督导工具.docx

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1、品牌使用情况检查表店铺名称检查项目检查情况描述加盟店对总部品牌的支持和维护态度如何优良中差总部店外1.OGO的位置是否醒目？优良中差总部品牌是否被滥用是否总部品牌在当地的影响力如何优良中差总部品牌在当地是否被侵权使用是否加盟店自采商品的性能、层次对品牌是否有负面影响是否服务对品牌是否有负面影响是否授权牌匾证书是否在规定位置悬挂是否授权牌匾证书的真伪、有效期是否授权牌匾证书是否清洁、完整是否授权使用范围是否突破限制是否是否有品牌使用方面的其他违约行为是否店内装饰员工服装，展台，促销礼品等是否符合总部统一规范优良中差POPs易拉宝等放置是否符合总部统一规范优良中差加盟店自己发布的广告是否损害总部品

2、牌形象是否加盟店涉及V1.-S1.的各项设施维护保养情况优良中差其他总评：总部品牌形象管理的依据是国家相关法律和加盟合同、商标许可使用合同、VI手册、SI手册和总部推出的广告促销方案及其附件。督导员:日期：年月曰内部作业管理情况检查表店铺名称检查项目满分得分检查情况描述店铺的岗位设置及人员编制是否合理10营业时间是否符合要求10是否有员工考勤表10是否有员工日常考核记录10是否有交接班日记10是否有顾客退换货记录10各项作业的分类归档工作是否完整清楚10各项作业执行后是否有相关人员及主管的签字确认10店铺作业的传达及执行状况10信息系统是否有专人负责10各项输出及输入的单据是否有专人验收及保管

3、10店内用表单是否完备10店内用表单是否填写清楚完善10顾客意见记录簿页码是否完整无缺、是否有严重涂改10其他10总分150备注：注：03分：未达到要求，责令整改。46分：离要求有一定的差距，限期整改。78分：基本达到要求。910分：达到要求。内部作业管理规范详见店铺营运管理手册。督导员:日期：年月日店铺营运（流程）检查表店铺名称检查项目满分得分检查情况描述店铺营运综合流程10店铺统采商品订货流程10供应商认证流程10店铺自采商品订货流程10店铺补货流程10店铺收货流程10店铺退货流程10店铺盘点流程10店铺出货流程10店铺送货流程10收银作业流程10其他10总分120备注：注：03分：未达到

4、要求，责令整改。46分：离要求有一定的差距，限期整改。78分：基本达到要求。910分：达到要求。说明：以上流程的执行标准详见店铺营运管理手册。督导员:日期：年月日人员作业情况检查表店铺名称：检查项目满分得分检查情况描述营业员着装、仪容仪表是否得体、整洁10服务态度、言谈举止是否符合标准10对工作职责和规范、流程的熟悉程度10对商品陈列技巧（出样组合合理、产品层次分明、主推产品突出、宣传包装醒目、赠品堆码抢眼、演示效果生动、整体气势集中）了解与运用的水平。10在工作期间团结协作、互相支援、配合默契的情况。10对商品知识的了解与应用情况（卖点、价格、维护、组合）10对卖场货品的熟悉程度（当期畅销品

5、、滞销品、特卖品、主推品、最低售价、赠品）。10对自己所负责品类的库存情况是否清二（实际库存、安全库存、补货需求、库存号码、位置），样机的维护、更换、处理是否及时。10对所销售产品的性能、价格等是否清楚10对竞争品牌的性能、价格等是否清楚10是否能掌握顾客特性与其购买心理10销售技巧的掌握情况（卖点，价格，组合，三、四级市场消费者心理）10管辖的区域是否整洁、美观10促销活动时，店面各岗位工作人员是否充足，工作流程是否有条不紊、紧密协作；对促销方案的理解、准备、实施是否达到连锁公司统一要求，实现预期的活动目标。10其他10收银员收银工作近期内是否曾出现问题10收银员是否热情、有亲和力10收银台

6、是否整洁10收银员是否熟悉各种产品的价格10收银员对收银机的操作是否熟悉10收银员的收银操作是否规范10其他10售后月艮务人员售后服务人员外表、服装是否整洁10售后服务人员是否热情周到10安装人员是否能够掌握产品性能10安装人员是否掌握安装技术10是否有售后服务反馈表10是否熟悉售后服务流程10送修过程能否主动追踪，给顾客满意的服务10其他10库房采购人员是否熟悉并执行采购流程10商品定价是否合理10货物进、出库单等有关单据是否完备10堆垛有无达到标准、库房面积是否合理使用10是否能够作到货物、盘点卡、账本、盘点表相符10其他10总结350督导员:日期：年月日卖场规划情况检查表店铺名称检查项目

7、满分得分检查情况描述商品上样比例是否达到总部的上样比例要求10连锁公司商品是否位于主推位置10各品类商品是否做好系列相关陈列10品类陈列区域能否符合卖场的形态及消费者选购习惯10货架的陈设与商品的配置效果10卖场的各类灯光照明效果、背景音乐效果、广播系统效果是否符合连锁公司规定的标准10卖场内的各类宣传物料的组合在整体气氛的塑造上的效果10商品的展示陈列效果是否激发顾客的购买欲10卖场内的商品区隔及标识是否清晰明确10收银台的位置是否适宜10其他10总分120备注：注：陈列管理规范详见店铺营运管理手册。督导员:日期：年月日店面状况检查表店铺名称检查项目满分得分检查情况描述价签的摆放和标价是否符

8、合连锁体系要求40通道的宽度是否有利于顾客浏览或挑选商品10地面是否清洁完好，有无乱堆乱放10货架的摆设与商品的陈列是否有利顾客的通行和视线10店内各类宣传物料的组合布置是否达到对顾客的诱导性10动线的规划有否产生卖场死角及不易人流进出10现场POP、经销牌摆放、张贴是否合适10信息系统使用情况如何。其他总分100备注：督导员:日期：年月日店铺卫生情况检查表店铺名称：检查项目满分得分检查情况描述贝工仪容仪表头发整齐、干净10化妆得体、首饰佩戴得当10衣、帽、鞋穿戴整齐，工牌完整10工作区内不吸烟10要求无长指甲、指甲内无甲垢10无抓头、抠鼻等不卫生行为10身上无异味10店堂卫生地面、墙壁等清洁

9、，无破损、无污垢、灰尘等10无卫生死角10空气清新，湿度、温度宜人10环境清洁，无浮尘污垢10货架、展示柜台等整齐、清洁10装饰画、各种标牌无浮尘、无破损10各种商品、赠品外表无浮尘10各项宣传、装饰物料干净、不凌乱10票据、纸笔等摆放整齐、放在指定位置10洗手间卫生空气清新、无异味10地面无水迹、无杂物10墙壁及顶棚干净无破损10洗手台干净，镜面光亮10洗手液足够10废纸筐中的废纸不超过1/310店铺门门窗干净无破损，玻璃透明10PoP广告干净，无破损、放置正确10门口路上无杂物，无痰迹、无积水10总结260督导员:日期：年月日商品价格检查表店铺名称品类品牌型号标价销售单价备注督导员:日期：

10、年月日九：售后服务情况检查表（顾客服务情况）售后服务情况检查表（顾客服务情况）店铺名称检查项目满分得分检查情况描述安装、维修人员的配备是否合理10是否为顾客提供安装服务10是否为顾客提供维修服务10安装服务的质量10维修服务的质量10安装服务是否及时10维修服务是否及时10产品质量问题处理10顾客满意度10对投诉的处理效率10总分100备注：督导员:日期：年月曰督导人员入店督导访谈表（加盟商）店铺名称访谈对象访谈起止时间访谈要点记录（店铺营运及作业、店铺需要及工作计划、店铺人员配置及管理原则、店铺竞争环境及消费特性等）加盟商签字认可督导人员意见（营运概况、合同执行、品牌维护等）督导员:日期：年月日督导人员入店督导访谈表（员工）店铺名称访谈对象访谈起止时间访谈要点记录（员工对企业文化的理解，员工的感受、意见、建议，店铺营运及作业、店铺需要及工作计划、店铺人员配置及管理原则、店铺竞争环境及消费特性等）督导人员意见及建议督导人员入店督导访谈表（顾客）店铺名称访谈对象访谈起止时间访谈要点记录对店铺的印象、意见、建议，对商品的需求情况等等督导人员意见及建议督导员:日期：年月日十三：店铺督导情况汇总表店铺督导情况汇总表店铺名称：入店时间离店时间检查项目名称初检结果需立即改善项目问题内容接受汇报的经营指导人员姓名复检结果