管理层培训课件.pptx

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1、1图形绘制图片处理图表设计典型案例1自我管理绩效管理团队发展修炼提升能能训训管管演绎精彩人生2图形绘制图片处理图表设计典型案例2自我管理绩效管理团队发展修炼提升自我自我 管理管理绩效绩效 管理管理团队团队 发展发展修炼修炼 提升提升1234目录页目录页Contents Page23图形绘制图片处理图表设计典型案例3自我管理绩效管理团队发展修炼提升过渡页过渡页Transition Page3自我自我 管理管理绩效绩效 管理管理团队团队 发展发展修炼修炼 提升提升12344图形绘制图片处理图表设计典型案例自我管理绩效管理团队发展修炼提升4自我管理中层管理者的角色中层管理者的角色下属下属:上级领导的

2、“管理替身”；角色一 代表公司：1、代表公司进行管理 2、公司承担相关责任 体现经营者的意志：你的权利是高层赋予的，行为要体现高层的意志； 从经营者角度考虑问题：1、具有全局观 2、做正确的事情同事同事:同级岗位之间的相互支持和协作伙伴角色二 同事是我的内部客户； 如何让“内部客户”满意； 充分了解客户的需求，提供及时并且周到的服务上级上级:必须带领下属成员完成工作目标角色三 管理者、领导者、教练、游戏规则的制定者和维护者、绩效伙伴、5图形绘制图片处理图表设计典型案例自我管理绩效管理团队发展修炼提升5自我管理认清自身角色认清自身角色角色分析角色分析哥们义 气劳动技 术盲目执行期望管理明确客户的

3、期望明确领导的期望明确员工的期望常见误区民意代表同情者只代表个人意见正确认识自己的责任、权利、义务管理者是代表公司维护员工的利益，而不是代表 员工维护员工的利益6图形绘制图片处理图表设计典型案例自我管理绩效管理团队发展修炼提升6自我管理紧急重要并不重要的电话或信件 无谓的交际应酬 个人嗜好的沉迷 点滴时间浪费 发呆、拖延下属请示、汇报 临时会议、邀约 某些电话、邮件 日常文件批阅 不速之客到访规划 技能提升、创新 建立人际关系 发掘新机会防患未然（锻炼、防火）设备出故障燃眉之急的问题 与客户洽谈业务 有期限压力的计划危机（看病、救火）定出时间待定出时间待会会做做这类事务看起来一点都不 急迫，可

4、以从容地去做， 但却是管理者要下苦功夫、 花大精力去做的事，是管理者的第一要务。打发时间时做打发时间时做先想一想：这件事如果根 本不去理会，会出现什么 情况呢？如果答案是“什 么事都没发生。”那就应 该立即停止做这些事。立即去做立即去做非常重视，并立即去做， 直到问题解决或任务完成 时止。授权别人去做授权别人去做这类事务也需要管理者赶快处理， 但不宜花去过多的时间，最好是授 权处理或另约时间。7图形绘制图片处理图表设计典型案例自我管理绩效管理团队发展修炼提升7自我管理养成好习惯养成好习惯 每天花30分钟做计划 有书面的日计划、周计划和月度计划 让下属了解你的工作习惯 排出每周工作的优先顺序 集

5、中精力完成重要的工作 使授权成为一种工作风格和管理方式 学习并运用对付干扰的方法 明确生活和工作目标 有效利用零星时间 保证一天内有一段时间不受干扰 使每件工作善始善终、避免头绪多而乱8图形绘制图片处理图表设计典型案例自我管理绩效管理团队发展修炼提升8自我管理上行沟通上行沟通指下级向上级反映情况或汇报 工作的沟通；下行沟通下行沟通上级把政策目标、制度规则等 向下级传达的沟通；平行沟通平行沟通指组织或群体中的同级机构或 同级成员之间的沟通；斜向沟通斜向沟通非上下级、平级的沟通，这种 沟通常带有协商性和主动性。沟通的类别沟通的类别9图形绘制图片处理图表设计典型案例自我管理绩效管理团队发展修炼提升9

6、自我管理从这个原理图中我们看到，除去沟通双方之外，主要的变量 就是：编码、解码和沟通渠编码、解码和沟通渠道道。因此，接下来对沟通不畅、沟通 能力提升的分析，将围绕着这三个变量来展开。沟通沟通 甲方甲方沟通沟通 乙方乙方编码（发送）编码（发送）解码（接收）解码（接收）解码（接收）解码（接收）编码（反馈）编码（反馈）沟通渠道沟通渠道10图形绘制图片处理图表设计典型案例自我管理绩效管理团队发展修炼提升10自我管理1没有主动去开启沟通渠道没有主动去开启沟通渠道沟通就是为了“了解自已，了解别人”、“发现他人的需要，展 现自已的需要”。因此，一旦沟通缺失，就容易产生隔膜，长此以往， 将造成不可挽回的不良后

7、果。而沟通的缺失，往往是沟通双方不够主 动所造成的。沟通不畅沟通不畅沟通渠道分析沟通渠道分析11图形绘制图片处理图表设计典型案例自我管理绩效管理团队发展修炼提升11自我管理沟通不畅沟通不畅沟通渠道分析沟通渠道分析2没有选择合适的沟通渠道没有选择合适的沟通渠道比如说，应当用正式沟通的事情，却采用了非正式沟通的方式进 行；或者，是应当采用非正式沟通的事情却错误地以正式沟通形式进 行，请您尝试举个例子吧：）12图形绘制图片处理图表设计典型案例自我管理绩效管理团队发展修炼提升12自我管理沟通不畅沟通不畅沟通渠道分析沟通渠道分析3没有营造融洽的沟通氛围没有营造融洽的沟通氛围良好沟通的先决条件是和谐的气氛

8、。这种氛围，与人的心理感受 息息相关。人际沟通最忌讳的，就人际沟通最忌讳的，就是是一脸一脸死死相相。如果沟通者的态度傲 慢无礼、粗暴易怒、虚情假意等，就容易形成防御性的沟通氛围。在 防御性的氛围下，人们变得谨慎和退缩，有两种表现，一种是沉默以 自保；一种是反攻，致力于证明自己正确，且有时会变得偏激，这都 会影响沟通的效果。13图形绘制图片处理图表设计典型案例自我管理绩效管理团队发展修炼提升13自我管理沟通不畅沟通不畅编码角度分析编码角度分析1. 语言表达能力不佳或欠缺语言表达能力不佳或欠缺层次不清，观点不明； 逻辑混乱，没有条理； 啰嗦重复，模棱两可； 词不达意，表述不清。14图形绘制图片处理

9、图表设计典型案例自我管理绩效管理团队发展修炼提升14自我管理沟通不畅沟通不畅编码角度分析编码角度分析2. 不懂得说话的技巧或艺术不懂得说话的技巧或艺术某人请客，见还有人没来，就说：“该 来的怎么还没来？”已经来了的一些人 自感不受欢迎，便拂袖而去。请客者又 说：“不该走的怎么又走了？”于是， 其他没走的人也都走了。15图形绘制图片处理图表设计典型案例自我管理绩效管理团队发展修炼提升15自我管理沟通不畅沟通不畅编码角度分析编码角度分析3. 未能充分传达自己的信息未能充分传达自己的信息沟通是一个信息交流的过程。如果双方所掌握的信息不足或极不对称，将大大降低沟通效果。案例：黑人的愿望案例：黑人的愿望

10、一个黑人，在沙漠中走了三天三夜，又渴又饿，突然他发 现了一个神灯，他惊讶，好奇地对神灯说：“神灯啊，神灯，你听见我的声音了吗？”神灯真的冒了一阵烟，神灯说：“主人啊， 是您救了我，我可以满足您三个愿望。”黑人欣喜若狂，马上就 想出了三个愿望：1.我要水，我要天天喝水；2.我要变白；3.我要天天能看到女人的臀部；突然，黑人变了，他居然变成了一只白色的马桶！16图形绘制图片处理图表设计典型案例自我管理绩效管理团队发展修炼提升16自我管理沟通不畅沟通不畅编码角度分析编码角度分析我们从上面这个公式看到，文字语言沟通效果所占有的比例还不足10%，可见，我们通过传真、书信、短 信、网络聊天软件、邮件等方式

11、沟通是非常具有局限性的。因此，能能当当面沟面沟通通的，的，绝绝不打不打电电话；话；能能打电话打电话 的，绝不发短信（邮件、网络聊天的，绝不发短信（邮件、网络聊天）；）；必必须须发邮发邮件件的，的，要要尽量尽量辅辅以电以电话话的方的方式式进行进行进进一步一步沟沟通。通。4. 未注重非语言信息的应用未注重非语言信息的应用有人总结出如下的公式：文字语言（7%）有声语言（38）肢体语言（55）沟通的沟通的效果效果17图形绘制图片处理图表设计典型案例自我管理绩效管理团队发展修炼提升17自我管理沟通不畅沟通不畅编码角度分析编码角度分析5. 未能有效控制自己的情绪未能有效控制自己的情绪如果在沟通的过程中，因

12、出现分歧或不 够理性，导致情绪失控，不仅不能够实 现沟通的效果，反而会造成完全相反的 效果。情绪控制不佳，很容易因冲动而 失去理性，说了不该说的话，做了不该 做的决定。而一旦这样，往往需要花费极大的代价 来弥补，正是所谓的“一言既出，一言既出，驷驷马马 难追难追”、“病从口入，祸从口出病从口入，祸从口出”，甚 至于让事情不可挽回，造成无法弥补的 终生遗憾！18图形绘制图片处理图表设计典型案例自我管理绩效管理团队发展修炼提升18自我管理沟通不畅沟通不畅解码角度分析解码角度分析1. 倾听误区倾听误区没有准确地理解对方没有准确地理解对方美国知名主持人林克莱特一天在电视节目中访问一名小朋友，问他说：“

13、你长大后想要做什么呀？”小朋友天真的回答：“我要当飞机的 驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一 天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都 熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想说：“我会先告诉坐在 飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的 降落伞跳出去。”19图形绘制图片处理图表设计典型案例自我管理绩效管理团队发展修炼提升19自我管理沟通不畅沟通不畅解码角度分析解码角度分析当现场的观众笑的东倒西歪时。没想到，孩子的两行热泪夺眶而出，其悲悯之情远非笔墨所能形容。于是，林克莱特问他说：“为什么要这么做呢？” 小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！”。全场没有人再笑了，顿时静默下来。【

14、点评】【点评】当你听别人说话时，你真的听懂他说的意 思吗？如果不懂，就请别人说完吧！并且，请不要请不要 把自把自己的意思，投射到别人的身上。己的意思，投射到别人的身上。20图形绘制图片处理图表设计典型案例自我管理绩效管理团队发展修炼提升20自我管理沟通不畅沟通不畅解码角度分析解码角度分析2. 同理心缺失同理心缺失未能换位思考未能换位思考一只小猪、一只绵羊和一头乳牛，被 关在同一个栅栏里。有一天，当牧人捉住 小猪时，它大声嗥叫，猛烈地抗拒。绵羊 和乳牛讨厌它的嗥叫，便说：“他也常常 捉我们，我们并不大呼小叫！”小猪听了后回答道：“捉你们和捉我 完全是两回事，他捉你们，只是要你们的 毛和乳汁，但是

15、捉住我却是要我的命啊！”【点评】【点评】很多人常带着有色眼镜与对方沟通，或有选择选择地地接受接受信信息，息，选选择性择性失失明明，不能够客观的、就事论 事、实事求是的去分析沟通信息，不能换位思考，缺乏同理心。21图形绘制图片处理图表设计典型案例自我管理绩效管理团队发展修炼提升21自我管理沟通能力提升沟通能力提升沟通渠道角度沟通渠道角度1. 主动开启沟通渠道主动开启沟通渠道似乎，很少有员工会主动找上级沟通， 对上级有天然的畏惧心理，怕打扰上司，怕 自己的心思被领导洞悉，怕暴露自己的缺点 等等，但如果我们不主动、不及时地跟上级 沟通，就无法及时和上级达成工作进度的一 致或获得领导的指导，无法准确领

16、会上级的 建议或意见，带着猜想做事，最终最终导导致做无致做无 用功，自己用功，自己的努力白费。的努力白费。如果下属不够主动，领导就要主动些，要通过主动沟通，来关心下属，关注工作。不要说，我只要结 果，如果不注重过程，何来好的结果？更不能等到下属递出离职申请了，才顿感措手不及，平时哪儿去了？ 为什么平时不主动跟下属沟通呢？为什么平时不主动跟下属沟通呢？22图形绘制图片处理图表设计典型案例自我管理绩效管理团队发展修炼提升22自我管理沟通能力提升沟通能力提升沟通渠道角度沟通渠道角度2. 选择合适的沟通渠道选择合适的沟通渠道沟通渠道是指信息传播者传递信息的途径，渠道渠道的的选择选择直直接关接关系系到传到传播播效效果果，因此，选择合适的沟通渠道是必要的。比如：1）为了达到信息的充分传播，能当面沟通的， 就尽量不要电话；能电话沟通的，就不要用短信、 网络即时通讯工具（如微信、QQ、Skype、msn等）或邮件。另外，一般短信或邮件的信息沟通， 还要辅以电话的方式，给予必要的补充或强调。2）为了保持必要的书面凭证，那么，除了面 对面沟通或电话沟通之外，则要辅以书面文件或邮 件以作为重要的沟通证明。3