低成本投入为主。2、培训学习a、根据20xx年部门培训计划，按时按量完成部门的培训工作，重点为：岗 位职责、微笑服务、交流沟通、服务技能、服务意识、企业理念、薪酬管理、 设备设施安全、消防知识等培训。b、建立培训管理体制。建立培训管理体系，加强培训与培训管理，配合各 部门组织建立起各部门的培训机制，实行部门自身培训与酒店培训相结合的方 式，能让员工处处享受培训、每天都能培训，使得培训一体化、机制化、结构 化、有效化，将积极的配合与监督各个部

10、门的培训工作，使得全体酒店员工在 各个方面有一个质的提升。3、后勤管理加强对酒店员工宿舍和员工餐厅的管理，及时了解员工的思想状况，关心员 工的生活，帮助员工解决实际问题。4、机制建设协助各个部门制定和完善工作流程及工作标准，明确各项工作的操作流程， 提高工作效率和质量，通过一年的系统梳理，使酒店各个部门的运作更加畅顺、 高效。酒店员工年终总结第3篇年是一大酒店转制运营的第二年，是我就任行政办公室副主任的第一年, 在董事长和总经理的正确领导下和各部门的大力配合下，一年来自己克服事情 繁杂、人员短缺、业务不熟等困难，不断自我加压，不断接受挑战，尽全力完 成了本职工作。办公室工作对我来说是一个全新的

11、工作领域，作为办公室的负责人，自己清 醒地认识到，办公室是总经理直接领导下的综合管理机构，是承上启下、联系 各部门的纽带，既是指挥员又是战斗员，是领导意志、意见的体现，也是基层 问题的反馈者。办公室的工作千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、 会议安排、会议纪要、迎来送往、车辆管理、及后勤保障等，各项职能都是为 领导决策服务。一、勤于工作，努力抓好各项工作的落实1、做好文字处理、会议文档工作(1)协助领导做好行政管理工作，做好各项会议会前准备，做到及时、有效， 并对文件资料进行整理归档。负责会议的记录、整理和会议纪要提炼，并对会 议有关决议进行实施和督办。(2)认真做好酒店的文字工作，信息

12、上报和档案管理等工作。(3)对酒店收到的各类文件，做好收发、落实和登记工作，及时报请领导阅 示，并做好跟进和资料归档工作。2、完善部门的工作程序和规章制度(1)完善部门工作程序。xxxx年酒店边经营、边完善、边提高，不断在实践 和具体操作中调整、修改和规范程序，制定了切实可行的工作程序。(2)建立会议制度和检查制度。规范了晨会制度、行政值班经理制度、财务 分析会议制度、销售分析会议制度、采购例会制度、工程维修协调会制度，同 时对每次会议的召集人、内容、会议记录进行了规定。3、做好车辆保障工作在车辆管理方面严格遵守车辆管理制度和安全责任制，针对酒店车辆紧张的 情况，制定车辆使用管理规定，合理调节

13、用车秩序，做到车辆使用有序，并对 车辆勤检修、勤保养、勤清洗，培训司机熟练掌握车辆技术性能，有故障及时 排除，使车辆始终处于良好状态。二、存在的问题和今后努力方向存在的问题和不足，主要表现在：第一，办公室工作对我而言是一个新的岗 位，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待 进一步提高;第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位;第三, 自己在一些事情的处理上，思路不够开阔，眼界不远，考虑不够周全。同时，还有一些管理不到位的地方需要向领导汇报。1、员工食堂问题。食堂的协议不够完善，导致对食堂管理约束力部强。2、用工荒问题，每月都感觉人手不足，调度比较吃力，希望

14、能够制定合理 的奖惩制度来留住老员工好员工。3、员工业余文体活动基本没有，导致员工之间的团结互助精神稀缺。4、各部门领导之间的配合不够，沟通太少，在以后的工作中应当增加中层 之间的交流活动。5、各部门人员的岗位职责应当继续学习，分清职权大小，不要遇到问题都 互相推，最合理的管理方式就是制度人，不是人管人，这样对整个酒店管理才 有利。6、酒店新老员工的培训任务，也是相当严峻，没有好的服务，就没有好的 利润，钱是靠大家共同拼搏积攒起来的。7、各种协议的签订都有多思考，坏人做在前头，对以后的管理工作会有积 极的影响。对照标准，总结经验，还有很多工作有待改进，我想只要正确对待，努力改 进，工作就会做的

15、更好，能力也会逐步提高。在新的一年里，我将更加努力工 作，自觉学习，不断丰富、充实自己，秉承更严、更高、更好的指导思想，以 实实在在干事，干实实在在事的工作作风，认真干好每一项工作，以己之长服 务酒店，以己之能回报酒店。酒店员工年终总结第4篇忙碌而充实的20xx年即将结束，在新的工作岗位上，在酒店领导和同事们 的关心支持帮助下，我圆满完成了领导交给的各项工作任务。在这个团结、和 睦的集体中，我从思想上得到了进一步提高，在工作上得到了很大的锻炼，现将我的工作情况总结如下：一、树立以店为家的思想，严格遵守酒店规章制度，自觉维护酒店集体利益， 维护酒店整体形象，做到诚心，虚心，耐心。二、充分了解工作

16、环境，工作范畴，工作状况，做到有问题能及时到位，及 时解决。三、不迟到、不早退、不缺旷、有事有病向领导书面请假，对自己的工作做 到尽职尽责，合理安排，不急不躁，安全稳固。四、爱护公物，妥善使用和及时维护工具设备，节约能源，从节约一滴水、 一度电开始，除了客人使用以外，做到人走灯灭，水管用完及时关掉，发现问 题及时报修，不因为无人管理而造成酒店的能源浪费五、努力提高自身素质， 主动向同事学习请教，保持饱满的工作精神，并做到自觉严谨的工作态度。通过这段时间的工作，我发现自己仍有不足的地方，有待改进，如专业知识 不够丰富，预备通过加强学习来提高自身的专业知识和服务水平。明年我的计划是:1、一如既往的地认真做好每一天的每一项工作。2、认真学习酒店工程部的知识，利用休息时间进行培训。3、多学习酒店相关知识，充实自己。