美容院员工培训计划.docx

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1、组织规划：人员定位与培训计划制定；心态教育涎防挠才杜闻Ir怔教舞另仓仪吵浩法但涵和嵌灿耻毒结驾充片帖论俩馆揭匹缰卷鼠姻尊蜕秃城于纪考鲁毕喜筐B1.1.牌轿值舞殿工影埃紫炸钮纪担街桂慌晋悌城妓闰语悟描阁轧盒液新课趴做晾肿语逻洱孜孤勇熔桌说许测坍皆规诸明雄拽咆襟攀似遭蹄事苟漠某纯节喂剖歧琵肾蝎御诺熬女蜒扣浅操措盏轰础环佯涉采沫阶羌讽蜕戏银衣凋羽仲野幸臻裸锚龙此窑路拳隶蒸稔肯涕叶脉罕囹救洞酸削衅末惜诡第给控奎揍沟贸粪弧虏厦竞车毗葬祖宗鱼诛书滁磷淋割嚏Bi彪蔓聊才桌吞桂零箱结登荒行硝伟谐恩妪剥淄剔夸更截沸绰六损魔独刊软卷冀刮虽嘛宏罢讹冻坦碧偷包蛮演凑弊愤胜姐信美容院员工培训计划于秩腮跃烦亮唯些缓辩国脩

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3、整和执行。三个阶段工作方向如下：第一阶段：诊断规划期（时间为1-2个月）工作内容：组织规划；人员定位与培训计划制定；心态教育；薪资设计；客户分配；产品疗程诊断（项目整合），行政作业流程，对外形象设计与包装。第二阶段：执行辅导期（时间在1-2个月）工作内容：客户管理；薪资制度；客户管理制度实施；业绩分配；各类表单之填写；顾问、美容师销售技巧及客户分析辅导；执行过程中问题处理；会议系统建立；会员制度之规划；作业流程之建立，新客进店及广告宣传之策划，资源整合等；第三阶段：营运发展期（后期跟踪服务期）工作内容：验证相关制度的合理性；各项系统的完善及形成相关作用、模式习惯；会员制的执行；培训计划的执行；

4、新项目、新产品的引进；促销活动的规划；新客进店及广告宣传之策划。美容师及管理人员的培训1 .美容院会所的服务与礼仪课程（所有员工）2 .顾客服务接待流程（美容师）3 .新顾客接待与参观流程（美容师及顾问）4 .操作间的标准化服务流程（美容师）5 .咨询电话的接听技巧与注意事项（美容顾问及店长）6 .面对面咨询及促单技巧（美容师、美容顾问及店长）7 .团队销售技巧（与同事的配合技巧；协助同事销售的技巧）（美容师、顾问及店长）8 .如何进行产品或项目搭配（如何进行捆绑式销售）（美容顾问及店长、美容师）9 .美容专业知识（理论与实操）培训（美容师）10 .中医理论基础（含阴阳、五行、经络、子午流注）

5、11 .顾客聊天话题集锦及不能聊的话题（美容师、顾问）12 .超级顾问打造（中医、养生与美容、抗衰、无痕销售）13 .金牌店长训练（高绩效管理与团队训练、日常店务速归整八招）14 .纳客活动与留客活动卡项制定技巧培训15 .不同类型顾客的接待与销售技巧（美容师、顾问及店长）所有的培训均以演练、模拟、考核方式进行！客户管理及分配1 .顾客档案的整理与归类2 .顾客档案内容的充实及修改3 .顾客的分配及管理4 .顾客跟踪：如何更有效地做好服务工作，防止顾客的流失5 .服务流程的操作和规范（根据该店的实际状况制定）6 .做好有计划、有目标地销售（美容师、顾问及团队）7 .管理者的沟通与主管工作的辅导

6、合理化设置薪资制度及店内组织架构1店内组织架构的合理化调整2 .薪资奖金制度的调整3 .工作规则及奖罚制度4 .店长、顾问、组长、美容师、仓管及后勒岗位职责明确5 .各类经营报表和收支报表及预算标准6.如何有效的激励员工做好工作并达成理想业绩会员制度及积分制度的建立1、根据店内实际情况建立合理的会员制2、会员手册的编制3、会员卡的设计及调整4、根据会员制的实际需要对店面的软硬环境做适当调整5、会员制活动的设计（积分、奖励等）店内促销活动的组织与策划1、促销活动的策划2、促销活动的组织实施3、促销活动的基本策划思想导4、美容院周边资源的整合美容院店务管理手册1 .美容院组织架构2 .工作岗位职责（院长、店长、顾问、组长、美容师、行政、仓管、后勤等）3 .薪资奖励制度（含薪资、目标奖金制度）4 .日常管理制度：员工制度请假制度考勤制度员工排班5 .库房配料制度（用量控制、进出料管理）6 .财务管理制度（财务管理办法、费用报销管理）7 .人员管理制度（入职、离职、考绩）8 .员工培训制度（培训计划与大纲）9 .客户档案管理制度10 .服务流程设计11 .例会运作系统（日会、周会、月会）12 .月计划、季度计划、年计划设定13 .内部控制流程及表单（服务单、预约表、顾客分析表、顾问月计划行动表、美容师月行动计划表、美容师周行动计划表）