2022年省界路段高速公路收费员年终总结.docx

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1、2022年高速公路收费员年终工作总结近日,XX所组织我们收费员学习微笑服务,这次学习让我感 触至深。一个收费管理所、一个收费站、一个收费班组都有着它的 生命力,有着一样的生存价值,为什么我们会落后于人呢?我认为 是细节,收费员不只是为了收费,我们属于服务行业,是为广大司 乘人员服务的。现将个人年终总结如下:微笑不难,贵在坚持。一时一地保持微笑,相信大家都能做到, 然而每时每刻都保持微笑,却是那么的难。在平凉东高速公路收费 站,按照正常开启1个入口车道来计算,每名发卡员每班次平均要 发XX张通行卡,也就是说每小时要分别完成XX次转体和点头动作; 出口收费员每个小时要收取3050台车的通行费。如此

2、大的劳动强 度,收费员在8个小时内每分钟都必须保持微笑,所以同事们经常 感到脸上的肌肉都僵硬了,连吃饭都感到很困难。但是,我们没有 放弃,更没有放松对自己的要求。为了能做好每一个动作,同事们 认真对照礼仪培训,一招一式地进行比划,相互之间还开展模拟演 练,相互点评;为了能让每一次微笑都那么甜美,每个人都时刻进 行自我监督;班长始终关注着每位收费员的状态,及时提醒,让大 家立即调整好情绪。所有人都在持之以恒地进行着不懈的努力。因为我们深深知道, 每一名收费人员都代表着平凉高速的形象,每一次微笑都能给进出 平凉的司乘人员带来一份好心情;因为我们深深知道,微笑就是缓解收缴双方矛盾最好的“润滑剂”,微

3、笑改变了我们,同时也改变 了司乘人员。以前经常发生的收费争议,也都在一次次灿烂、甜美 的微笑中春风化雨般地化解了,收费道口更加通畅了,收费和缴费 双方都体验到了快乐。有人认为,微笑服务就是热情地去笑,笑得越开心,服务就越 好。我要说,这不尽然,开心的笑固然是微笑服务的内容,但不是 微笑服务的全部,微笑服务的还应包括对司乘人员真心的帮助和温 馨的关怀。记得有一次我在入口发卡,一位外地驾驶员问我到XX 山怎么走,因为我不是平凉人,也到平凉不久,所以这一下把我问 住了,一时答不上来,只好笑着对他说“不好意思,我也不大清 楚。”他听后虽然没说什么,但我明显地感觉到他脸上那种失望的 表情,这深深刺痛了我

4、。打那以后,我一下班就“啃”起了地图, 在心里牢牢地记住省内和周边省份大城市、旅游景区的线路图,并 自己制作了许多份简易地图,放在收费亭内。老天不负有心人,在 不久后的一次发卡中,真有一位外地驾驶员问我兰州怎么走,我很 快就回答了他。他非常高兴,连声称赞我们的服务态度好。从这件 小事可以看出,作为高速公路收费员,光有热情的微笑是不够的, 还必须要对司乘人员付出真心和温情,急他们之所急,想他们之所 想,掌握服务技巧,时刻为他们提供温馨关怀。2022年高速公路收费员年终工作总结2022年以来我站在上级各部门的正确领导下,以科学发展观为指导,以收费工作为中心,以安全生产作为基石,以争创国家级“青 年

5、文明号”,顺利通过“XX检查”为目标,通过全体职工的共同努 力,圆满完成了各项任务,取得了优异成绩,先后获得了 “文明单 位”、“先进基层XX组织”等荣誉称号。2022年我站的收费任务是XX万元,实际完成XX万元,超额 完成XX万元,超额完成率为XX%,较2021年同期增长X X万元, 增长率为17. 76%o 2022年X月X日经过全体同志的积极努力、精心 准备,我站顺利通过“国检”,得到了上级部门的认可和好评。通 过此次“国检”使我站文明服务水平得到明显提高,整体工作朝规 范化、制度化方向迈出崭新的一步。现就2022年以来的具体工作总 结如下:一、加强学习,努力培养造就一支高素质的收费队伍

6、队伍建设是我站始终常抓不懈的一项工作,我站把建设一支思 想正,业务精的队伍作为工作的重点,加强教育与培训提高全员的 整体素质。L我站积极组织形式多样业务、文化学习,使员工在学习中不 断得到提高和完善,努力向学习型收费站迈进。在实际工作中,注 意学习典型,鞭策自身,找出差距和不足。2 .积极开展岗位技能培训,不断提高业务水平和业务素质。在 X月份体育复训中,全员能做到积极参与,认真训练,自觉学习动 作要领和纠正不规范的动作,与此同时,我站还围绕迎“国检”工 作,自己编制业务知识手册,通过强化学习,开展业务知识考 试、竞赛等,使员工优秀率达到100%。3 .加强廉政建设。针对收费工作天天与金钱打交

7、道的实际情况, 我站加强廉政教育,做到逢会必讲,警钟常鸣,在员工心中时刻树 起廉政大旗。二、加强收费管理工作,不断提升服务质量(一)以人为本,修订和完善各项规章制度。为了进一步完善管理,使我站各项工作朝制度化、人性化方面 发展,在近十天内接连召开两次站领导班子扩大会,讨论、研究、 修订和完善各项规章制度。L各科室长先提出本科室工作设想,包括工作分工协作、倒班 方式、工作流程、执行标准及工作考核办法等,然后在会上讨论、 研究、整理、修订各项规章制度,并要求在今后的工作中认真执行、 严格考核,为一线工作人员做好表率。4 .在以“后勤工作就是围绕一线工作开展,提供强有力保障” 为原则的前提下,讨论、

8、研究如何做好后勤保障,如何更好地开展 工作,进一步明确今后工作前进的方向。(二)严格按照规章制度进行考核,进一步提高工作质量。首先,站领导从自身做起,组织机关管理人员学习、掌握收费 工作要领以及站内各项规章制度。要求所有管理人员遵章守纪从我 做起,为一线工作人员树立榜样。其次,引进竞争和激励机制,积极开展形式多样的各类竞赛, 开展“文明收费标兵”和“优秀班组”评比活动,同时进行正面引 导,共同寻找工作中的差距和不足。(三)加大稽查力度,落实各项工作。稽查工作是我站管理工作的极其重要环节之一,我站在开展稽 查工作的过程中不断创新,并取得了一定的成效。1 .加大审带力度。我站始终坚持值班站长、各监

9、控员审带制度, 监控员审其他收费班组的录象,各监控员之间相互监督,监控班对 稽查科负责,稽查科对站领导负责,形成了相互监督,相互制约, 连带责任的机制。审带范围包括过往车辆的交费、放行、月票查验 情况,岗上纪律、规范等。以过往车辆的交费、放行情况,月票车 辆查验情况为主,真正做到“应收不漏,应免不收”。2 .加大检查力度。日常随机检查的范围包括站区卫生,岗上规 范以及收费票款等方面。在随机检查的过程中稽查时间和范围的不 固定,有效地促进了各项工作。3 .以两头带中间。我站在审带过程中将发现的规范的以及不规范的录像复制下来,在分班组开会或全员大会时播放,让收费人员 自己挑毛病,对号入座,相互共勉

10、,将正面、反面典型扩大化,更 好地促进了工作。(四)以迎“国检”为契机,加强各项管理工作,提高文明服务 水平。根据上级部门通知精神结合我站实际,于去年年初布置、落实 迎“国检”的各项工作,从站区各项设施的改造到环境的美化,从 有针对性地制定相关的规章制度到日常工作的严格考核,从群策群 力到齐抓共管,使我站发生了明显的变化,既提高了工作效率,又 提高了人员的素质;既规范了岗上动作,又培养了良好的工作、生活 习惯。具体表现在:全员精神面貌焕然一新,日常行为更加规范, 集体凝聚力、向心力不断增强,文明服务水平不断提高,工作再上 新台阶。(五)各项临时性工作在认真做好日常工作的同时.,我站能积极完成上

11、级部门交办的 各项工作任务。在客运高峰应急客车通行卡、东北亚博览会免费车辆、绿色通 道车辆等统计中我站能提前搞好人员培训、积极落实、认真统计、 为上级部门提供准确的数据,圆满出色地完成了工作任务。三、以人为本,实施安全生产综合治理,切实做好安全生产管理工 作,确保万无一失1 .加强安全教育,增强责任意识。2 .做好安全生产自查自纠工作,彻底消除安全隐患。3 .突出抓好重点部位和重要环节的安全生产工作。4 .围绕主题,开展“安全生产月”活动。四、精神文明创建工作作为服务窗口单位,在认真抓好物质文明建设的同时注重抓好 精神文明建设。1 .完善组织,加强领导。我站高度重视精神文明建设,成立了以站长为

12、组长,各科室负 责人为成员的创建工作领导小组,明确分工,各司其职,各负其责, 把创建工作层层落实到位。2 .狠抓文明服务、拓宽服务内容。首先,我站积极引导收费员换位思考,解决收费与交费的矛盾。 其次,要求收费人员真心对待每一辆车,做到文明服务、微笑服务、 委屈服务。同时掌握周边行路信息等,提高为司、乘人员排忧解难 的本领,进一步提高文明服务质量。3 .进一步完善生活及问题还是设施。我站利用有限的资金对楼内外的各种设施进行了改造,如更换 了寝室的床铺及各房间的门,新建了文体活动室等,改善了工作人 员的生活环境和休闲娱乐场所,使工作人员能以最佳的工作状态为 过往司、乘人员提供更好的服务,创建了以人

13、为本,共建和谐的良 好氛围。五、工作展望以上是X义收费站2022年度的工作总结,应该说X义收费站在 XX站长的带领下,多年来在收费主业完成,文明窗口建设两方面成 绩突出,尤其是去年代表吉林省收费行业迎接交通部组织的“国检” 工作中,为全省收费行业赢得了荣誉,这一点充分说明XX收费站 是一支有素质,能打硬仗的队伍。2022年我站的收费任务是XX万元,一季度共完成XX万元,较 去年同期增长XX万元,增长率为3.39% 预计到年底可完成XX万 元左右,基本可以完成本年度的收费任务。二季度工作在一季度工 作的基础上,继续深化管理。目前站内领导班子缺少一位副站长, 为了加强班子及管理人员队伍建设,充分实

14、施民主化管理,使各项 决策尽可能科学、公平、公正,今后站内重大问题由两位站领导及 三位中层以班子扩大会的形式集体讨论决策。在此对管理人员提出 如下要求,请全站人员监督。首先,要加强学习,更新观念,提高自身素质,做积极学习、 完善自我的表率。其次,要清正廉洁,严于律己,公正、公平办事,做遵章守纪 的表率。第三,要做到言既出,行必果,尊重他人,善待他人,用自己 的言行影响职工,做文明诚信的表率。第四,要讲正气,光明磊落,不拉帮结派,带头遵守职业道德, 讲社会公德,做讲道德的表率。第五,要兢兢业业工作,既要做会管事的领导,更要做会干事 的领导,用扎实的工作作风,过硬的业务本领,出色的工作业绩影 响自

15、己的职工,做勤奋敬业的表率。只有领导干部坚强有力,作用 突出,率先垂范,单位的风气才能正,职工的干劲才能足,和谐向 上的环境才能建立。面对众多挑战,我们满怀信心,相信在上级领导部门的支持、 理解和正确领导下,在全员的共同努力下,一定能把工作做的更好。2022年高速公路收费员年终工作总结充实的2022年马上就要结束,回望过去,自己来到XX高速栾 城收费站已经一年的时间。这一年当中,我在师傅的带领下学到了 扎实的业务技能、实事求是的处事风格,勤恳的学习态度等等许多 东西。我目睹了 XX处在2022年取得的一系列成绩,作为其中一员, 我感到骄傲自豪,更明白并坚定了自己2023年的工作方向,现将个 人

16、年终总结如下:一、努力工作,热心服务作为一名收费员,厚德文化的最直接明信片,我必定端正态度, 以十二分的热情和精力投入到工作中去,按照着装要求上岗,时刻 注意仪容仪表。努力做好三个表观服务及物品定制,做到一车不落 的正确使用礼貌用语及肢体手势,认真核对车型车种,仔细验钞, 认真打票,唱收唱付,小心放杆抬杆,保持所在车道作业正确、快 捷、畅通。并加强对特殊情况的处理能力,勤学苦练,不懂就问, 努力增强个人技能,唯事必精,精益求精,认真优秀地完成好自己 本职的收费任务。积极响应领导的工作方针,努力配合站领导及班 长的工作,协助治理偷逃费,争做堵漏增收小能手。注意观察,做 好岗位隐患排查。加强岗位练兵,迎接下一届技能比武的到来。二、认真学习,奋勇争先做有计划的学习型员工,积极加强对厚德文化知识及各种正能 量书籍的阅读学习,同时注重对国家时事政治的

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