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1、2022年物业管理员年终工作总结2022年,我们在公司领导的指导与大力支持下,按照公司的工 作要求,本着“您的满意,是我们永远的追求”的物业服务宗旨,“以 人为本,以客为尊,以诚为源,以质为先”的公司管理理念,以“上 水平,创效益,树品牌”作为公司的发展目标,“服务第一、客户至 上,作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的共同努力,开展了 一系列的优质服务工作,在此对一年的工作做以简要总结。总结经验 和教训,找出不足,为2022年的工作打好基础。L人员管理保洁实行夜班后,员工情绪波动,开展工作十分困难,为此和员 工多方面沟通,稳定员工情绪,没有影响到工作质量。根据各岗位工 作需求情况,重点加强
2、了人员的合理配置和工作负荷量之考核,实际 运作特点和要求,调整了班次和值班时间,在不增加人员的情况下, 基本满足了保洁的运行要求。现有人员20人,本年度共有9人离职 和调职,其中1人调职到库区,8人离职。2 .培训I对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实 际操作培训,使保洁员掌握保洁工作知识,达到写字楼保洁工作的要 求。在对保洁员进行保洁工作手册培训的前提下,结合工作中的 实际情况着重了以下培训:清洁剂的分类和使用,清洁程序,清洁不 锈钢饰物,家具的清洁,清洁烟灰盅,清洁壁纸,电梯的清洁保养, 锈的处理。加强了员工考核制度的培训,创优和有关贯标知识的培训,建立 了员工工作的责任
3、心,目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成, 但在遵守工作纪律,行为举止等细节方面还需监督管理,下一步将加 强这方面培训并使之成为习惯。经过不断的培训与磨合,保洁员工已适应现有管理摸式和工作程 序,人员基本稳定。3 .保洁工作模式方面在集团公司领导指导下实行“无人清洁”,“本色清洁”取得了良 好的效果。在原有的白班基础上分成两个班次,主要清洁工作放在夜班进行。 在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质量,加强了保洁巡查清洁频 率。现有人员配置7F-16F 一名保洁员基本能够达到将随时产生的卫 生问题在30分钟内解决,但在高峰期11F16F经常存在1小时保洁员 无法进入男卫生间现象,导致卫生间较脏
4、。在“本色清洁”方面加强清洁频率,将原来的固定的计划清洁改 为现在的随时清洁,发现污脏立即清洁,恢复原有本色,取的了较好 的效果,但清洁成本有所增加。近一时期因二建施工和市政道路施工, 整体环境灰尘较大,虽然加强了清洁但整体卫生状况没有达到要求, 而且清洁成本有所增加,随着施工的结束将进行彻底清洁,以达到卫 生标准。在保证电梯地毯卫生达到标准的要求,每20分钟吸尘一次。4 .保洁工作完成方面(1)完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订(2)完成对大厦公共区域卫生日常维护工作。(3)完成对新入驻楼层的开荒工作。(4)完成大厦石材晶硬处理,地毯保养工作。(5)完成大厦垃圾的清运工作。(6)完成大厦
5、外墙的2次清洗。(7)完成外围地面冲刷工作。(8)对Bl车场每月两次的清洗工作。(不负责日常保洁工作)(9)完成特约清洁服务。库区石材地面2次晶面处理和地毯,床 头,沙发的清洗工作。(10)完成每季度木质上蜡保养工作。5 .绿化工作方面5月份大厦采购绿植内共有绿植约100颗,办公室及大堂内的长 势一般,其他地方因缺少日照,潮湿度不够,尤其不通风,导致绿植 虫害较多,电梯厅内的大部分植物死亡,其他勉强成活但无观赏价值 而言。在养护时努力克服不良因素,做到每两季更换土壤,增加养分, 及时杀虫,一定时期集中养护。夏威夷椰子成功繁殖了两颗。在2022 年室内绿化建议考虑外包,保证植物可观赏性。外围绿化
6、因防水施工未补种,2022年4月份应全面从新设计绿 化。6 .有害生物防治方面根据街道的关于创建国家卫生城的工作的指示,保洁对大厦进行 了彻底消毒,符合国家卫生规定。在工作中根据季节不同分别对老鼠 和蚊蝇进行杀灭,取得了较好的效果。7 .卫生质量监督方面随着IS09001-2000质量体系的推行,保洁在工作中,加强了工 作质量监督,完成表格的填写,用各种记录和制度来控制工作质量, 并对工作中的问题进行总结,进一步改正,取得了较好的效果。8 .成本控制方面2022年保洁平均清洁费用5500/月。在清洁用品控制方面,客用 品较难控制(卷纸和洗手液)例如卷纸每月费用近1300元。洗手液每 月费用近2
7、20元。9 .工作中存在问题1外围车场由汽车产生的油污,无法有效的去除。2现有的人员日常保洁频率与公司要求的频率有一定差距,在不 增加人员的前提下,很难达到标准。3冬季雪天药店卫生无法达到标准,可考虑购置自走式全自动洗 地机,会有一定改善。4大厦投入使用已两年,石材的防水防油防污能力已下降,为防 止水斑,风化等病变,2022计划在卫生间和大厅地面的石材做防护 处理。5在保证卫生符合标准的情况下,高频率的使用设备,清洁设备 的更换配件费用将有一定上升。例为保证电梯地毯卫生达到标准,按 要求每20分钟吸尘一次,吸尘器的开关每天近90次。在2022年,保洁工作整体上有所提高,但在工作细节方面还存 在
8、着不足,清洁成本还有潜力可挖。在公司领导的指导下,在保洁员 全体的努力下,将在2023有更好的表现。2022年物业管理员年终工作总结2022年我们的工作紧紧围绕集团公司“规划管理、提升素质、 审时度势、与时俱进”的总方针,时刻践行着为集团公司的建设和发 展添砖加瓦的总目标,加强了企业内部管理和员工自身素质的培养, 不断创新,努力完成着各项任务,取得了一些成绩,现将主要完成的 物业前台工作总结如下:一、完成的工作抓管理、促效益、树形象。小区的管理说到底是为业主提供各项 满意的服务。而这一切都取决于服务者素质的高低和能力的发挥。在 工作中不仅需要有好的态度、好的服务理念,更要有专业化管理。对 此公
9、司制定了精细化的管理制度,明晰化的流程程序,做好了职责定 位,使物业工作能够有条不紊地进行下去。出色的服务为企业树立了 良好的形象。为了彻底改变小区业主对物业的看法,也为了彻底解决 小区多年来存在的一些问题,我们在集团公司的大力支持下,开始了 对共用房屋及共用设施、设备进行维修,对环境进行彻底的整治。为了加强公司内部管理,便于更好地服务业主,我们将物业公司 所需、所缺的档案资料从相关部门调回并存档,接着对各类手续进行 年检,提早顺利地通过完成相关部门要求的手续年检。物业服务不但 是理性的行为服务,还应该包括人文的思想教育与感化。我们在整治 小区环境的同时,也通过宣传广告栏向业主宣传理念、消防常
10、识、业 主行为规约等。与此同时我们也注重了公司文化的建立,我们动员广 大员工认真学习企业文化,点击集团公司网站,了解集团公司的成长 过程,培养员工热爱企业的意识。我们通过人才招聘市场以及发动在职员工,采用不同方法、不同 渠道对所需员工进行招聘,严格筛选,择优录取,为公司招聘下大部 分所需员工,目前招聘工作还在进行。我们对新入司员工进行了系统 的培训,包括企业理念,岗位职责,行为规范,考核制度,员工手册 以及安全操作常识等培训。新员工的上岗基本技能迅速掌握,团队的 服务能力得到了保障。我们统一了员工的服装,员工的外部形象的树 立给公司形象增添了不少光彩。二、体会与不足在这一年的工作中我们体会到,
11、一个好的团队离不开上级部门的 支持,我们的大量工作离不开集团公司的支持与帮助。我们会紧紧围 绕在集团公司的周围,努力为物业后期服好务,为物业创名优品牌而 努力。同时我们也体会到只有真心实意、踏踏实实为小区业主服务, 业主就会把好的“口碑”送给我们。我们会继续努力提升服务质量, 力争把物业打造成品牌物业,为集团公司增添光彩。当然,我们在这 一年的工作中也存在着一些不足,如:员工的服务技能不够精熟,安 全防范意识不够强烈,在企业内部管理方面还做的不够科学、规范, 员工的整体素质还有待提高。三、下一年的工作打算做好我们的回访我工作,特别是业主的报修工作。及时、真诚、 贴心的服务永远是我们工作的主线。
12、加强员工的培训学习,不断学习 专业知识,提高业务水平,提高自身素质;继续完善和规范各项管理 制度,为公司的各项工作的展开打好基础。做好安全管理方面的工作, 安全是企业永恒的主题,坚持预防为主,防治结合,加强安全教育, 实行群防群治的原则,通过安全教育,不断增强小区业主和员工的安 全意识和自我防护能力,为小区创作一个安全、舒适的环境。结合实 际情况,多从细节考虑,紧跟集团公司步伐,协调好内外部门关系, 多为集团公司排忧解难。2022年物业管理员年终工作总结一、自觉加强学习努力适应工作我是初次接触物业管理工作,对综合管理员的职责 任务不甚了解,为了尽快适应新的工作岗位和工作环境,我自觉加强 学习,
13、虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法,现已基本 胜任本职。一方面,干中学、学中干,不断掌握方法积累经验。我注 重以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高,通过观察、摸索、查 阅资料和实践锻炼,较快地进入了工作情况。另一方面,问书本、问 同事,不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下,从 不会到会,从不熟悉到熟悉,我逐渐摸清了工作中的基本情况,找到 了切入点,把握住了工作重点和难点。二、心系本职工作,认真履行职责(一)耐心细致地做好财务工作。自接手XXX管理处财务工作的一 年来,我认真核对上半年的财务账簿,理清财务关系,严格财务制度, 做好每一笔账,确保了年度收支平衡和盈利目标的
14、实现。一是做好每 一笔进出账。对于每一笔进出账,我都根据财务的分类规则,分门别 类记录在案,登记造册。同时认真核对发票、账单,搞好票据管理。 二是搞好每月例行对账。按照财务制度,我细化当月收支情况,定期 编制财务报表,按公司的要求及时进行对账,没有出现漏报、错报的 情况。三是及时收缴服务费。结合XXX的实际,在进一步了解掌握服 务费协议收缴办法的基础上,我认真搞好区分,按照XX公司、业主 和我方协定的服务费,定期予以收缴、催收,2022年全年的服务费 已全额到账。四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环 节,我坚持从公司的利益出发,积极协助管理处主任当家理财。特别 在经常性开支方面,严
15、格把好采购关、消耗关和监督关,防止铺张浪 费,同时提出了一些合理化建议。(二)积极主动地搞好文案管理。半年来,我主要从事办公室的工 作,XXX的文案管理上手比较快,主要做好了以下2个方面的工作: 一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议 记录,我认真搞好录入和编排打印,根据工作需要,制作表格文档, 草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后,对档案的系统化、规 范化的分类管理是我的一项经常性工作,我采取平时维护和定期集中 整理相结合的办法,将档案进行分类存档,并做好收发文登记管理。(三)认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份开始交 与我负责的,对我来讲,这是一项初次打
16、交道的工作,由于缺乏专业 知识和管理经验,当前又缺少绿化工人,正值冬季,小区绿化工作形 势比较严峻。我主要做了以下2个方面的工作:一是搞好小区绿化的 日常维护。二是认真验收交接。三、主要经验和收获。在2022工作半年来,完成了一些工作, 取得了一定成绩,总结起来有以下几个方面的经验和收获:(一)只有 摆正自己的位置,下功夫熟悉基本业务,才能尽快适应新的工作岗位 (二)只有主动融入集体,处理好各方面的关系,才能在新的环境中保 持好的工作状态(三)只有坚持原则落实制度,认真理财管账,才能履 行好财务职责(四)只有树立服务意识,加强沟通协调,才能把分内的 工作做好。四、存在的不足由于工作实践比较少,缺乏相关工作经验,2022年的工作存在 以下不足:(一)对物业管理服务费的协议内容了解不够,特别是对以 往的一些收费情况了解还不够及时;(二)食堂伙食开销