某健身房会籍顾问培训电话跟踪流程.docx

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某健身房会籍顾问培训电话跟踪流程要点：1、根据上次的接触判断在顾客方便接听的时候打给他2、如果顾客拖延或爽约要重新提醒对方需求，然后再次确定3、如果和顾客约时间陷入僵局，先换个话题然后再转回来。A、隔天预约的顾客处理方式：提前半小时用顾客最感兴趣的话题作为开场白,以关心，帮助的方式进行确认例L王小姐，我是美克第一健身的XX,我们约了今天下午6点体验瑜珈课的嘛，我昨天忘了说，来之前少吃点东西例2：王小姐，我是,美克第一健身的XX,我们约了今天下午6点体验瑜珈课的嘛，我昨天忘了问，我们的地址您认识吗？B当天预约的顾客处理方式：不需要提前确认，如果顾客超过预约时间15分钟没到，马上电话跟踪例L王小姐，我是美克第一健身的XX,我们约了今天下午6点体验瑜珈课的嘛，您快到了吗？例2：王小姐，我是美克第一健身的XX,我们约了今天下午6点体验瑜珈课的嘛，您到哪里了？