2022年飞机场售票员年终总结.docx

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1、2022年飞机场工作员年终总结时间飞逝，转眼间我们就迎来了崭新的一年。到今天为止，我 已经到机场四个月了。时间虽然不是很长，但是却对我产生了比较 深远的影响，我是个小年轻，次踏入社会，抱着新鲜不服输的态度, 年轻气盛。但是我却很幸运，因为我遇到了这么多高素质、高品德 的好领导和好同事，是他们的包容、理解和传授让我在这短短四个 月里学到了很多东西，我现将个人年终总结如下：刚来机场，跟李XXX学习起降费的收入，他让我从基础学习， 一点儿一点儿接触、熟悉机场收入的整个程序，同时培养我的创新 求变意识，寻找没有最好只有更好的统计方法，力求工作上的创新 与突破!在此感谢李佳充满慈爱的关怀和宽容，让我从一

2、个对机场陌 生的人变成了现在对机场逐渐熟悉的人！当然，还需要更多的.了解学习与进步!希望李XX老师永远一如 既往，不吝赐教!领导与同事对我这样一个刚踏入社会的年轻人，都 给予了不同程度的关怀和帮助，比如各位领导对我生活上的嘘寒问 暖，没有电视给我们要的电视，各位同事对我工作过程中遇到问题 的用心解答，还有刘科长，王科长无私的帮助，大伟都很感动，我 更希望自己快快成长起来，力争做一个对机场对大家有用的人！回报 社会、回报机场、回报大家！在前面工作中，完成了对民航下发旧文件和新文件的学习与理 解，可以胜任新规定下机场收入新要求新局面，在接下来的工作中, 我将一如既往、奋发向上，以大家的利益为出发点

3、，保持年轻人的 冲劲，将起降收入做好!工作思路如下：1、加强与特车队、安检的联系，保持机号表更新一致。2、深入学习了解机场财会的整个程序，整个思路，培养有总体 感和大局面的头脑!争取早日找到领导所提到的改进之法！3、机场收入方面，加强与各个航空公司的联系，建立机场与航 空公司之间的交情!及时催帐、入帐!收入是基础之一，必须用更多 的心力在这方面。4、利用工作之余加强与财会有关法律方面的学习与探讨，提高 自己的综合素质！5、五号之前报重点税、报税，写收入分析，每个季度需将重点 税源分析发给税务局。15号之前，打发票，尽快将起降费寄出。15 到30号订凭证、订起降费汇总表、催款、整理应收帐款。20

4、23年的工作中，我一定将自己负责的各项事务担起来，在最 短的时间内提高自己的业务水平!用心学习！请领导放心！2022年飞机场工作员年终总结我是XX机场地面服务部国内值机的一名普通员工，在这里工作 了 2年时间，时间虽短，但这里的每个人、每件事都让我印象深刻。 从一个微笑、一句“您好”，到与旅客交谈的字里行间，我的同事 们用真心去服务每一位旅客，他们每天不厌其烦的重复着相同的话、 相同的动作，但从来没有人会抱怨。一天下来大家伙的嗓子都是嘶 哑的，有的双手被锋利的行李条边划破出血，可他们脸上依然微笑, 因为他们热爱这份工作。近来值机室出现了一连串的业务差错，从“纸箱未签字”到 “航班隐载”，从“错

5、接旅客”到“vip航班不正常”，引起了上 级领导的高度重视，并采取了切实有效的措施。刚刚首先，作为值 机室的其中一员，现将自己的年终工作总结如下： 一、爱岗敬业我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待 每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做，坚决服从 单位的安排，全身心的投入工作。二、增强责任心做好事情，责任心与能力二者不可或缺，但是责任心是前提， 是根本。工作是我们谋生的手段，同时也是每个人对单位承担的一 份责任,每份工作都需要我们以能力和责任心来完成。在工作中，首 先要在自己的岗位上尽到责任，通过发挥各种资源力量寻求各种解 决的方法，最终完成岗位工作的要求，再在“尽

6、责”的驱使下，把 工作做到位。三、努力学习理论是行动的先导。作为地服的基层人员，我深刻体会到理论 学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。1、理论联系实际。在工作中用理论来指导实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高分析问题和解决问题的能力，增强 工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。2、克服思想上的“惰”。首先不把理论学习视为“软指标”和 额外负担，自觉参加值机室组织的培训I;其次是按自己的学习计划， 坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学 习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。在今后工作中，我会继续努力工作，认真学习相关的业务知识, 查漏补

7、缺，保*每位旅客能顺利的踏上新的旅程。为了今后更好的工 作，想提出几点建议：一、时刻了解旅客的需求。缺少了解旅客需求的手段，缺少将 这些需求设定质量目标或者说目标太空太虚（如：作为服务质量水平 最高的XX机场，他们设定的旅客满足率为90%,而我们要98%,能 不能做到是一回事，如何往做肯定缺少科学和严格的评定标准），也 没有将这些目标转换成切实可行的标准。二、要对员工正确授权。员工是第一接触旅客的人，从本职工 作上看也愿意自己的服务得到旅客的认同；同样，旅客希看对提出的 要求能做到迅速响应。一是靠员工能不能给于旅客以尊重和理解， 能否给予旅客公道的解释，给他们一个方向指引；二是要给予相应的 授

8、权。这些授权主要是处理权限，如紧急情况下使用部分的财物、 指挥其他职员、提供相应服务等。值机是个灵活性和应急性很高的服务，授权的正确与否影响了服务质量的优劣。正确授权也是尽量 鼓励员工解决题目的能力，提升服务水平。三、治理层亲力亲为。这是从服务的角度上来谈的，亲力亲为 并不是说很多事情都应该自己往做，而是说在一些具体的重要题目 上应该做到亲身往做，不能知其然而不知道其所以然，尤其是一些 题目的症结、方向性题目的研究、突发安全和服务质量题目的发生 等需要第一时间到现场。治理者是需要留出来一点时间来思考题目 的，但这些题目的积累需要过程，需要亲历亲为的。机场地勤服务 公司的营运经理黄先生做了近30

9、年的值机，这也是他的一个经验， 有些题目不往亲历亲为是不知道如何往处理，或者说处理结果是不 太如意的，“20年以前的优质服务对今天来说已经不是优质服务 了”。四、简化客户服务程序。为了把一些安全服务做得更细致，我 们的一些工作在程序上做得越来越严谨和复杂了，这是机场发展的 产物，也是无可非议的，但在对待旅客上，不能把他们当作民航的* 人士，而是让他们享受到轻松和高效。五、加强新员工的培训。由于柜台上的老员工有的送飞机，有 的带徒弟，而且新进了许多新员工，遇到问题不会处理，难免会造 成业务差错。从进入XX广播电视台605台工作至今已有一年了，在这一年里 不论是技术业务知识，还是为人处事，我都感受

10、到了真真正正的成 长，回顾这一年来在605台工作的点点滴滴，内心感慨颇多，受益 匪浅。从学校到进入社会，从一名学生到一名值机员，我努力搞好 角*的转换，投入到这样一份平凡却重要的工作中。既然自己选择了 XX广播电视台605台，选择了值机员工作，选择了成为一名XX人, 因此就要热爱当前的一切，踏踏实实、认认真真地去工作，带着满 腔热情去工作。虽然缺少实际工作经验，但是在平时的工作中，我 深深意识到“不积踵步，无以致千里”，认真努力地做好自己的本 职工作。大到信号流程，机器设备，应急预案，机器检修，小到打 扫卫生，安全防护，只要是我不懂不会的，都虚心请教，认真学习, 以端正的态度对待每一件事，不论

11、大小，尽力做到最好作为一名机房值机员，时刻铭记十二字方针“不间断、高质量、 即经济、有安全”，把安全播出放在第一位，严于律己，遵守值机 人员细则，工作不分份内份外，认真完成领导交办的每一项工作。 特别是在值机期间，认真值班，严密监看播传电视信号和调频广播 信号质量，认真真实地记录好设备运行情况，坚守值班岗位，严格 遵守值班纪律，熟悉每一个应急预案的操作流程。在工作中，我认 真学习知识，掌握广播电视发电机的各项操作规程，结合自己的不 足之处，有针对性地进行学习，不断提高自己的各项工作技术。同 时，坚持一边工作一边学习，只有不断的学习才能更好的提高自己。 不论是台领导或是前辈、同事，我都虚心向他们

12、请教业务知识，加 强学习，不断提高业务能力，不畏艰难，尽职尽责。回过头看看这一年来的工作、学习、生活，在各个方面我都取 得了不小的进步，但是我也认识到自己还有许多的不足之处，还要 通过继续努力学习来提高自己，在今后的工作中，我会更加做好自 己的本职工作，从自身查找原因，发扬优点，改正缺点，在平凡的 工作岗位上默默奉献，做一名真真正正的XX人。2022年飞机场工作员年终总结伴随着新年钟声的临近，我们依依惜别了任务繁重、硕果累累 的2022年，满怀热情的迎来了光明灿烂、充满希望的2023年。在 过去的一年中，学习了很多相关的业务知识，自身的修养也提高了 很多，在年终总结如下：我们102柜台的主要工

13、作是值机，使两舱以及金银卡没有行李 托运的旅客值机更加快速便捷，在更加便利高端旅客的基础上处理 一些特殊票子的接收，每日的值机工作，学习更多的值机业务知识, 能为旅客更好的服务。在值机的过程中，我从开始的一无所知到现在的熟练工作，从 开始的心慌意乱到现在的从容自如，通过这段时间的努力，使我个 人的耐心、细心程度及对工作的合理安排得到了锻炼，学会了在繁 忙之中找条理，危难之中找希望。每天面对无数的旅客，从他们那我获得了很多的宝贵经验，学 会了很多为人处世的态度，学会思考一些之前从未想过的问题，还 可以从大家的口中得知很多各地的风俗习惯，为我们这小小的102 打开了眼界。值机工作繁琐且重复率高，占去了近80%的精力。期间因工作 时间短，经验不足，也犯过不少错误：少扯过票子；也曾被旅客投诉: 因为位置不合他的心意；也曾在柜台上被旅客骂：因为他晚到了，可 是我没办法给他办理。太多的太多，都让我学会了太多。通过这项工作，使我原本欠缺的英语口语得到了很大的提高， 并学到了好多与客户交流的技巧及业务上的知识。但离一个成功的 标准还差得很远，在今后工作中，定会多多注意，加以改善。总体说来，对于领导交给的各项任务都已比较顺利、较好的完 成了。展望邻近的2023年，我会更加努力、认真负责的去对待每一 个业务，完善部门的工作。相信自己会完成新的任务，能迎接新的 挑战。