口腔门诊公司行政管理首问制及问责制.docx

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口腔门诊公司行政管理首问制及问责制1首问制工作人员在为患者提供支持服务时（后勤为医护，医护为患者），接到相关电话或面询时的人员为第一责任人，执行“首问负责制即第一责任人能解决的问题本人应立即解决，本人不能解决的问题应立即上报主管负责人解决；杜绝办事拖沓、服务效率低下等现象，即使对病人提出的支持不能办到，也必须及时给予病人沟通回复。并限期切实为患者提供支持服务。2服务时间要求属于本职工作范畴、能马上解决的，应立即行动进行支持，并作反应。不属于本职工作范畴，应立即协调相关职能部门解决，或上报门诊主任协调解决。而且，第一责任人必须同时将落实和协调的结果及时反馈给患者。3问责制未能较好落实首问制的员工，公司将执行“问责制”，即未能及时反应，未按要求及时或在限定期限给予对方明确回复。门诊将对违反首问制的相关员工进行处罚。4责任与处罚未执行首问制的当事人，公司根据绩效考核制度扣除相应月绩效考核分。