家政服务管理流程.docx

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1、深圳市XX家政服务有限公司家政服务流程联系人稻小壳电话138XXXXXXXX邮箱工作流程工作内容1.客户来电来访咨询及业务洽谈业务相关人员负责接待/接听/洽谈相关业务,介绍公司服务项目,登记业务住址,记录业主特殊要求,沟通好要点,开出家政服务单。依据记录,在服务日前,准备好相关设备,对服务人员进行培训,召开简短例会,确认服务宗旨及客户需求。2.现场签订家政服务合作协议依据家政服务单上的服务内容,与客户确认并签订服务协议。现场与客户确认服务可能存在的风险要点,并提起格外注意,将要点加入到客户备忘录中,要求服务小组人员必须认真对待。3.派遣家长服务人员上门服务服务人员依据客户要求在规定的时间内,对

2、客户进行家政服务,以公司服务标准作为依据进行操作,严格遵守操作规范,避免给客户带来任何麻烦。服务时,禁止大声喧哗,严格遵守工作形象,以最好的工作状态表现进行服务,戒骄戒躁,保质保量,用心工作。4.客户意见收集以及售后服务家政服务完成后,向客户发放【顾客意见反馈表】,恳请其对本次服务结束后做出公正评价和建议,以提升今后工作的服务。如在评价里有不满意的地方,将反馈表意见带回,由售后服务部跟进处理,直至客户满意。5.本次服务总结以及资料存档本次服务在客户满意后结束,将客户服务资料存档备案。服务小组对本次服务进行总结,总结本次服务的不足之处,纳入服务规范中学习,后续定期对客户进行回访,安排一些小的福利,稳定客户对公司的忠诚度。

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