满意度调查报告.pptx

《满意度调查报告.pptx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《满意度调查报告.pptx（20页珍藏版）》请在优知文库上搜索。

1、员工满意度调查报告各部门问卷的回收情况：说明：回收数据根据职位类别推测，并不精确。管理中心11份的发放量包括总经办的3份；拓展部无 法统计。 设计职位类别问题时考虑不周全。发放量, 事业部64.86%, 37发放量, 研究部45.45%, 11发放量, 管理中心72.73, 11回收量, 事业部64.86%, 24回收量, 研究部45.45%, 5回收量, 管理中心72.73, 80510152025303540事业部64.86%研究部45.45%管理中心72.73发放量回收量1、性别比例： 2、年龄比例 说明：年龄集中在20-40至之间，这是一支非常 年轻化的队伍，可塑造性强。个人认为年轻的

2、 资本和经验同样可贵。 男女(空白)024681012141620以下20-2525-3030-4040以上3、岗位类别统计 4、职级统计 说明：销售类人员是公司的主力队伍，也是主要营业收入的创造者。 5、在本企业的工作年限说明：工作年限1年以上的员工占比50%左右。024681012141618销售类策划类研究类管理类支持保障类(空白)02468101214161820不到1年1-2年2-3年3-5年5年以上051015202530一般员工部门经理项目经理高层管理公司员工流动率问题： 1、从公司目前的人员配置看，置业顾问的占比最大，也是我们公司主要营业收入的创造者；但是这部分员工的流动性也相

3、当大。一方面看：置业顾问的频繁流动对公司或者项目的正常运作影响并不大。另一方面看：培养一支战斗力强、并训练有素的销售团队，可能会成为公司的一张品牌名片。公司今年正在大力着手品牌建设，那么对置业顾问的要求应该是后者，蒋总也常说磨刀不费砍柴功，我想我们的置业顾问、基础研究人员就是我们的刀。要留住他们可以重点通过，提供能使他们激发干劲的工作和更多学习机会。 2、公司核心骨干人才（岗位价值高、业绩好、能力强）的流动：毫无疑问无论从哪个层面看这部分员工的流动率过大，对公司的发展会造成很大的影响，每年开年很多企业都会面临这个问题，我们公司今年已经吃亏了。攘外必先安内，公司要快速的在行业中占一席之位，可能需

4、要先想办法解决这些敏感的内部问题。 要留住他们可能重点是薪酬制度的完善，这个的关键还是在于：公司明确的战略定位和企业价值。所以这就需要HR与企业管理层沟通，似乎我们公司的有点脱节了。 当然适当的人员流动有助于企业的发展，可以推陈出新；因此没必要苛求做到留住每一个人，毕竟每个人的价值观是不同的，没有一套薪酬制度是适合每一个人的。9、 你对自己的工作内容及承担的责任： 非常清楚 基本了解 不太了解 完全不了解 10、 你在工作过程中的计划性和条理性： 有条理和计划 基本有计划和条理 没有计划和条理 说明9：员工对自己的工作职责基本上 是清楚的。 说明10：绝大多数的员工对工作 是有计划有条理的。0

5、510152025非常清楚基本了解0102030有计划基本有计划无计划051015202530非常满意一般不满意(空白)11、 你的工作应该向谁汇报： 12、 你对自己的工作标准：13、 你对你当前所从事的工作是否有成就感： 14、 你对公司当前的员工培训： 说明：员工培训满意度较低，可适当加强力度。 0510152025肯定有一般05101520253035非常清楚基本了解不太了解0102030非常清楚基本了解不太了解员工对公司培训不满意：员工对公司培训不满意： 我想对培训不满意的何止是员工。 1、培训就是在磨刀，这功夫马虎不得。我们公司现在的培训做得不温不火的；通过以上调查数据也表明了。那

6、么首当其冲的任务可能是要明确培训的目的，有目的的开展工作才不会事倍功半。基础人员的技能培训要起到提高工作效率的作用，让他们有精力做更多的工作，不妨调查一下员工是否愿意，给他们增加多一倍的工作，只增加一半的工资；让员工有序的忙碌对公司又意味着什么呢？同时得心应手的工作会提高员工工作的成就感。而综合素质的培训要起到提升整体形象的作用，开展这两方面的工作要根据公司的实际情况取其重心，分开培训，不能混搭和速成，心急浮躁吃不了热豆腐。 2、至于要怎么开展培训工作，需要培训什么内容，需要部门经理和人事一起探讨。不过这个培训的计划要严格把关，费力讨不到好的事情我们已经做了很多了。15、 你对自己工作业绩的评

7、价体系（包括：评价方式、评价时间、评价要素）： 非常清楚 不太清楚 完全不清楚 无所谓 问题16： 说明：对工作业绩的评价体系满意度不高，特别是销售口子的员工。造成不满意的原因？ 16、 你认为公司现行的业绩评价体系： 非常科学，能真实反应你的工作业绩 有部分不合理，需要改进 无法真实反应你的工作业绩 说明： 现行的业绩评价体系相对合理，没有太大问题。0123456789策划类管理类销售类研究类支持保障类(空白)不合理部分合理科学(空白)02468101214一般员工部门经理项目经理高层管理不合理部分合理科学(空白)02468101214策划类管理类销售类研究类支持保障类(空白)不太清楚非常不

8、清楚完全不清楚17、 自己的工作业绩评价结果： 18、 你认为你的工作业绩与你的当前的薪酬水平 及时清晰的了解，能帮助你改善工作 相当 有一定的差距，业绩价值大于薪酬 不能及时了解，或评价结果不完全清楚 有一定的差距，业绩价值小于薪酬 完全不知道 19、 过去的一年你获得的收入涨幅： 非常合理且令人满意 较合理比较令人满意 不确定 说明：工龄越高的员工对收入涨幅的 不合理也不令人满意 不确定性比例相对较大。 非常不合理令人很不满 05101520相当业绩大于薪酬 业绩小于薪酬(空白)0510152025及时了解不及时完全不知道(空白)012345678910不到1年1-2年2-3年3-5年5年

9、以上20、 为了增加收入，你准备怎么做？ 21、 你对目前公司薪酬制度对人才吸引性的评价是： 努力晋级，争取更好的固定收入 努力做好现在的工作，争取更高的提成或奖金性收入 工作之外，开辟第二职业 无打算 非常吸引 较吸引 不确定 几乎没有吸引力 说明：从岗位类别看，目前的薪酬制度 对策划的吸引力偏弱；从职级上看， 一般员工的薪酬制度吸引力偏弱。0510152025晋级努力工作无打算找第二职业012345678策划类管理类销售类研究类支持保障类(空白)不确定较吸引无吸引力0246810121416一般员工部门经理项目经理高层管理不确定较吸引无吸引力以上几个问题总结为两点：以上几个问题总结为两点：

10、1、公司现行的业绩评价体系： 企业的绩效考核是对员工的工作业绩、工作能力、工作态度、个人品德进行评价，是薪酬制度中的重要激励部分。而工作业绩主要是对财务指标进行评价。我想我们的HR在这里想问的应该绩效考核体系，如果是调查业绩评价体系应该注明部分员工不用选择此类问题。 且不讨论现行的考核指标是否合理，似乎忽略了很重要的两点，第一：绩效考核的目的管理层不完全明了，我是绩效考核的执行者也是不知所以然，那么一般员工更是一头雾水。第二：考核过程的公开、公正性。据本次调查显示主要引起员工不满意的正是这两个方面。方向性建议：月度考核不用与薪资挂钩，照现在执行的效果即使挂钩也起不了作用；月度考核主要评价其工作

11、表现、进步情况，用于工作改善、为季度或年度综合考核提供素材和依据（每半年的调级调薪、调职），也便于做人力资源规划、奖惩。对于有任务指标的员工进行季度绩效考核（定量考核），制定目标变得至关重要，涉及如何细分公司的营业目标？2、公司现行的薪酬制度： 公司核心骨干员工的薪酬是蒋总亲自定的，主管、经理层次员工的薪资待遇也不是完全没有吸引力，新近的员工说明对薪酬也是能接受的，为什么还不满意呢？上次培训张大亮也说了要让员工看到希望。我的理解有三点：1、特别对于薪酬与项目挂钩的员工来说，我们的项目拓展力量要加强，提成兑现速度要快、计算方法要让员工自己了解清楚。2、应该让员工充分了解晋升调级制度，职级之间的工

12、资差距也是一个动力。3、公司全年的营业收入、利润、人力成本占营业收入的比例，这些数据年底可考虑公布出来，公司也可以发文承诺每年公司的营业收入用于人力成本的比例。这些动作的成本可以通过计算控制的，可是对员工如此的推心置腹就是在蓄心，换来的可能就是员工更拼命的工作、更愿意说出自己的想法。团队集合在一起是开始；工作在一起是进步；凝聚在一起才是成功。3、福利制度对薪酬制度起到一个点睛的作用，高工资和好福利同样让人羡慕，哪个办法成本低很明显。23、 你对在公司得到的技能和发展机会 非常满意 一般 不满意 25、 你对你的直接上司的管理方式和工作方法: 问题25 说明：各岗位类别的员工对自己 的直接上司满

13、意度很高；职级 为一般员工 的满意度稍弱。 24、 你与同事之间的关系： 0246810策划类管理类销售类研究类支持保障类(空白)不满意非常满意一般不顺畅非常融洽024681012策划类管理类销售类研究类支持保障类(空白)不满意非常满意一般(空白)051015202530一般员工部门经理项目经理高层管理不顺畅非常融洽26、 你的直接上司对你业务工作的培训指导: 28 你认为主管对下级的工作任务追踪的现状是： 事事追踪，关注过程和结果 主管未事事追踪，但重要的工作均有意追踪， 只关注结果或只关注过程 交由下属自行完成 27、 当上级布置工作任务时，你对于工作要求和标准: 29、 你对公司的全年战

14、略目标 非常清楚 不完全清楚，通过沟通和确认能明确 即使通过沟通仍不清楚 024681012策划类管理类销售类研究类支持保障类(空白)不满意非常满意一般不完全清楚非常清楚事事追踪重点追踪0510152025非常清楚基本了解不太了解完全不了解30、 你对所在部门的阶段性目标 32、 你对公司当前的决策效率31、 你对公司的对外宣传口号 33、 你对公司当前经营管理的工作方法、管理方式012345678策划类管理类销售类研究类支持保障类(空白)不太了解非常清楚基本了解完全不了解不太了解非常清楚基本了解完全不了解051015202530非常满意一般不满意051015202530非常满意一般不满意(空

15、白)051015202530公关人才缺乏基本满意满意(空白)0246810121416财务策划行政后勤 经营决策销售研究(空白)34、 你对公司当前最为不满意的系统是： 36、 你认为公司目前的组织架构与公司的业务和发展 说明：行政后勤工作的满意度偏弱。35、 你对公司人力资源的专业技能状况 37、 你对公司当前各部门的协作配合 意见：此问题的设计无参考性051015202530非常匹配基本匹配(空白)基本满意满意难协作配合02468101214161820财务管理中心事业部拓展部研究部总经办(空白)38、 你认为公司当前协作配合难度较大的部门是 说明：事业部的配合难度较大， 需深究分析其原因

16、。 40、 你认为公司目前信息交流与分享 39、 你认为公司目前内部沟通不满意非常通畅基本满意05101520253035非常通畅基本满意不满意(空白)41、 你对公司现行的各项制度 42、 你了解各项制度的主要途径说明：一般员工对公司制度了解度不够；且有为数不少的人不能通过正常途径了解。02468101214部门宣讲公司颁布听同事说无固定途径(空白)02468101214161820一般员工部门经理项目经理高层管理不太了解非常了解基本了解 1、以上几个问题员工不满意的，原因可能在于员工对信息的不了解，只要行政工作做细就可以解决。有些事情要不拘小节，有些事情却是细节决定成败。 2、公司组织构架、公司制度、企业文化，员工的了解度太低。对于老员工，公司可对部门经理先做系统的讲解，再要求他们在部门会议上做好普及。对于新近员工，要严格抓新员工的培训工作，重新审核新员工的培训内容，再行制定方案。结 束！