附录D 维修服务受理指引（示例）.docx

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1、附录D维修服务受理指引（示例）客户维修项目客服受理指引备注1拆换水龙头水龙头是哪里用的？是装在墙壁上普通的，还是浴缸、洗手盆/洗菜盆的？2拆换软管漏水的软管是否按原来型号准备好？如不是将装不上或不够长等后果，需原来型号的。3拆换水表超过5年的项目材料费应由业主（住户）支付，但水表应由管理处统一配置，而且需经过自来水检测中心检测合格的，否则不能安装。4疏通马桶请问是否在使用时不小心掉硬质杂物进去了？还是使用时间长自然堵塞？5疏通下水道请问是否在使用时不小心掉硬质杂物进去了？还是使用时间长自然堵塞？6洗脸盆漏水处理请问是洗脸盆哪个位置漏水？是水龙头漏水？角阀漏水？软管漏水？下水管漏水？堵塞漏水等，

2、不同问题使用不同工具进行.7灯不亮（灯坏）请问是厨房、洗手间、客厅还是房间的灯？是什么样的灯（灯管、白炽灯、节能灯、蝶形灯）？是灯管不亮还是灯管在闪？灯管是长的还是短？此灯是否装修改装过？8安装门铃请问是更换新门铃？还是新安装？是否要带冲击钻？门铃是否备好？型号是否一致？9拆换插座请问材料是否按使用要求备好？不同功率设备,使用不同的插座。10安装吊灯、吸顶灯请问材料是否备好？是否需要带梯子及冲击钻？等有些吸顶灯装在厨房或洗手间里，天花是塑胶或铝合金的。可不用打孔。11安装排气扇排气扇是否已备好？安装的位置是在玻璃窗上？还是在墙上？空位是否按相应的尺寸预留好？否则无法安装。12拆换窗拉手请问材料是否己备好？注意事项客服中心人员最后与客户确认是客户自备材料还是管理处提供材料，如管理处提供材料应告知需收取一定费用。