2022年物业管理员个人年终总结.docx

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1、2022年物业管理员年终工作总结光阴似箭，一晃一年多的外运生活快过去了，工作以来，在单位 领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学 习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。思想上，自觉遵守我司的规章制度，坚持参加公司的每次的培训I。 以严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，曾为自己的平凡而 失落过，也曾为日子的日复一日而迷惘过，然而日益激烈的社会竞争 也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要 性。学习上，严格要求自己，凭着对专业知识和技能的强烈追求，端 正工作态度，作到了理论联系实际；除了专业知识的学习外，还注意 各方面知识的扩展，广泛的涉猎其

2、他部门、学科的知识，从而提高了 自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良 好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活 作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原 则，能与同事们和睦相处。由于我所学专业离物流行业不相关，从没 有放弃学习理论知识和业务知识学习理论的同时，把工作中的实战联 系到理论知识上，使理论水平变得更简单。工作上，本人一直负责报关申报工作并协助各岗位同事工作。一 直在操作中心工作，主要负责资料申报工作和单证客服工作，不管走 到哪里，都严格要求自己，刻苦钻研业务，争当行家里手。就是凭着 这样一种坚定的信念，我已熟练掌握报关申

3、报、仓单统计等业务，成 为资料组的全能的资料员。记得，刚进物流行，为了尽快掌握物流行业务，我每天都提前一 个多小时到岗，除了在工作态度我尽心尽力，在公司组织的各项活动 中我也积极响应，经常参加单位组织的各类活动以及同事聚会。在此，对所从事过的和现正从事的岗位工作作一小结。操作中心 资料员主要负责报关资料的登记、整理、派发。具体内容主要包括四 个方面：1、报关单的申报、打印。2、报关资料的派发，入仓单的修 改、打印，入仓单的资料补充（商品编码及副计量），工作量的统计录 入，经海关审核后的黄单和经补充资料后的绿单的派发。3、报关单 的核销单跟踪签收（由受理状态转为申报状态），应客户后期办理退税、

4、核销所须打印出报关单、入仓单和出仓单。4、转关司机本的登记、 派发，手册的签收、派发。我主要负责第1方面的工作，期间因工作 需要也从事过第3和第4方面的工作。总的来说，第2方面的工作较易出现差错，尤其是入仓单的资料 补充方面。由于刚开始经验不足，我在工作过程中就曾经出现过这些 差错。比如：报关单反复重报，开始工作时速度较慢等，总体来看， 在为期一年多的资料员岗位工作中，我经过不懈努力取得了一些成绩 和进步：熟悉掌握了相关岗位工作的操作程序并积累了一定的经验； 对公司的流程有了更为全面更为具体的认识和了解;在工作中锻炼了 发现单证问题的警觉性并及时加以解决的能力；认真细致地完成工作 任务，协助单

5、证加速流通，尽快。单证客服员主要负责接收客户递交 的报关资料并完成报关资料的初审或填制工作，审核报关资料符合报 关单的基本填制要求后，参照业务系统数据，对比无误后进行跟踪， 再将单证交付审单员审核;对于报关中出现的任何问题，第一时间与 客户进行沟通，迅速解决。在客服工作中，为了能更好的服务客户， 针对不同层次、不同需求的客户，我给予不同的帮助和服务，这就要 求着我不仅要有全面的专业知识和广泛的信息来源，与各部门也要保 持紧密的联系。更重要的是传达信息的急时性、准确性。这些从前所 学到的也就让我在客服的工作得心应手。于此同时加强与同事间的密 切配合、团结协作、彼此之间相互体谅，形成一个团体力量，

6、这样更 能提高工作的效率和进度。由于刚到客服工作还有许多业务不够熟悉, 从刚开始不敢接客户电话和不能够快速的独立操作，别人急自己更急。 现在还在慢慢的熟悉、争取早日的在不用师傅带的情况下独立更好的 完成一个优秀客服员的职责。最后，我想说的是，作为我司的一员，一直秉承小收获多奉献的 理念。今后工作的努力方向：发扬吃苦耐劳精神。面对督查事务杂、 任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手 勤、腿勤。积极适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨练意志，增 长才干;发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，博览群书， 在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种“营养”；同 时，讲究

7、学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己具 有扎实的理论功底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作 作风。力求把工作做得更好，树立公司的良好形象。以上是我对一年来思想、工作情况的总结，不全面和不准确的地 方，请领导和同志们批评、指正。我始终坚信一句话“一根火柴再亮， 也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧”。 我希望用我亮丽的青春，去点燃周围每个人的激情，感召激励着同事 们一起为我们的事业奉献、进取、立功、建业2022年物业员工个人年终工作总结回望即将过去的2022年，这一年里在公司领导的关怀与指导下， 基本完成了公司交付的各项工作任务。在小区客服中心工作

8、期间，我通过学习掌握了怎样去做好服务， 怎样去处理客户提出的问题。在这一年来，带领客服中心员工认真学 习贯彻公司关于开展综合素质教育，提高服务水平。始终将安全管理 放在首位，具体总结如下：1、做好保安队日常安全管理业务的培训工作；2、组织学习和演练提高消防预防和应急处理能力；3、做好设施设备的日常检查和外判单位的监督管理工作；4、做好保安队日常安全管理业务的培训工作;组织学习和演练提 高消防预防和应急处理能力；做好设施设备的日常检查和外判单位的 监督管理工作；对住户违章装修的监管和跟进处理，如：xxxA6-202 房住户，在装修中不听客服中心工作人员的劝阻，依然我行我素在房 梁上打孔和在平台上

9、违章搭棚，问题非常严重。客服中心依照物业管 理条例，发整改通知书和现场取证，并将相关证据上报XX相关部门。5、努力配合公司将小区打造成一个和谐文明小区，经常带领员工上门了解小区孤寡老人的住居和生活情况，这一举动得到了住户的 一致好评。6、带领员工发扬敬业奉献精神，如：5月7日天降暴雨，在抗 洪行动中从晚上2点开始至早上6： 30分，小区全体员工发挥了崇高 的爱岗敬业精神，无一人中途离场，有效的保障了小区的财产安全。7、严格要求自己努力做好服务工作，认真了解小区住户反映的 问题，实地察看发现问题，坚持以人为本，用心服务的原则，以积极 认真的态度跟进、落实、解决每一个问题。如XXX学校绿篱过高过长

10、 影响住户出行，清理了 7-1-101利用出租屋堆放化学物品。元满协调 了 5-3-804住户天花板漏水的纠纷等。8、存在的问题，一年多来在公司提高综合素质教育的影响下， 员工对服务意识有了转变，但是在工作中等工派的现象依然存在，员 工在工作中不会主动去发现问题，有一定的依赖性。文明礼貌、服务 用语还没有养成习惯，工作效率低，领导不在就松散。要解决以上存在问题，加大执行力，是我们下一步提高综合素质 教育的重点，通过业绩考核，岗位问责制度来遏制员工松散和混日子 的不良习惯。小区服务工作使我深深的体会到，高效、认真、情切、 用心的服务，才能在现代日益竞争的服务行业中站稳脚跟，才能满足 现代人们对现

11、实生活的服务需求。在新的一年里我还需要加强学习，配合发挥保安部的职能作用， 主动去了解小区治安动态，了解员工思想动态，稳定队伍，主动去发 现存在的问题，搞好保安队伍的建设和业务指导培训工作，为公司的 发展尽自己的一份力。2022年物业管理员年终工作总结去年是飞跃发展的一年，上台阶，上档次的一年，丰收的一年。 在这一年里，X物业管理处在公司的领导下，在开发商各级领导的支 持下，始终贯彻业主至上的原则精神，根据X的实际情况，在搞好服 务的同时理顺完善管理工作，初步达到“工程程序化、操作规范化、 运用使用化、管理科学化”的管理要求。使小区前期物业管理工作逐 步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了一定

12、成绩，受到小区业主 的好评，现将去年工作总结如下：一、日常工作目标管理的完成情况（一）房屋管理房屋管理是物业管理的重要内容之一。为了搞好此项工作，我们 建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了详细的管 理计划，并责任到人定期检查。住户房屋装修无破坏，外观统一，无 危害房屋结构的行为，空房完好率为95%。（二）公共设施、设备的管理为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方 面，我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有 登记、小型维护有记录。维修电话24小时有人接听，全年完成小型 检修工作17次，应急维修工作3次，达到养护设施、设备到位，维 修及时，正常运

13、行的管理要求。（三）绿化管理为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理 措施，积极配合监督绿化公司，施工及养护工作，针对绿化公司在施 工养护过程中出现的问题，及时发出了整改通知与合理化的建议，督 促其整改，并在绿化警示牌没有到位的情况下，制作简易警示牌、围 栏，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象, 绿化完好率为98%o （四）环境卫生的管理环境卫生方面，我们针对小区环境逐步完善的情况，大家齐动手 定期、不定期组织进行大扫除，制定了严格的保洁程序与考核办法, 并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生 检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。（五）

14、小区安全防范工作小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。为给业主提 供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作，对保安 人员定期进行岗位培训，智能设备操作培训、考核，制定了严格的岗 位考核标准，并坚持每日早操、早会，提高员工的身体素质与日常工 作管理，严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员 认真巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，使去年安 全防范工作情况良好。二、今年完成的重点工作（一）业主入住前期物业管理工作。熟悉小区各项设施、设备的施工情况；进驻X后，我们为尽快熟悉小区施工情况，设备安装情况，我处 工作人员不怕苦、不怕累，顶着烈日跑工地，爬高楼，掌

15、握了大量的 一手资料，为后期工作打下了坚实的基础，并受到了开发商的称赞与 好评。(2)根据小区实际情况，完成工作预案，提出合理的建议；在熟悉小区各项情况后，我们针对小区的实际情况，完成了小区 各项管理工作预案，如：车辆管理方案，治安管理方案，装修管理方 案等，共计9项，并提出合理化建议11项，开发商采纳3项，即报 奶箱设置在门厅内，安设绿化喷淋系统，部分雨水管接入地下管网等 合理的建议。(3)搞好保安员前期的培训工作；保安工作是物业管理中的窗口，为了保证小区保安前期服务质量, 我处安排保安员提前培训一个月，制定了详细的培训方案与计划及考 核办法，加强保安员的自身素质与业务技能，保证业主入住后有

16、一个 良好精神面貌和业务素质的保安队为业主服务，保安队的工作受到一 致好评。(4)配合开发商的售楼工作；为了配合开发商的销售工作，我处在前期人员不足的情况下，安 排专人在销售部配合售楼工作，耐心解答客户关于物业管理方面的疑 问，制作了二块X宣传牌，宣传本公司物业管理服务工作，并达到一 定效果。我们除派专人配合销售部，全体员工还放弃节日休息，配合 销售部“十一”售楼黄金周的销售工作。我们的工作受到销售部的肯 定和称赞。(5)搞好业主入住前期准备工作，顺利完成交房工作；为迎接业主入住，顺利完成交楼工作，在公司的指导和帮助下, 我们做了大量的前期准备工作，整理准备了大量的入住资料和必要的 文件。如入住通知书、前期物业管理协议等共计12项。根据方便业 主、服务至上的原则，我处针对小区的实际情况，合理制定了办理入 住手续的流程,和岗位,设置了业主入住须知，入住手续办理流程图， 装修须知，装修手续办理流程图