客户报修处理规程.docx

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客户报修处理规程（一）报修及服务接待1、对业户的报修及服务要求：应及时在维修（服务）汇总表上做好记录，填写维修（服务）任务单，并用对讲机通知维修（服务）人员携单在约定时间上门维修、服务，接到报修通知后，有关各处应迅速到总值班室取单，任何人不得以任何理由延误或拒取维修单。2、对维修服务人员上门后要求：应先了解维修或服务内容，根据规定的收费标准向业户报价，在征得业户认可后开始工作。维修（服务）完毕后，由维修（服务）人员根据事先约定的收费标准在单子上填写金额，请业户在维修（服务）单上签字确认，维修（服务）人员不得直接向业户收费。3、维修完毕后：维修（服务）人员将业户签订的维修（服务）任务单交客户服务部，客户服务部应将维修（服务）情况在报修（服务）汇总表上完成相应栏目的注记，每月15日将业户确认的收费款项填入付款请求书送交业户，并请其于20日前付费，逾期由业务员上门收款,并将收取的费用登记入账。4、 以下项目应按急需处理的问题处理：电梯失控与困人。A房屋结构性损坏而发生危险的排险解危，室内线路故障而引起的停电和漏电，水泵故障和进水表以内的水管爆裂造成的停水和龙头严重漏水。A楼地板、扶梯踏步断裂和阳台、扶梯等各种扶手、栏杆活动、损坏。钢门窗、玻璃、外墙渗水即将坠落。A其他涉及危险的项目。（二）顾客报修及回访按下列程序处理，如属有偿服务，按照有偿服务项目及收费标准执行。-30-30-