口腔医疗会员管理会员制方案内容.docx

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1、口腔医疗会员管理会员制方案内容一、实施目的1、 为到我院就医的患者提供更好的服务；2、 维护医院在患者心中的形象，通过患者让医院有良好的口碑；3、 提升医院在患者中的知名度和美誉度；4、 通过到我院就医的患者进行口腔健康知识的宣传。二、实施范围L到我院就诊的患者；2、针对有价值的少数个人通过其他途径直接给予VIP等资格。三、入会条件及期限1、自2013年10月1日以后到我院就医的患者即可成为我医院的会员；2、在2013年10月1日前在医院消费积分系统中积分达到20000分及以上者，可以成我我医院会员；3、经领导批准直接向少数有价值的个人或群体直接给予VIP等资格。4、医院会员采用实名终生制，自

2、成为我医院之日起终生可以享受我医院的会员待遇。四、会员待遇及积分奖励1、医院会员可以享受以下待遇：医院会员在医院消费后可获取积分,并可按积分奖励方案获取相应奖励以及提升会员级别；医院定期为会员进行口腔检查；会员可以在医院免费建立个人口腔电子档案（包括诊疗记录X光片、模型、口腔内窥镜图像等资料，为以后的会员口腔治疗及保健提供诊疗方案的依据。）;免费享受医院寄发的口腔医疗保健知识和口腔新技术、新进展的资料；参加医院组织的各项会员活动；医院对会员资料严格保密。会员档案资料采取保密原则，医院不得向会员本人和本院以外的第三方透露会员资料以及档案。（特殊情况下需征求会员意见方可提供12、 会员积分奖励：医

3、院会员可进行积分活动，在医院每消费一元记一分，根据积分的多少，除享受普通的会员待遇还可根据积分的多少享受相应的积分待遇。A方案一次性消费积分满IOOO分及以上者或累计积分2000分及以上者为普通会员：赠送口腔保健礼品T分。（礼品见2.3会员礼品管理）一次性消费积分满5000分及以上者或累计积分8000分及以上者为高级会员：在积分达到当年开始每年可以在医院享受超声波洁牙1次（带抛光脱敏）；赠送口腔保健礼品一份；（礼品见2.3会员礼品管理）赠送美容科面部护理一次。一次性消费积分满IOOOO分及以上者或累计积分15000分及以上者：可直接升级为VIP会员，可以预约在VIP诊室就诊;在积分达到当年开始

4、每年可以在医院享受超声波牙2次（带抛光脱敏）；赠送口腔保健礼品一份；（礼品见2.3会员礼品管理）赠送美容科面部护理一次，中医科中草药热疗一次。一次性消费积分满20000分及以上者或累计积分25000分及以上者：可直接升级为钻石VIP会员，每次在VIP诊室就诊;在积分达到当年开始每年可以在医院享受喷砂洁牙2次（带抛光脱敏）；会员家中12岁以下儿童每年在医院享受一次防踽保健项目（氟保护漆等、全口）；会员每年可以享受一次美容科面部护理，一次中医科中草药热疗；赠送口腔保健礼品一份。（礼品见2.3会员礼品管理）3、 注意事项：积分消费者达到送礼标准时收费处,前台要与会员妥善沟通告知其现有待遇并发放礼品（

5、洁牙、美容、中医项目是否做独立卡片发放，还是统一做成电子礼品项目登记在会员礼品发放电子档案中待讨论）；会员洁牙等医院赠送项目可以转赠他人，但每年次数不变。转赠受益人治疗时需记录在在实际受益人病历下,（该受益人若为新诊则免挂号费）并在该会员礼品发放记录中记录。积分采用终生制，不存在兑换积分和可用积分。B方案采用可兑换积分和可用积分，一次性消费满IOOO分或累计积分达到2000分为兑换点。会员可用积分兑换不同的口腔保健产品。礼品设立：a、普通礼品见2.3会员礼品管理；b、超声波洁牙（带抛光脱敏）5000分/次;c、喷砂洁牙（带抛光脱敏）6000分/次;d、儿童氟保护漆防踽护理2000分（全口）；e、儿童窝沟封闭（进口材料）2000分/颗；f、美容科面部护理3000分/次;g、中医科中草药热疗5000分/次。每年不限领取次数，有可用积分会员就可到我院领取相应礼品。领取的院内项目礼品可以转赠，但要凭会员卡进行积分扣除。并且使用时需记录在实际受益人病历和档案下（该受益人若为新诊则免挂号费I