学校运营咨询实战手册参加日销售会议.docx

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1、学校运营咨询实战手册参加日销售会议1 .目标(1)明确了解个人当天的工作目标和内容，为第二天的工作提前做计划;(2)及时解决当日工作中遇到的疑难问题。2 .关键点(1)分享自己电话咨询和当面咨询的经验；(2)对于自己在工作中的难点和问题，听取领导给予的指导和意见；(3)执行会议的决议，并及时反馈执行的情况。3 .触发点中心进入市场运营时启动该事件。4 .工作规范流程步骤规范流程有效记录当天工作中遇到的疑难问题(1)记录当天接听咨询电话遇到的疑难问题(2)记录电话回访中遇到的难点问题(3)记录其他工作问题(4)整理形成销售日记(参见附件24销售日记)流程分析、讨论当天工作中遇到的疑难问题(1)会

2、上轮流说出当天工作中个人遇到的难点问题或未解决好的电话沟通问题参看个人当天工作疑难问题的记录(2)针对每个问题大家进行分析、讨论参看岗位培训时咨询师应具备的业务技能和工作方法：不同情况下的电话沟通技巧：电话咨询工作流程和方法(3)将大家普遍反映集中的问题汇总起来，着重分析、讨论流程疑难问题的实战操作(1)在市场部经理的带领下，咨询师进行现场模拟参看电话回访实战操作的流程(2)有问题出现的咨询师和另一个咨询师进行工作情景再现的实战操作参看电话回访的步骤流程四找出疑难问题的解决方法(1)在实战演练中找出问题产生的根本原因(2)就问题产生的根本原因进行分析、讨论，结合电话沟通技巧找出相应的解决方法流程五总结(1)市场部经理做总结性发言，阐述电话沟通中疑难问题的解决方法(2)咨询师每人阐述一下今天学到的内容和在电话回访或沟通中需注意的问题流程六执行会议决议和解决方案(1)执行会议问题中的解决方案(2)执行会议的决议