星级酒店健身房工作人员的服务标准和程序.docx

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1、星级酒店健身房工作人员的服务标准和程序-服务标准L健身指导员或服务人员的服务标准熟练掌握健身房工作内容熟练各种健身器材设备的时间、作用和使用方法能够指导顾客使用健身器材和设备精神饱满、态度热情、服务周到2 .预订的服务标准用规范语言、主动、热情接待顾客预订顾客电话预订、铃响了接听，如果工作繁忙的话顾客稍后 准确记录顾客姓名、有效证件、使用时间并复述清楚、邀请顾客稍后 对已确认的顾客预订，要通知有关服务人员提前做好安排3 .接待服务标准每月营业前整理好健身房、休息区、更衣室、淋浴室与卫生间的清洁卫生，并将相关用品器械摆放整齐客人来到健身房，迎接、问候、主动热情准确登记顾客姓名，有效证件或健美俱乐

2、部会员号码及到达时间顾客使用健身器材设备时，保证随时提供服务耐心细致地解答顾客的问题及时为顾客提供更衣柜号码、钥匙、毛巾等用品对不够熟悉健身器材设备的顾客，能够详细讲解器材设备的名称、基本性能、使用方法，并为顾客提供示范服务，指导和帮助顾客进行健美锻炼活动顾客离开健身房，及时收回器材和用品，告别顾客时主动、热情欢迎再次光临二服务程序1 .热情主动向顾客打招呼2 .请配合出示训练卡或会员证3 .请顾客在登记卡上签字，写明地址或联系电话，并存档4 .登记顾客的使用时间及使用项目5 .介绍自己的姓名，职责和所有的健身器材设备和设施6 .向顾客介绍健身房服务项目，收费标准及入会会费标准7 .发放毛巾（浴巾、手巾各一条）和更衣柜钥匙8 .及时将顾客介绍给经理及健身指导员，由他向顾客做专业性和锻炼指导9 .指导顾客在训练时应注意的原则和事项10 .指导顾客如何使用、健身器材、设备和设施