附录F 礼仪要求（推荐性）.docx

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1、动作鞠躬介绍附录F礼仪要求（推荐性）基本要求与图例基本要求1、行礼前，应立正站好，目视行礼对象保持身体姿势端正，女士双手交叉放在体前，男士双手自然放在裤缝两边，面带微笑；2、鞠躬时，以腰为轴，头、颈、背成一直线向前倾斜15-30,目光向下；3、随即恢复原态。同时，问候“您好”、“早上好”、“欢迎您”等；4、接受礼者随即还礼；5、行鞠躬礼一般在距对方23米的距离；6、鞠躬时应注意：脱帽、嘴里不可吃东西或叼香烟。不同场合行不同的鞠躬礼1、15度鞠躬礼：运用于一般的应酬，如介绍、握手、问候、递物、让座、让路等；2、30-45度的鞠躬礼：运用于为下级向上级、晚辈向长辈以及服务人员对来宾表示致意所用。1

2、、公务式自我介绍介绍单位、部门、职务、姓名等四个基本要素。2、为他人做介绍第三方出面为不相识的双方做介绍，原则是受尊敬的一方有优先了解权：（D职位：先将职位低的人介绍给职位高的人，后将高职位的人介绍给低职位的人；（2）年龄：先介绍年少的人给年长的人，后将年长者介绍给年少的人；（3）男性与女性：一般来说，先将男性介绍给女性,但如果男性的年龄较长或职位较高时，则相反；（4）其中一方是本公司的人：先将本公司的人介绍给公司以外的人；（5）地位与年龄相仿的人：先将与你较熟的一方介绍给你不太熟识的一方；（6）要求介绍的人：首先介绍那位要求介绍的人。（7）一人对多人：首先将个人介绍给多人认识。3、单位介绍在

3、大型活动社交场合，单位介绍时应先介绍东道主。基本要领1、上身前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，拇指张开，左手自然下垂放在左大腿侧，距离对方一握手步，双目注视对方，面带微笑，握手用力不宜过大;2、应做到：五到（身到、笑到、手到、眼到、问候到握手的顺序尊者为先原则。与人握手时，年长者、身份地位高者、女性先伸出手后，再与之握手。禁忌1、握手时间不宜过长，一般3秒钟左右即可；2、不要在握手时戴着手套或戴着墨镜，另一只手也不能放在口袋里；3、握手时要保持手的卫生，不能用湿手握手；4、应充分尊重女性和长辈,握手的力度应恰到好处。;二二一_名片收递基本要求1、站起来，双手收、递；2、收：小声念出对方的姓名

4、、职位以示尊重；3、递：应将自己的名片文字正对对方并双手递出。导引基本要求1、手势：手指并拢，手掌指向所指示方向，手臂微曲、低于肩部，身体向所指示方向微微前倾；2、站位：在客人的左前方2至3步距离予以引导；3、在遇到转弯、上下台阶、楼梯或有障碍物时，应放慢脚步，引领者应走于转弯处外侧并告知来宾应行方向，并以手势辅助引导。男士1、当访客进来的时候宜行礼，鞠躬；2、当你的手伸出的时候，眼随手动，手的指向就是眼睛看的方向；3、当开始走动时，手应放下。1女士1、手应从腰边顺上来，眼随手动，明确地告诉访客正确的方位；2、当你的手伸出的时候，眼随手动，手的指向就是眼睛看的方向；3、当开始走动时，手应放下。

5、I上下楼梯时的引导1、上楼梯时：应让领导、来宾走在前方，以防对方不慎跌倒，准备随时搀扶；2、下楼梯时：应让领导、来宾走在后方，准备随时搀扶。N1jII9进门时的引导1、向内开门时，引领者应先开门进入，用手扶住门边，再请来宾进入：2、向外开门时，引领者先开门，并用身体挡住门做“请”的动作，当客户进入后再将门轻轻的扣住；3、旋转式大门，引领者应自己先迅速通过，在另边等候；4、应“口”、“手”并用：手势规范，用“您请”，“请走这边”，“请各位小心”等提示语。51同行1、2人同行时，前为尊；2、2人并行时，右为尊；3、3人同行时，前为尊，中次之；4、3人并行时，中为尊，右次之。交谈视线应注视对方，视线

6、要保持在社交范围内（指从腰际到头部之间的部分），眼神应充满亲切感，面带微笑；1、应与对方保持安全距离（13米左右）。I.I奉茶基本要求1、应拿在杯子下半段二分之一处，右手在上，左手在下托着茶杯，2、如用托盘时，托盘位置约与胸部同高；3、在客人右后方上茶，将茶杯放在客人身体右前方;4、先给主宾及其随行人员奉茶，后给本公司的人员奉茶；5、空间不便时依照顺时针的方向奉茶；6、搁茶杯时应先将小拇指压在杯底再放；7、在托盘内准备一张湿纸巾或干净的小毛巾。乘车1、公务场合：司机后右座为上座2、高级贵宾：司机后座为上座进电梯乘电梯1、电梯内无人控制时：应在客人、上司之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请客人进入电梯；2、电梯内有人控制时：应在电梯外按住“开”的按钮，先请客人、上司进入电梯；3、狭小的空间内，不宜背对客人、上司站立，也不宜面对面，应与客人、上司保持45度的斜角。出电梯无论有无人,都应客人、上司先出。送客公务寸待上座1、送至电梯口，应等电梯即将关上时，行礼道再见;2、送至大门口，应行礼道再见，目送客人离开；3、送至汽车旁，应等客人开车离开时，行礼道再见。