后勤处首问责任制.docx

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1、后勤处首问责任制L内容首问责任制是指学校师生员工和外单位办事人员来人或打电话(以下叫“办事人”)到后勤各部门办事或咨询,后勤第一个接待人即首问人。首问人对于办事人所提出的问题有义务耐心细致地给予指引、解答或处理。对口负责该项事宜的班组的第一个接待人,即首问责任人。首问责任人负责该事项的承办,并对承办情况进行跟踪,直至事情得以解决。2.职责(1)办事人来后勤办事,如属首问人职责范围以内的,首问人即首问责任人,首问责任人要及时准确地予以办理,对不能及时办理的事项,首问责任人要耐心、细致地做出解释,在条件具备时予以办理。首问责任人不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞办事人或拖延时间。如不属于首问人职责范围

2、以内的,首问人要热情地将办事人引荐到负责此项职责的班组,不得以任何理由予以回绝。(2)办事人来电话咨询,接电话的第一人即首问人,首问人首先要向办事人报清自己的姓名,并认真接听办事人的电话,弄清办事人的意思。属于自己职责范围内的事项,要耐心地给予讲解、说明,直到办事人听明白为止,对于不属于自己职责范围的事项,要负责向办事人讲清负责此事项的分管班组的联系人和联系电话。(3)首问人和首问责任人答复办事人时,要坚持实事求是的原则,答复要准确。对于不清楚,掌握不准确的问题,要经请示相关领导或咨询有关部门后,再及时准确给予办事人答复。对于确实无法解答的问题或不符合政策的事项,要向办事人说明情况。(4)首问人及首问责任人接待办事或咨询,必须对重要事项做好书面记录以备查询,并及时汇报安排。3.服务内容及首问责任人(1)学生食堂:*(2)学生宿舍:*(3)水电供应及维修:*(4)校园环境及绿化:*后勤投诉热线:综合管理组电话*后勤处长投诉电话:*

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