“物业+养老”模式开展实施方案2-5-16.docx

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1、“物业+养老”模式开展实施方案第一、物业服务+养老服务是一个好思路，具有方向性现有的居家社区养老服务市场仍然是一个政府为主导,以政府补贴为主要支撑的政策性市场，而非市场化、商业化市场，无法充分调动社会资本和资源积极参与养老服务的积极性。另外，社区的地理范围相对于就近服务要求较高的养老服务来说仍然较大，对降低服务成本，缩短服务供给时间、提高服务效率形成了一定的困难。而小区是在地理规模上比社区更小，也更集中的单元，无论是物理距离、商业设施分布，还是路网通达方面都更具有可操作性。物业服务企业从事养老服务，可以依托小区资源优势,直接切入商业化服务，避开政府主导的养老服务所产生的各类问题。第二、物业服务

2、企业做养老的优势由物业服务企业为主要经营主体，以小区为单元提供居家社区服务，具有四点优势：1、距离优势通常一个小区范围不会太大，而物业服务设施往往处于小区内交通枢纽位置，能够快速响应老人的居家上门需求，老人前往服务设施的距离也不会太远，优于以社区为单元的就近服务能力。2、信任和宣传优势物业服务企业长期服务于小区居民，具有天然的信任基础，居家上门服务最难的就是获得老人的信任，打开门让服务人员进来，而物业服务企业不会有这么高的信任门槛；同时，物业服务企业可以通过告示栏、业主微信群等渠道宣传养老服务，这是一般的居家养老服务企业不具备的。3、服务资源优势物业服务企业自身拥有大量的服务人员和服务设施，诸

3、如：保洁人员、安保人员、行政人员、小区食堂、小区便利店、业主活动中心等，只需将现有人员和设施向养老服务倾斜，便可快速将养老服务工作开展起来。相比于外来的居家社区养老服务商想要进入小区提供服务还要打破商业壁垒，物业服务企业能更充分的利用这些资源，同时降低服务成本。4、纯粹的商业化相比于由政府主导的传统居家社区养老服务，物业服务企业提供的养老服务是纯粹商业化的，也是面向小区内全体老年人的，这样可以充分发挥商业化的优势，同时避免产生因政府主导而产生的寻租空间。第三、物业该如何介入养老服务？01物业可增设适老化改造服务项目“物业和养老息息相关，物业应当探索为老服务。对于物业来说，小区中的老年人更应该是

4、物业服务的重要对象。物业都应当开展哪些“为老服务”呢？可以为老楼增设无障碍坡道，为老年人在卫生间加装安全扶手；为老人进行地板防滑处理，对小区进行一系列适老化改造等等。政府工作报告中提出，要统筹社区各类资源为老年人提供就餐、就医、照护等服务。物业可以根据自己的实际情况，为老人提供就餐、照护等服务Q有闲置空房的物业，可以直接开设或引入养老驿站、老年人活动室；闲置用房面积不大的物业，可以考虑开设老年饭桌；物业也可以和配餐公司合作，为老年人提供送餐服务。02物业与养老驿站应形成合力想要足不出社区就做好居家养老服务，资源融合是关键，这就需要社区、物业、养老驿站三者融通形成合力。换灯泡、修水管、通下水道，

5、只要打个电话，物业就上门服务了。不少长期在小区从事服务工作的物业拥有群众基础，赢得了业主的信任。如果物业能够和养老驿站相结合，就能够在老人身边建起真正“够得着”的贴身养老驿站Q可以利用郊区的空闲土地，进行“社区集中养老”，邀请60岁以上的老年人进驻“老年社区”。“老年小区”的房屋经过适老化设计，内部配备老人食堂、老年人医疗机构、老人娱乐场所等。03可享“物业+养老”服务“由物业来提供居家养老服务，有着天然的优势。”物业已经在社区搭建好了平台，在小区中开展维修、养护等各种服务。近年来，一些物业还利用自有的空闲房屋；引入理发店、菜站、缝纫店、小饭桌等社区便民的项目，满足小区居民的基本生活需求。可以

6、在物业已搭建好的既有平台上，增加养老服务项目，比如增加送餐、助浴、保洁、日间照护等养老服务。物业既可招用部分相关专业的养老技术人员，直接为老年人提供养老服务；也可以与专业养老机构签约合作，采购第三方提供的养老服务。“物业+养老”的核心价值在于物业服务企业与居民的距离最近。所谓远亲不如近邻，遇到紧急情况应急呼叫，最快响应到达现场的是物业安保人员。楼宇管家最熟悉各楼栋居民，对小区里的老人有着天然的亲和力、亲近感。社区里的老人，尤其是半失能、独居等老人，确实存在着上门护理、生活就餐、陪医看诊等需求。对物业服务企业而言，积极拓展服务内容，从传统四保向养老、家政、新零售等板块延伸，从物业服务向更全面的生活服务转型，也正是行业发展趋势所在。目前物业服务企业在养老业务的布局仍处于前期的布局阶段，大部分企业的探索主要是专业门槛相对较低的环节。受限于政策、产业的不完善，养老产业有盈利难的问题仍未破解，物业服务企业也仍未找到合适的商业模式。但是长远来看，养老产业的广阔前景毋庸置疑。