穿梭巴士运行程序.docx

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1、穿梭巴士运行程序Subject:主题:穿梭巴士Ref:参考号:XX-XX-036Preoaredby:FrontOfficeManager批准:前厅部经理Date:Aug31,2017日期:2017-08-31Approvedby:GeneralManager批准:总经理Date:日期:OBJECTIVE目的标准化酒店穿梭巴士的运行程序,确保为客人提供优质、高效、准时的运输服务。PROCEDURES流程1 .制定每天定时、定点、定线、定班次来回行驶,车辆和司机不固定或由车队决定轮班。2 .坚持遵守定时、定点、定线,尽量不改变,以守信于客人并树立酒店的良好形象。3 .准时定点开出、开回,尽量要求

2、准确以免住客无所适从,并在酒店大堂门口,于显眼处作告示说明,并把途经路线和允许上下站加以列出,在回程的始发站也设类似的告示牌。4 .司机在迎接客人时要殷勤,见到有需要乘坐穿梭巴士的乘客要主动、礼貌地打招呼,并打开车门,让客人就座;对于有携带行李的客人,要主动提供帮助搬运行李。5 .车辆在行驶途中,只能按照规定的上下站上下客人,以区别于市区的运营车辆,提高酒店形象,如有任何客人的坚持,需耐心解释。6 .穿梭巴士只为客人提供,员工除非已获得前厅部经理预先批准或工作性质特殊(如机场代表)外,一律不得乘坐。7 .穿梭巴士的服务为服务性质,如有发现有关司机向客人索取小费,甚至使用穿梭巴士作为非法运营以谋取利益者,马上解雇。

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