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1、2022年物业管理员年终工作总结2022年我们的工作紧紧围绕集团公司“规划管理、提升素质、 审时度势、与时俱进”的总方针,时刻践行着为集团公司的建设和发 展添砖加瓦的总目标,加强了企业内部管理和员工自身素质的培养, 不断创新,努力完成着各项任务,取得了一些成绩,现将主要完成的 工作、工作中的一些体会、存在的一些问题以及工作打算汇报如下: 一、完成的工作1、理头绪、抓管理、树形象一月份我们从正式接管物业后,首先将众多的头绪进行梳理,迅 速从中理出主要的迫在眉睫的几件事。首先,抓管理、促效益、树形 象。小区的管理说到底是为业主提供各项满意的服务。而这一切都取 决于服务者素质的高低和能力的发挥。在工
2、作中不仅需要有好的态度、 好的服务理念,更要有专业化管理。对此公司制定了精细化的管理制 度,明晰化的流程程序,做好了职责定位,使物业工作能够有条不紊 地进行下去。其次加强人员的培训工作,增强服务意识,树立企业形 象。我们有针对地对员工的职业道德、礼仪礼貌、行为举止及专业技 能进行培训,使得在职员工迅速达到了服务要求。出色的服务为企业 树立了良好的形象。2、春节为小区营造欢乐、喜庆、祥和的气氛节前,我们组织保洁人员对小区公共设施设、楼道、停车场、院 落、花池、草坪的垃圾进行了彻底的清扫、清倒,整治了卫生死角; 组织安保人员就节日安全防范进行培训,制定了安全应急预案,明确 了分工,落实了责任,加强
3、了措施;在小区设立X放区,指定燃放点, 由专人负责巡查;节前工程维修人员对小区各种共用设施设备进行了 彻底的检测、维修,保证了节日期间水、电、暖及各类设施设备的正 常运行;为营造节日气氛,我们在小区大门及院落挂灯笼、摆放吉祥 物,院落、树上、假山挂彩灯、贴挂标语,还给小区各单元门贴了春 联、送了 “福”字、给业主送维修报修服务电话卡、张贴了温馨提示, 同时慰问了 A、B区业主代表30户。真诚、温暖、快捷的服务确保了 小区节日的温馨、祥和、安全;正月十五元宵节,我们在集团公司的 大力支持下,在小区院落成功地承办了了一台红红火火闹元宵歌舞 会,精彩的表演、热烈的掌声、欢快的笑声将节日的气氛推向一个
4、X3、对小区存在的问题进行整治,共用设施设备进行系统维修为了彻底改变小区业主对物业的看法,也为了彻底解决小区多年 来存在的一些问题,春节过后,我们在集团公司的大力支持下,开始 了对A、B区的共用房屋及共用设施、设备进行维修,对环境进行彻 底的整治。先后投资20余万元,更换了小区19扇单元门,清掏了 44 口供暖、供水井杂物,维修、更换楼内外管井阀门720个,检漏 修补屋顶漏水60余户,更换住户玻璃400多块、对60多户的住户窗 框进行维修,清掏小区污水井67 口、化粪池4个,修补拓宽路面200 多米,更换了 A、B区的监控设备。除了以上的整体大的维修外,我 们还接了 500多个维修单,回访住户
5、300多户,业主对我们的满意率 达98%以上,接到投诉3起,并元满地协调解决。4、建全档案,对各类手续进行年检为了加强公司内部管理,便于更好地服务业主,四月份我们将物 业公司所需、所缺的档案资料从相关部门一一调回并存档,接着对各 类手续进行年检,提早顺利地通过完成相关部门要求的手续年检。5、对小区进行绿化美化为了进一步改善小区环境,我们在集团公司的支持下先后栽刺柏 14000多株,装点假山边鲜花800多盆,种植鲜花16000棵,与此同 时对以前种上的花草树木进行除草、修剪,精细打扮后的小区面貌焕 然一新。6、加强宣传力度,配合X社区完成“创城”工作物业服务不但是理性的行为服务,还应该包括人文的
6、思想教育与 感化。我们在整治小区环境的同时,也通过宣传广告栏向业主宣传“创 城”理念、消防常识、业主行为规约等,先后展出了 15块宣传牌匾, 张贴了 40多张天骄街道关于全民参与的“创城”宣传广告,发放了 400多张文明城市市民调查问卷及200多本创建全国文明城市市民 须知。广大业主通过这些舆论宣传,自身素质、“创城”意识得到了 很大的提高。与此同时我们也注重了公司文化的建立,我们动员广大员工认真 学习企业文化,点击集团公司网站,了解集团公司的成长过程,培养 员工热爱企业的意识。7、配合集团公司完成C区奠基开工典礼的准备工作及善后工作10月22号一一11月25号,我们除了值班人员外,其他员工全
7、 部出动到C区,很好地完成了集团公司交给我们的清扫售楼部卫生, 布置会场、,包括插彩旗、摆放鲜花等,负维护会场车场秩序、安全 卫生等任务,并处理了会场善后事宜。这次的活动,我们的团队服务 技能得到了锻炼,团队的自身素质得到了很好的展示。8、D区的前期介入(1)组织架构的建立(2)人员的招聘我们通过人才招聘市场以及发动在职员工,采用不同方法、不同 渠道对所需员工进行招聘,严格筛选,择优录取,为公司招聘下大部 分所需员工,目前招聘工作还在进行。(3)新员工的培训我们对新入司员工进行了系统的培训I,包括企业理念,岗位职责, 行为规范,考核制度,员工手册以及安全操作常识等培训。新员工的 上岗基本技能迅
8、速掌握,团队的服务能力得到了保障。(4)交房资料的准备工作我们整齐了业主入住通知书、业主装修合同、物业服务合 同、物业管理规约、业主服务指南等交房时给业主的相关材料, 同时我们正紧锣密鼓地进行着对D区的相关配套设施设备的建立以 及业主档案的建立。9、员工的着装6月份我们统一了员工的服装,员工的外部形象的树立给公司形 象增添了不少光彩。二、体会与不足在这一年的工作中我们体会到,一个好的团队离不开上级部门的 支持,我们的大量工作离不开集团公司的支持与帮助。我们会紧紧围 绕在集团公司的周围,努力为玺建祥房地产后期服好务,为玺建祥房 产创名优品牌而努力。同时我们也体会到只有真心实意、踏踏实实为 小区业
9、主服务,业主就会把好的“口碑”送给我们。我们会继续努力 提升服务质量,力争把玺建祥物业打造成品牌物业,为集团公司增添 光彩。当然,我们在这半年的工作中也存在着一些不足,如:员工的服 务技能不够精熟,安全防范意识不够强烈,在企业内部管理方面还做 的不够科学、规范,员工的整体素质还有待提高。三、下一年的工作打算1、全力以赴将D区项目的接管工作完成好。2、培养市场,加大广告宣传,树立品牌意识鄂尔多斯市的房产 开发及玺建祥房产开发给我们带来了无限的发展前景,我们要做好市 场调查,总结一年的工作经验,做好业主的回访工作,并加大宣传力 度,提高我们的企业知名度。3、做好我们的回访我工作,特别是业主的报修工
10、作。及时、真诚、贴心的服务永远是我们工作的主线。4、加强A、B、D各项目,各部门的内部管理,加强员工的培训 学习,不断学习专业知识,提高业务水平,提高自身素质;继续完善 和规范各项管理制度,为公司的各项工作的展开打好基础。5、配合集团公司完成C区的前期介入工作6、做好安全管理方面的工作,安全是企业永恒的主题,坚持预 防为主,防治结合,加强安全教育,实行群防群治的原则,通过安全 教育,不断增强小区业主和员工的安全意识和自我防护能力,为小区 创作一个安全、舒适的环境。7、结合实际情况,多从细节考虑,紧跟集团公司步伐,协调好 内外部门关系,多为集团公司排忧解难。总之,我们物业公司会在集团公司的带领下
11、,重管理,抓培训I, 创新服务理念;重品牌,拓市场,增强竞争实力;重人才,创机遇,扩 大发展空间;励精图治,开拓物业市场,众志成城,创玺建祥物业辉 煌。2022年物业管理员年终工作总结我从2021年6月1日X物业正式成立后,接管X物业客服部客 服领班工作,负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时X个月, 从摸索到熟悉,边做边学,在我前进的每一步中,都得到了公司领导 和同事的热情相助,得到了大多数住呢的支持与认可。在这7个月来, 我们面对了很多压力,克服了很多困难,但我们却非常愉快和充实。 因为我们有一只高素质的队伍,有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作,勤奋敬业,协调各方,周到服务,
12、完成了各级领导交 办的工作任务,具体工作总结如下:一、规范行为,强化内部管理,自身建设质量提高1、管理处员工统一着装,挂牌上岗。2、对住户、客户服务按中心要求规程操作,贯彻礼貌待人、化 解矛盾、微笑服务,适时赞美等工作规程。3、员工按时上下班,打考勤,请假需经班组及主管批准。4、员工分工明确,工作内容落实到人,熟知岗位职责、工作标 准、工作规程。二、规范服务1、认真书写各项工作日志,文件、记录清楚。2、建立了清洁、维修日巡检表,落实交班工作记录本。3、客服组每周二下午召开一次周例会,在员工汇报工作的基础 上,小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务,同时布置新的工作 任务,宣传中心例会规定,提出
13、明确要求,及时上报主管,请示工作。4、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计2385 ft, 其中住户咨询155件,意见建议43件,住户投诉69件,公共维修 752件,居家维修740件,其它服务26件,表扬23件。5、办理小区id门禁卡4571张,车卡380张,非机动车张。6、建立完善的档案管理制度,对收集各类资料等文件分类归档完整,有检索目录,共计23盒。同时,初步实施了电子化管理,各 种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料,并同步建立电子档案, 可随时调阅。三、房屋管理深入细致及时处理居家报修和公共区域的报修问题,半年居家维修服务量 高达740件,公共区域752件,小区维修量大,
14、技术人员少,要求维 修工技术全面,并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修 工作人员总是默默地工作,从无怨言,从不计较个人得失。我们的张 立勇师傅总是一手肩扛梯子,一手骑自行车,从这家到那一户,从来 都是热情微笑,仔细讲解和宣传维修知识。汪X师傅一次又一次违规 配合业主买材料(我们一般要求业主自行准备材料),骑电瓶车到建材 市场寻找匹配的材料,从来没有申请过一次路费和人工费,在繁忙的 维修工作中,分担着一部分北苑维修工作,每次都是风风火火两边跑。 维修师傅忙碌的身影,无数次地感动了我,各种重大维修、夜晚维修 都是随叫随到,谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献,真诚地执 着地付出勤劳的汗水
15、。四、对房屋管理维护1、对正在装修的房屋,我们严格按房屋装修规定,督促户主按 规定进行装修,装修申请、装修人员实施ab卡的管理,杜绝违章情 况的发生。2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况,管理处采取几种方 式帮助住户排忧解难,一方面打报告由学校集中处理,一方面报校修 建中心,一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题,落实维修。五、日常设施养护建立维修巡查制度对公共区域日常设施、设备进行保养维护,及时通知电梯、门禁 公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修,供水供电系统 及时查验、修缮、排除安全隐患,对小区公共区域便民晾晒等问题及 时打报告学校筹建。六、规范保洁服务过程,满足清洁舒适的
16、要求监督指导小区保洁工作,制定标准操作监督流程,落实分区负责 制度,定人、定岗、定工作内容,每周定期检查制度,有效地调动其 积极性,促进内部和谐竞争,提升小区环境质量。七、绿化工作生活垃圾日产日清,装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工作 坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。 目前树木长势良好,保证小区内的绿化养护质量。八、宣传活动开展宣传文化工作方面团结合作,共同进步,开展批评与自我批评, 打造和谐、文明、团结创新的团队,提升物业服务品质,宣传物业的 工作及中心的服务理念,保证畅通的沟通渠道,坚持正确的服务理念, 及时向业主提供安全知识、健康常识,天气预报、温馨提示等。嬴得 了业主对物业管理工作的理解和支持。九、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标经过