电话房主管岗位职责1.docx

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1、电话房主管岗位职责1、负责酒店电话机房的管理工作,直接向前厅部经理负责,努力完成每月计划任务,负责计划、监督和指导总机的运营管理。2、全面掌握酒店的服务设施、服务项目和经营情况,了解前厅、楼层的服务程序。3、必须具有高度的责任感,精于业务,热爱本职工作,终于职守,严格管理,团结协作,以身作则。4、合理调配下属人员,负责组织制定电话机房的规章制度和员工工作表。5、负责组织话务员顺利有效的完成电话接通,国际、国内长途,电话叫醒,电话业务查询等服务项目。6、巡视每个接先生是否电话铃一响便接电话,留意接线生是否能保持清晰、友好的声调转接电话,并时情况需要,亲自处理重要客人、酒店领导的电话。7、负责组织

2、培训提高电话房员工的专业技能,树立全心全意为宾客服务的良好职业道德。8、教育督导接先生爱护各种设备,定期同工程部联系检查电话机线路和有关设备的工作情况,及时保养和维修设备并记录存档。9、检查督导接线生严格遵守电子计算机操作程序及注意事项,发现问题及时处理。10、负责月末向财务部报“内部长话转帐单”和“长话费用月总额表”,负责总机所需表格及其他用品的供给。11、负责监督、评估和考察下属员工的工作:(1)督导接线生在工作中的使用礼貌用语,并始终保持优美的语音语调;(2)严格检查接先生不遵守保密制度和纪律及酒店各项规章制度的情况,发现重大问题及时报告上级。12、定期召开会议,交流情况,沟通思想,互相促进,增强业务能力;严于律己,勤奋工作,带领总机房全体员工,努力把工作做好。13、在客人完成长话后,及时制单并送前台收银处,以免造成走单。14、严格检查和监督电信保密制度的实施,维护客人利益。15、努力钻研业务,掌握电信专业知识,了解总机的结构原理,掌握电信操作方法和业务工作程序;了解国内外长途电话操作方法及收费标准,国际时差和国内常用电话号码;了解电话机线路布局及有关电子计算机系统的维修、保养、管理等应用知识。16、对酒店发生的失火、盗窃、急病等重大事件,要迅速通知有关部门妥善处理。

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