2022年市区商场员工年终工作总结.docx

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1、2022年商场员工年终工作总结2022年快结束了，回首XX年营管工作，有硕果累累的喜悦， 有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅。时间过 得飞快，不知不觉中，充满梦想和激情的2023年随着新年伊始即将 临近，本人自五月份加入到营管部，融为这个集体的一份之以来， 本着对工作的热爱，抱以积极，认真学习的态度，用心做好每件事, 干好这个营管工作，充分利用这一平台提升自身的组织协调能力， 回顾历程，收获和感触颇多，主要有一下几方面； 一、只有摆正自己的位置才能更好的适应工作岗位营管工作本来就是一份兼职的工作，我从一个普通的导购员到 实战营管工作，不断学习日常事务，从中明白要做一个有责任感的

2、 人，在做一名优秀导购员的基础上再做一名合格的营管员，在这里 我要感谢那些在我平淡工作给我快乐和鼓励的人。二、只有公平处理每件事才能搞好各方关系商场是一个人员很复杂的交际地点，而我的工作就是要在这样 一个地方管好所有劳动纪律，要求每个员工做到不准在营业场所吃 零食，看书报，玩手机，干私活，捧茶杯，柜台就餐，不准穿拖鞋 上班，不准随意打闹，不准擅自离开工作岗位等等要管好每个员工 很难，要搞好各商场的关系更是难上加难。因为涉及范围较广，只 要你一不小心就会得罪很多人，到时商场的人都会指责你，领导会 质疑你的能力，有的导购还会嘲笑你，可见公平处事是何等的重要。三、只有保持良好的工作状态才能平衡分配你

3、的工作在同一时间即要做导购又要做营管员是一件很容易出错的事， 因为做营管员是建立在导购员的基础上的，在我们心中导购员的这 份工作早生根发芽恰恰营管员这份工作才刚刚酝酿成行，当你在做 导购的同时往往会忽略你的营管工作，导致有的员工纪律下降，这 也是我在以后的时间里应该努力改进的环节。四、只有坚持原则落实制度才能提高商场形像有时当我在巡场中遇到极其难搞的导购，明明她正在犯错可她 却偏偏不认为自己有错，还振振有词，或许你还会赏赐到一顿痛骂。 虽然有时我的心里存在害怕，但与此同时我还会想到此时此刻的我 是一名营管员，我要坚持我的原则，我有责任和义务去监督她，因 为她的行为正影响着整个购物中心形像。五、

4、只有树立服务意识观加强团队协调才能把分内分外工作做好营管部好比是一个充满激情的团队，虽然大家工作都很忙，但 我们每个人都没忘自己是一个时刻准备为购物中心服务的人。从不 了解到一起并肩作战，最后一起分享战胜的喜悦，我们在一次次的 挫折中不断的成长，我们都在积极的去学习，并渴求进步，当然这 些都是为了我们能更好的完成下一个任务做好前期准备，最好的见 证还要在日后的工作中去检验，更要感谢领导对我们的指导和教育, 使我们将做得更自信和出色，有那么一个口号超越自我勇做第一除 了感激，我们还明白一个人的成绩是微博的，团队优秀才是我们共 同努力的目标，因此在日后的营管工作中，我们将更重视团队建设, 一起为提

5、高购物中心的劳动纪律而奋斗。经过这样紧张有序的半年，我感觉自己的工作技能上了一个新 的台阶，基本上做到忙而不乱，进而不散，最主要的是经过我们这 段时间的努力，大家的劳动纪律有了明显提高，这是值得我们骄傲 的，从中我也明白了一个道理;一个良好的心态一份对工作的热诚相 形之下的责任是很重要的。我从无限繁忙中走进这半年又从无限快乐中走出这半年，接触 了许多新鲜事也解决了不少事但还是存在一些问题需要我们在以后 的工作中改进；比如像个别员工骄傲的情绪，反常的态度，比如像玩 手机打发上班时间的事件，比如像在工作场所就餐问题等等虽然逛 超市现象有所减少但某些员工还存有侥幸心理，为了进一步提高营 管工作质量完

6、善购物中心形象，在以后的工作中我们要更加团结， 因为只有团结才有力量，我们要更加合作，也因为只有合作才能成 功。2022年商场员工年终工作总结今年已经过去，不知不觉我已入司担任前台工作将近一年，前 台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、 直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作， 都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努 力。在这一年的时间里我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完 成了相应的工作，当然也存在许多不足的地方需要改进，现将今年 的工作进行以下总结。一、前台日常工作1、前台接

7、待。接待人员是展现公司形象的第一人，入职以来， 从我严格按照公司要求，热情对待每一位来访客户，并指引到相关 办公室，对于上门推销的业务人员，礼貌相迎并把其留下的实用名 片、宣传册整理归档，以便于以后工作的不时之需，共计接待用户 达XX人次左右。2、电话接听转接、传真复印及信件分发。认真接听任何来电， 准确率达到98猊能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率；发 传真时注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时注意复印的资料 完整否，避免复印资料缺漏。如有信件也及时交给了相关人员。3、临时事件处理。饮用水桶水发现不够时会及时叫大河人家送 水。前台所需物品不够时，会及时申请购买如：纸巾、复印纸、一 次

8、性纸怀等。打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加墨。办 公电话费用快用完时，提前去营业厅预存。如果办公室内的物品坏 了会及时打电话给XX物业，让物业师傅查看原因，需要自己买的 设备自己买后让物业师傅安装;交换机考勤机故障问题直接联系商家 售后解决，电话线路有问题求助XXXX解决等。总之，遇到问题 都会及时想办法解决。二、综合事务工作1、房间、机票车票及生日蛋糕预订。项目部人员出差需要订车 票或机票时我会及时联系票务，并持续跟踪直至车票送到公司，以 免费影响到出差人员行程;到目前为止累计订票XX张左右。对于来 出差需要订房间的领导或同事，订好房间后我会短信或电话给 领导或同事确认酒店详细信息;

9、还有就是员工生日蛋糕预订，预订前 一天会我与员工确认时间，生日当天告诉XXXX在发生日祝福， 今年累计订生日蛋糕XX个。2、文档归整及办事处资产登记。从项目部人员接手的培训资料、 确认单都用档案袋分门别类的归整起来;办事处新购买的书籍会让X 义先盖章，再进行编号，以便于资产管理，现办事处书籍累计已有 XX本;其它的办公设备也都有详细登记，员工借用时也都依公司规 定签名登记。3、考勤统计。每月25号之前从考勤机中导出考勤明细，不清 楚的地方发邮件与大家核对，再进行统计汇总，都能够按时发给X Xo4、组织员工活动。每周三下午5点组织员工去农大活动，通过 活动提高大家团队意识，并很好的锻炼了身体，近

10、段天气较冷，愿 意出去的活动人数也在减少，期间组织过一次乒乓球比赛，但效果 是不是特别理想，这也是一方面以后需要改进的地方。三、其它工作在完成本职工作的同时，也协助配合完成其它部门的工作。如 协助软件项目部人员装订项目文档;协助营销部 ,与他一起给客 户送礼品，制作标书等。在这个过程中自己同时也获得了一些新的 知识。四、工作中的不足1、采购办公用品时没有能够很好地计划，想得不够全面，只看 到眼前缺的，这点需要自己以后多用心，多操心。2、考勤统计过程中存在过失误，虽然当时已改正过来，没有造 成大的影响，但是这也提醒了我细心的重要性，考勤做出来后，一 定要仔细检查一遍，确认准确后再发出去，还有一些

11、同类型的信件 也是一样，发出去了有错误再修改重发很容易让别人认为你就是个 粗心大意的人，虽然这种错误只是偶尔，但也一定要尽量避免。3、临近冬天组织室外活动的效果很不好，中间也与XX商量一 起在室内活动，给大家提供象棋、跳棋等适合室内玩的活动，并组 织实施过，但是这样还是达不到户外运动的效果，对于触决这种情 况的办法也还在考虑之中。五、明年工作计划1、提高自身的主动性及沟通能力，多用心，细心，各方面周全 考虑，以便更好地完成工作。2、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的 工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问 题，准确地转接电话;或者在力所能及的范围内，简要回

12、答客户的问 题。在过去的将近一年中，我特别要感谢XX对我的帮助，她热心 耐心教我许多，也对我很信任，我为有这样的同事而感到荣幸，也 为在这样一个优待员工的公司而骄傲，现在已是新的一年，在这一 年里我要脚踏实地，认真地完成自己的工作，为公司发展尽一份自 己的绵薄之力！2022年商场员工年终工作总结时光荏苒，岁月如梭，不知不觉2022年就这么结束了。回首过 去一年来的工作历程，内心不禁感慨万千，XX店开业至今，已有 三个年头了，在这几年里，我有欢喜，也有过失落。XX为我们每 个员工提供了展示自己的平台，在这里我不但学到了很多专业知识、 家电的销售技巧、卖场管理规范、同时也学会了人与人之间的交往,

13、如何尊重领导，服从分配，爱护员工，善待同事。人只有不断的总结过去，才会有新的发展和进步，如果不懂得 总结，那么我们做的永远都只是重复过去，平庸无为，感谢公司领 导给我提供这次总结的机会，可以让大家一起分享各自的收获，使 我们互相渗透各自成功的经验和不足。总结过去、取长补短、挖掘 潜力，为2023年的工作做好充分的准备和规划。在XX这个平台我一直保持着一份火热的工作热情，心态也是 以平和为主。我深深的知道，作为一名卖场的管理人员，坚决不可 以把个人的情绪带到工作中去。管理者的言行和规范，也直接影响 员工们的工作激情。虽然自己做主管时间不算太长，自身的素质和 管理水平还不是很高，深知要树立良好的形

14、象，因为我们不仅仅代 表着我们自身，更代表着XX的形象。作为XX店家电一名主管，主要以人员的管理和销量为核心。 经过学习与摸索，我将人员的管理分为两大类：员工制度管理和销 量目标管理。一、员工制度管理顾名思义就是按照公司的制度、员工手册来执行管理，用以约 束员工工作行为的一种管理方式。没有规矩不成方圆，家有家规， 国有国法，厂有厂纪。严格要求自己，身先士卒。把管理好自己放 在第一位，树立标杆作用，为下属带个好头。其实，我在工作中发 现很多问题，新的一年里我将不断完善各种管理制度和方法，并真 正贯彻到行动中去，严格督促员工按制度行事。二、销量目标管理就是根据实际情况，给每个员工制定的销量任务。每

15、个月要给 员工制定销量，没有压力就没有动力。带动员工如何利用节假日搞 好销售，如何利用人脉关系带动顾客，如何利用人商良好的口碑真 正让顾客享受到超值服务。不断激励员工的工作热情，并调动员工 的积极性去认真思考要通过哪些通路、方法来尽可能的提高销量。由于自身的素质低下、对工作状态和福利待遇的不满，我有过失落 和消极情绪。对领导的批评有时产生不服气的心态，对同事的误会 深感委屈。在过去的一段时间里，我茫然不知所措，以往的工作热 情消失贻尽，看见违规乱纪装作没有看见，想说的话不敢说，该做 的事情不想做，带头在卖场聊天烤火，和同事闲聊。思想不对头， 管理方法不得当，差点让自己下去。工作中还有很大的不足

16、，对于 自己的管理水平和自身素质还有待提高，在工作之余，自己还应该 多学习管理方面的书籍，多请教上级领导，多和同事沟通，多学习 关于产品方面的专业知识，我们只有不断的学习，不断的提高，不 断的进步，才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中，只有做好这 些，才有足够的资本，才能在这个岗位中脱颖而出，在平凡的工作 中作出不平凡的成绩。只有这样，领导才可以考虑你的薪水，论功 加薪。以上只是本人比较肤浅的一些认识，希望在工作中领导们你能 够及时纠正我的错误，我定当努力做好本职工作，为做好经理的左 膀右臂，力所能及的为上级分担，也希望公司在每一位员工的努力 下，在新的一年中会有新的气象与新的突破。在以后的岁月里，我 的工作一定会越来越努力的，尽量不会出现任何的差错，这对我是 必须要求的，我对自己的要求是最严格的，一定要做到为公司的事 业尽出自己最大的努力！ 2023年努力打开一个工作新局面。2022年商场员工年