建材连锁加盟店经营开业指导人员招募及培训.docx

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1、建材连锁加盟店经营开业指导人员招募及培训一、招募门店员工（一）操作事项1、时间：在店铺开业前20天必须完成店铺员工的招募工作。2、内容：负责人工作内容加盟商招募店铺员工，包括店长、收银员、导购（二）操作要点1、常见的招募方法 通过熟人推荐：通过信赖的熟人介绍可以比较快的找到合适的人。 “挖”人：去其他品牌的店铺内把合适的人员“挖”过来。 广告招聘：比较正式的招聘形式，可以接触大量的应聘者，但需要耗费大量的时间，同时有存在错选的风险。2、一般招募程序 加盟商发布招聘信息 加盟商收集应聘信件或信息 加盟商通知应聘者面试时间 加盟商目测应聘者 应聘者填写履历表（有简历者可不另行填写，无简历者可用员工

2、登记表代替） 应聘者自我介绍 加盟商进行发问（过往历程和技能测试） 加盟商做出决定3、员工的任职要求 为快速上手，首次招募的员工必须要有同等工作经历1年以上。 年龄为20岁一35岁 形象上要求：面容较好；女员工身高160cm165cm；男员工身高170Crn185cmo 学历要求高中以上。4、完美导购的素质 能快速掌握产品和销售技巧 明朗 积极 忍耐性 不屈的精神 冷静 自信 做事的干劲 充沛的体力 参与的热忱 责任感 上进心 敏捷 洞察力 勤勉 创造性 诚实 良好记忆力 具有爱心 谦虚 易于亲近（三）操作工具员工登记表（详见表1-3）员工登记表年月日基本资料姓名性别年龄照片职务民族籍贯出生地

3、政治面貌婚姻状况身份证号健康状况到岗日期手机E-mail联系地址邮编户籍地址邮编紧急姓名关系电话地址联系教育背景起始年月终止年月学校专业学历I作经历起始年月终止年月单位部门职务家庭状况关系姓名年龄单位电话说明填写注意事项：1、需补充说明的，请在最后说明栏内填写2、每个人均应填写真实内容，填写不实的应承担由此引起的所有后果3、本次填写后如有发生变动的，变动后的一周内须报备（四）操作感悟1、加盟商要有心理准备，店员经试用后不合，就应该当机立断，尽快解决。2、如你认为熟人或熟人介绍的员工不能达职务要求，尽早告诉对方，避免以后麻烦出现。3、如果加盟商确定去“挖”人，就应该现场观察目标2天以上。二、员工

4、岗前培训（一）操作事项1、时间：在门店开业前15天向代理商/加盟中心申请培训；在门店开业前7天完成员工的岗前培训工作，最晚在店铺陈列以前完成。2、内容负责人工作内容加盟商1.召集店铺员工接受岗前培训2.接受公司总部的店铺经营的培训课程3.进行部分的内容讲解,如工资、福利、绩效考核等加盟中心L对终端进行培训，包括加盟商、店铺员工2.提供店铺经营管理系列手册3.协调终端店铺的培训工作或开张部分培训工作（三）操作要点1、常见的店员培训方法 教授培训法。这种培训方法是由专门的培训老师通过理论教学,让店员掌握专业理论知识，如消费心理、销售技巧、职业道德、品牌文化、商品知识、服务规范、店务管理等。加盟商可

5、以向公司申请终端培训老师支援。 相互学习提高法。这种培训方法要求店员在日常工作中，能相互学习与交流，扬长避短，提高店员的整体服务水平，从而提高零售业绩。这种培训工作须由加盟商定期组织，在日常工作中进行。一些组织技巧可以向终端培训老师学习。 实例分析法。这种培训方法通常是利用现场拍摄，将店员一天的工作记录下来，然后通过店员观看，发现不足的地方，并提出改善的措施。这种方法能让受训人员主动思考，寻找问题及答案，从而有效提高受训者发现问题及解决问题的能力。拍摄前最好不要告之店员，以免店员紧张而刻意改变自己的正常行为。 日常会议法。这是加盟商培训店员的一种常规技巧，店长也可以利用一些日常销售会议及团体活

6、动等对店员进行培训I，这种培训方法比较经济，也有利于培养团队精神。2、新进员工须接受的培训阶段： 集中培训 门店实习3、新进店铺员工需接受的培训内容： 企业背景及品牌文化 店铺经营背景 店铺规章制度 店铺服务规范 店务工作流程 电脑系统操作 顾客管理 岗位职责 产品知识 销售技巧 相关的工资及福利 考核标准（三）操作工具1、门店制度与规范2、培训申请表（详见表1-4）培训申请表填写日期：年月B基本信息申请人所属区域包含区域固话传真手机培训I信息培训方式口人员集中培训口分片区培训口单店培训口其它培训时间自年月日一一年月日，共计天。培训内容培训地点培训对象加盟商人，店长人，店员人；共人。其他事项培

7、训申请事由：签名：日期：加盟管理部意见：签名：日期：总经理意见：签名：日期：3、培训效果评估表（详见表1-5）培训效果评估表培训地点所属区域培训主题培训老师培训课时培训方式请提供您的信息年龄：性别：岗位：店：评价内容选项改进意见内容是否实用口实用口较实用口一般口不大实用口很不实用讲课深浅程度口很深口较深口一般口较浅口很浅教材制作水平口很好口较好一般口较差口很差讲课是否清楚口清晰口较清晰口一般口不清晰口很不清晰讲课语言是否易懂易懂口较易懂口一般口不易懂口很难懂.培训方式是否好口很好口较好口一般口较差口很差培训时间长短是否合理口合理较合理口一般口不大合理口很不合理培训地点口合理较合理口一般口不大合是否合理理口很不合理培训现场气氛口很好口较好口一般口较差口很差此次培训收获列出您认为很需要的培训内容（多项）其它意见和建议4、POS系统操作手册（四）操作感悟1、培训是一个长期的工作，加盟商要运用各种方法，不断的对店员进行培训。2、加盟商自己也要有不断学习的意识。3、由于加盟商直接管理店铺，所以自己必须对店铺销售和管理做到了如指掌。