健身俱乐部营运部客服工作流程.docx

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1、健身俱乐部营运部客服工作流程早班:1 .早班员工提前15分钟到岗;2 .打开电脑、制卡机等所有办公设备;3 .查看交接班本关于前一个班次有无遗留问题,以便于及时解决;4 .隔一小时对整个健身中心进行卫生、安全巡视;5 .给当日请假卡、销假卡进行请假、销假记录;6 .制作三日内生效的会员卡,完成送前台签收;7 .随时对设备进行检查,如有损坏及时报工程部,双方签字认可;8 .整理到期的出租更衣柜,提前15天通知租用者是续租还是退柜;9 .对拾捡物品进行登记、整理、记录在册;10 .会员卡挂失、补卡,将补好的卡放于前台;11 .替换前台、水餐吧、毛巾派送台吃午餐;12 .将当班所有事宜记录于交接班本

2、上,并填写每日工作日志。晚班:1 .提前15分钟到岗;2 .与上一班进行工作交接;3 .维持日常巡视;4 .给当日请假卡、销假卡进行请假、销假记录;5 .制作三日内生效的会员卡,完成送前台签收;6 .随时对设备进行检查,如有损坏,及时报工程部,双方签字认可;7 .整理到期的出租更衣柜,提前15天通知租用者是续租还是退柜;8 .对拾捡物品进行登记、整理、记录在册;9 .会员卡挂失、补卡,将补好的卡放于前台;10 .替换前台、水餐吧、毛巾派送台吃晚餐;11 .营业结束前一小时替毛巾派送台清点送洗毛巾数;12 .营业结束前十分钟于前台参加送客:“谢谢光临,晚安”;13 .将当日客流量上交公司;14 .整理当日收据;15 .对男、女更衣室进行检查,有无占用公用更衣柜或出租更衣柜

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