2022年高速公路收费员年终工作总结范本.docx

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1、2022年高速公路收费员年终工作总结2022年以来我站在上级各部门的正确领导下，以科学发展观为 指导，以收费工作为中心，以安全生产作为基石，以争创国家级“青 年文明号”，顺利通过“XX检查”为目标，通过全体职工的共同努 力，圆满完成了各项任务，取得了优异成绩，先后获得了 “文明单 位”、“先进基层XX组织”等荣誉称号。2022年我站的收费任务是XX万元，实际完成XX万元，超额 完成XX万元，超额完成率为XX%,较2021年同期增长XX万元, 增长率为17. 76%o 2022年X月X日经过全体同志的积极努力、精心 准备，我站顺利通过“国检”，得到了上级部门的认可和好评。通 过此次“国检”使我站

2、文明服务水平得到明显提高，整体工作朝规 范化、制度化方向迈出崭新的一步。现就2022年以来的具体工作总 结如下：一、加强学习，努力培养造就一支高素质的收费队伍队伍建设是我站始终常抓不懈的一项工作，我站把建设一支思 想正，业务精的队伍作为工作的重点，加强教育与培训提高全员的 整体素质。L我站积极组织形式多样业务、文化学习，使员工在学习中不 断得到提高和完善，努力向学习型收费站迈进。在实际工作中，注 意学习典型，鞭策自身，找出差距和不足。2 .积极开展岗位技能培训，不断提高业务水平和业务素质。在X月份体育复训中，全员能做到积极参与，认真训练，自觉学习动 作要领和纠正不规范的动作，与此同时，我站还围

3、绕迎“国检”工 作，自己编制业务知识手册，通过强化学习，开展业务知识考 试、竞赛等，使员工优秀率达到100%。3 .加强廉政建设。针对收费工作天天与金钱打交道的实际情况, 我站加强廉政教育，做到逢会必讲，警钟常鸣，在员工心中时刻树 起廉政大旗。二、加强收费管理工作，不断提升服务质量（一）以人为本，修订和完善各项规章制度。为了进一步完善管理，使我站各项工作朝制度化、人性化方面 发展，在近十天内接连召开两次站领导班子扩大会，讨论、研究、 修订和完善各项规章制度。L各科室长先提出本科室工作设想，包括工作分工协作、倒班 方式、工作流程、执行标准及工作考核办法等，然后在会上讨论、 研究、整理、修订各项规

4、章制度，并要求在今后的工作中认真执行、 严格考核，为一线工作人员做好表率。4 .在以“后勤工作就是围绕一线工作开展，提供强有力保障” 为原则的前提下，讨论、研究如何做好后勤保障，如何更好地开展 工作，进一步明确今后工作前进的方向。（二）严格按照规章制度进行考核，进一步提高工作质量。首先，站领导从自身做起，组织机关管理人员学习、掌握收费 工作要领以及站内各项规章制度。要求所有管理人员遵章守纪从我 做起，为一线工作人员树立榜样。其次，引进竞争和激励机制，积极开展形式多样的各类竞赛， 开展“文明收费标兵”和“优秀班组”评比活动，同时进行正面引 导，共同寻找工作中的差距和不足。（三）加大稽查力度，落实

5、各项工作。稽查工作是我站管理工作的极其重要环节之一，我站在开展稽 查工作的过程中不断创新，并取得了一定的成效。1 .加大审带力度。我站始终坚持值班站长、各监控员审带制度, 监控员审其他收费班组的录象，各监控员之间相互监督，监控班对 稽查科负责，稽查科对站领导负责，形成了相互监督，相互制约， 连带责任的机制。审带范围包括过往车辆的交费、放行、月票查验 情况，岗上纪律、规范等。以过往车辆的交费、放行情况，月票车 辆查验情况为主，真正做到“应收不漏，应免不收”。2 .加大检查力度。日常随机检查的范围包括站区卫生，岗上规 范以及收费票款等方面。在随机检查的过程中稽查时间和范围的不 固定，有效地促进了各

6、项工作。3 .以两头带中间。我站在审带过程中将发现的规范的以及不规范的录像复制下来，在分班组开会或全员大会时播放，让收费人员 自己挑毛病，对号入座，相互共勉，将正面、反面典型扩大化，更 好地促进了工作。（四）以迎“国检”为契机，加强各项管理工作，提高文明服务 水平。根据上级部门通知精神结合我站实际，于去年年初布置、落实 迎“国检”的各项工作，从站区各项设施的改造到环境的美化，从 有针对性地制定相关的规章制度到口常工作的严格考核，从群策群 力到齐抓共管，使我站发生了明显的变化，既提高了工作效率，又 提高了人员的素质；既规范了岗上动作，又培养了良好的工作、生活 习惯。具体表现在：全员精神面貌焕然一

7、新，日常行为更加规范， 集体凝聚力、向心力不断增强，文明服务水平不断提高，工作再上 新台阶。（五）各项临时性工作在认真做好日常工作的同时.，我站能积极完成上级部门交办的 各项工作任务。在客运高峰应急客车通行卡、东北亚博览会免费车辆、绿色通 道车辆等统计中我站能提前搞好人员培训、积极落实、认真统计、 为上级部门提供准确的数据，圆满出色地完成了工作任务。三、以人为本，实施安全生产综合治理，切实做好安全生产管理工 作，确保万无一失L加强安全教育，增强责任意识。2 .做好安全生产自查自纠工作，彻底消除安全隐患。3 .突出抓好重点部位和重要环节的安全生产工作。4 .围绕主题，开展“安全生产月”活动。四、

8、精神文明创建工作作为服务窗口单位，在认真抓好物质文明建设的同时注重抓好 精神文明建设。1 .完善组织，加强领导。我站高度重视精神文明建设，成立了以站长为组长，各科室负 责人为成员的创建工作领导小组，明确分工，各司其职，各负其责, 把创建工作层层落实到位。2 .狠抓文明服务、拓宽服务内容。首先，我站积极引导收费员换位思考，解决收费与交费的矛盾。 其次，要求收费人员真心对待每一辆车，做到文明服务、微笑服务、 委屈服务。同时掌握周边行路信息等，提高为司、乘人员排忧解难 的本领，进一步提高文明服务质量。3 .进一步完善生活及问题还是设施。我站利用有限的资金对楼内外的各种设施进行了改造，如更换 了寝室的

9、床铺及各房间的门，新建了文体活动室等，改善了工作人 员的生活环境和休闲娱乐场所，使工作人员能以最佳的工作状态为 过往司、乘人员提供更好的服务，创建了以人为本，共建和谐的良 好氛围。五、工作展望以上是 收费站2022年度的工作总结，应该说X 收费站在 XX站长的带领下，多年来在收费主业完成，文明窗口建设两方面成 绩突出，尤其是去年代表吉林省收费行业迎接交通部组织的“国检” 工作中，为全省收费行业赢得了荣誉，这一点充分说明XX收费站 是一支有素质，能打硬仗的队伍。2022年我站的收费任务是XX万元，一季度共完成XX万元，较 去年同期增长XX万元，增长率为3.39队 预计到年底可完成XX万 元左右，

10、基本可以完成本年度的收费任务。二季度工作在一季度工 作的基础上，继续深化管理。目前站内领导班子缺少一位副站长， 为了加强班子及管理人员队伍建设，充分实施民主化管理，使各项 决策尽可能科学、公平、公正，今后站内重大问题由两位站领导及 三位中层以班子扩大会的形式集体讨论决策。在此对管理人员提出 如下要求，请全站人员监督。首先，要加强学习，更新观念，提高自身素质，做积极学习、 完善自我的表率。其次，要清正廉洁，严于律己，公正、公平办事，做遵章守纪 的表率。第三，要做到言既出，行必果，尊重他人，善待他人，用自己 的言行影响职工，做文明诚信的表率。第四，要讲正气，光明磊落，不拉帮结派，带头遵守职业道德,

11、 讲社会公德，做讲道德的表率。第五，要兢兢业业工作，既要做会管事的领导，更要做会干事 的领导，用扎实的工作作风，过硬的业务本领，出色的工作业绩影 响自己的职工，做勤奋敬业的表率。只有领导干部坚强有力，作用 突出，率先垂范，单位的风气才能正，职工的干劲才能足，和谐向 上的环境才能建立。面对众多挑战，我们满怀信心，相信在上级领导部门的支持、 理解和正确领导下，在全员的共同努力下，一定能把工作做的更好。2022年高速公路收费员年终工作总结近日，XX所组织我们收费员学习微笑服务，这次学习让我感 触至深。一个收费管理所、一个收费站、一个收费班组都有着它的 生命力，有着一样的生存价值，为什么我们会落后于人

12、呢？我认为 是细节，收费员不只是为了收费，我们属于服务行业，是为广大司 乘人员服务的。现将个人年终总结如下：微笑不难，贵在坚持。一时一地保持微笑，相信大家都能做到, 然而每时每刻都保持微笑，却是那么的难。在平凉东高速公路收费 站，按照正常开启1个入口车道来计算，每名发卡员每班次平均要 发XX张通行卡，也就是说每小时要分别完成XX次转体和点头动作; 出口收费员每个小时要收取30-50台车的通行费。如此大的劳动强 度，收费员在8个小时内每分钟都必须保持微笑，所以同事们经常 感到脸上的肌肉都僵硬了，连吃饭都感到很困难。但是，我们没有 放弃，更没有放松对自己的要求。为了能做好每一个动作，同事们 认真对

13、照礼仪培训，一招一式地进行比划，相互之间还开展模拟演 练，相互点评；为了能让每一次微笑都那么甜美，每个人都时刻进 行自我监督；班长始终关注着每位收费员的状态，及时提醒，让大 家立即调整好情绪。所有人都在持之以恒地进行着不懈的努力。因为我们深深知道, 每一名收费人员都代表着平凉高速的形象，每一次微笑都能给进出 平凉的司乘人员带来一份好心情；因为我们深深知道，微笑就是缓 解收缴双方矛盾最好的“润滑剂”，微笑改变了我们，同时也改变 了司乘人员。以前经常发生的收费争议，也都在一次次灿烂、甜美 的微笑中春风化雨般地化解了，收费道口更加通畅了，收费和缴费 双方都体验到了快乐。有人认为，微笑服务就是热情地去

14、笑，笑得越开心，服务就越 好。我要说，这不尽然，开心的笑固然是微笑服务的内容，但不是 微笑服务的全部，微笑服务的还应包括对司乘人员真心的帮助和温 馨的关怀。记得有一次我在入口发卡，一位外地驾驶员问我到XX 山怎么走，因为我不是平凉人，也到平凉不久，所以这一下把我问 住了，一时答不上来，只好笑着对他说“不好意思，我也不大清 楚。”他听后虽然没说什么，但我明显地感觉到他脸上那种失望的 表情，这深深刺痛了我。打那以后，我一下班就“啃”起了地图, 在心里牢牢地记住省内和周边省份大城市、旅游景区的线路图，并 自己制作了许多份简易地图，放在收费亭内。老天不负有心人，在 不久后的一次发卡中，真有一位外地驾驶

15、员问我兰州怎么走，我很 快就回答了他。他非常高兴，连声称赞我们的服务态度好。从这件 小事可以看出，作为高速公路收费员，光有热情的微笑是不够的， 还必须要对司乘人员付出真心和温情，急他们之所急，想他们之所 想，掌握服务技巧，时刻为他们提供温馨关怀。2022年高速公路收费员年终工作总结充实的2022年马上就要结束，回望过去，自己来到XX高速栾 城收费站已经一年的时间。这一年当中，我在师傅的带领下学到了 扎实的业务技能、实事求是的处事风格，勤恳的学习态度等等许多 东西。我目睹了XX处在2022年取得的一系列成绩，作为其中一员, 我感到骄傲自豪，更明白并坚定了自己2023年的工作方向，现将个 人年终总

16、结如下：一、努力工作，热心服务作为一名收费员，厚德文化的最直接明信片，我必定端正态度, 以十二分的热情和精力投入到工作中去，按照着装要求上岗，时刻 注意仪容仪表。努力做好三个表观服务及物品定制，做到一车不落 的正确使用礼貌用语及肢体手势，认真核对车型车种，仔细验钞， 认真打票，唱收唱付，小心放杆抬杆，保持所在车道作业正确、快 捷、畅通。并加强对特殊情况的处理能力，勤学苦练，不懂就问, 努力增强个人技能，唯事必精，精益求精，认真优秀地完成好自己 本职的收费任务。积极响应领导的工作方针，努力配合站领导及班 长的工作，协助治理偷逃费，争做堵漏增收小能手。注意观察，做 好岗位隐患排查。加强岗位练兵，迎接下一届技能比武的到来。二、认真学习，奋勇争先做有计划的学习型员工，积极加强对厚德文化知识及各种正能 量书籍的阅读学习，同时注重对国家时事政治的了解，